Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Olen yrittänyt nostaa rahojani viikon ajan, eikä niitä vapauteta joka päivä, se on tekosyy ensin koska tiliä ei ollut vahvistettu, sitten koska vaatimukset eivät täyttyneet, joka tunti tekosyy ja nyt he älkää antako enää vastaus on jo lähettänyt minut odottamaan, olen jo loppunut kärsivällisyydestä, koska tämä on kunnioituksen puutetta ja epärehellisyyttä asiakkaita kohtaan, koska minulle ilmoitettiin, että kotiutukseni käsitellään 24 tunnissa ja minä Olen jo yli viikon päässä, kauhea palvelu ja hassua, että talletushetkellä se on välitön! Tämä ei voi jatkua, he luulevat omistavansa maailman eikä lakia ole! Mikään rahoituslaitos ei voi estää varojen nostamista ja siirtoa asiakkailtaan!!!
I've been trying to withdraw my money for a week and they don't release it every day, it's an excuse first because the account had not been verified, then because the requirements weren't met, every hour an excuse and now they don't give me any more the answer has already been sending me to wait , I am already out of patience because this is a lack of respect and dishonesty with the customers because I was informed that my withdrawal would be processed in 24 hours and I am already more than a week away , a terrible service and the funny that at the time of the deposit it is immediate! This can't keep happening, they think they own the world and there's no law! No financial institution can prevent the withdrawal and transfer of funds from its customers !!!
Estou a uma semana tentando realizar o saque do meu dinheiro e eles não liberam cada dia é uma desculpa primeiro foi porque a conta na havia sido verificada , depois porque não foi cumprido os requisitos , cada hora uma desculpa e agora eles não me dão mais nenhuma resposta já estão a dias mandando eu aguarda , eu já estou sem paciência pois isso é uma falta de respeito e desonestidade com os cliente poisnfui informada de que meus saque seriam processados em 24horas e ja estou a mais de uma semana , um pessimo atendimento e o engraçado que na hora do depósito e imediato ! Isso não pode ficar acontecendo , eles se acham o donos do mundo e que não tem lei ! Nenhuma uma instituição financeira pode impedir a retirada e movimentação dos fundos de seus cliente !!!
Dear eduardastefany979,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Tilini on suljettu! Ja he lähettävät paljon englanninkielisiä sähköposteja, joita en ymmärrä ollenkaan. Minulla oli tilisaldo ja joskus yritin kommunikoida alustan kanssa, enkä saanut vastausta.
My account has been closed! And they're sending a lot of emails in English that I don't understand at all I had an account balance and sometimes I tried to communicate with the platform and I didn't get a response.
encerraram minha conta ! E estão mandando um monte de e-mail em inglês que não entendo nada eu tinha saldo em conta e busquei por vezes comunicação com a plataforma e não tive resposta aí de uma hora para outra bloqueiam a conta e se apropriam do nosso dinheiro ?
Haluaisin ymmärtää, kuinka vanhentuneella alustalla, jolla on useita ilmeisiä ongelmia, on tällä sivulla tämä pätevyys... se ei tarjoa mitään selitystä tai tukea! Tilini on ollut suljettuna jo päiviä, eivätkä he ole toistaiseksi palauttaneet talletustani, pyydän tietoja ja tämä on heidän vastauksensa. Huonoin vedonlyöntialusta ja N1 ja RABONA! Tarkista nämä arviot, koska ne saattavat antaa käyttäjille vääriä tietoja!!
I would like to understand how an outdated platform like this, with several explicit problems, has this qualification on the page... it does not provide any explanation or support! My account has already been closed for days and so far they have not refunded my deposit, I ask for information and this is their response. Worst betting platform and N1 and RABONA! Review these ratings as they may be giving users incorrect information !!
gostaria de entender como uma plataforma defasada desta , com diversos problemas explícitos estão com esta qualificação na página... não presta nenhuma explicação ou suporte ! Já encerraram minha conta a dias e até agora não reembolsaram meu depósito , peço informações e está e a resposta deles. Pior plataforma de apostas e a N1 e a RABONA ! Revejam essas classificações pois podem estar passando informações incorreta aos usuários !!
Kiitos paljon vastauksestasi, eduardastefany979. Voisitko selventää kuinka paljon rahaa sinulla oli tililläsi, kun kasino esti sen? Oliko se 1 820 R$ (kiistan arvo)? Keräsitkö nämä varat aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Thank you very much for your reply, eduardastefany979. Could you please clarify how much money you had in your account when the casino blocked it? Was it 1,820 R$ (dispute value)? Did you accumulate these funds with or without an active bonus?
Tämä summa viittaa 2 000 dollarin talletukseen, jonka tein, panostin ja toimitin voitot ja tappiot, tämä oli jäljellä oleva saldo.
This amount refers to the deposit I made of $2,000, I placed bets and delivered winnings and losses, this was the balance that remained.
Esse valor e referente ao deposito que fiz de 2.000$ fiz apostas e entrega ganhos e percas esse foi o saldo que permaneceu.
Haluaisin tietää, kuinka kauan joudun odottamaan rahojeni saamista, alusta keksii sellaisen joka päivä
Anteeksi, etten maksanut minulle, lähetin kaiken mitä pyydettiin, enkä ole vielä saanut mitään!!! HE LÄHETTÄVÄT MINULLE SÄHKÖPOSTIA ENGLANNIKSI En ymmärrä mitään mitä he kysyvät ja tästä on tulossa jo vitsi!!
tämä oli heidän lähettämänsä sähköposti lähetettyään kaikki pyyntötiedot!!
Otamme yhteyttä hyvitykseen. Valitettavasti emme voi käsitellä hyvitystäsi Pay4Fun-tilille. Voisitko selventää, mikä E-lompakko-tili sinulla on, jotta voit harkita hyvitystäsi? Odotamme kuulevamme sinusta pian takaisin.
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.
En ymmärtänyt pyyntöä ja haluan tietää kuinka kauan he vaikeuttavat maksamistani....
I would like to know how long will I have to wait to receive my money, the platform is inventing one every day
sorry for not paying me , I sent everything that was asked and until now I have not received anything !!! THEY ARE SENDING ME E-MAIL IN ENGLISH I don't understand anything they are asking and this is already becoming a joke !!
this was the email sent by them, after having forwarded all the request data!!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you, please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
I didn't understand the request and I want to know how long they will make it difficult to pay me....
Gostaria de saber quanto tempo vou ter que esperar para receber meu dinheiro , a plataforma está cada dia inventando uma
desculpa para não me pagar , enviei tudo que foi pedido e até agora nao recebi nada !!! ESTÃO ME ENVIANDO E-MAIL EM INGLÊS não estou entendendo nada do que estão solicitando é isso já tá virando palhaçada !!
esse foi o email enviado por eles , após de ter encaminhado todos os dados solicitação !!
We're contacting your refund. Unfortunately, we're not able to process your refund to Pay4Fun account. Could you,please clarify what E-wallet account do you have for further considerations of your refund? We're waiting for hearing from you back soon.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
não entendi a solicitação e quero saber até quando eles vão dificultar para me pagar....
Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut mitään selitystä suljetusta tilistä? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Do I understand correctly that you have not received any explanation regarding the blocked account? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Onnistuitko sopimaan kasinon kanssa vaihtoehtoisesta e-lompakosta? Ymmärränkö oikein, että kasino on jo vahvistanut, että he työskentelevät hyvityksen parissa uudelle maksutavalle?
Did you manage to agree with the casino on an alternative e-wallet? Do I understand correctly that the casino already confirmed they are working on the refund to the new payment method?
Välitin Pay4funin, astropayn, nubankin ja skrillin enkä ole toistaiseksi saanut vastausta. Niiden on oltava selkeitä ja ilmoitettava sinulle, mikä e-lompakko tarvitaan, koska ne vain lykkäävät maksua.
I forwarded Pay4fun, astropay, nubank and skrill and so far I have not received a response. They need to be clear and let you know which e-wallet is needed because they just keep putting off the payment.
Encaminhei Pay4fun , astropay , nubank e skrill e ate agora não obtive retorno. Eles precisam ser claros e informa qual carteira eletronica e necessario porque eles so ficam adiando o pagamento.
Paljon kiitoksia, eduardastefany979, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, eduardastefany979, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä eduardastefany979,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear eduardastefany979,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.