Norjalainen pelaaja sai bonuksen, joka katosi pelaajan panostaessa. Kasino väittää, että kyseessä oli virhe. Pelaaja uskoo, että heille pitäisi saada korvaus. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska bonus myönnettiin teknisen virheen vuoksi ja pelaaja alkoi vasta kierrättää sitä.
Hei,
Sain sähköpostin, että olin saanut 500 NOK bonuksen heidän kasinollaan. Pelasin 2 NOK vetoa ja voitin bonuksen Money jar 2:sta. Heti bonusten päätyttyä koko saldoni muuttui 0:ksi. Otin yhteyttä chatiin, jossa kerrotaan, että on tapahtunut virhe, jossa useat pelaajat saivat bonuksen, jota heidän ei olisi pitänyt saada. Uskon, että tämä on kasinon, ei pelaajien, vika, ja heidän on sitten hyvitettävä itsensä hyvittämällä 500 Norjan kruunun bonus.
Hyvä Hansenbooss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko täyttänyt 500 NOK bonuksen kierrätysvaatimukset vai peruutettiinko bonus kierrätyksen aikana?
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit myös toisen bonuksen, joka myönnettiin sinulle sähköpostitse?
Oletko pyytänyt näitä bonuksia vai saitko ne sähköpostissa automaattisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Bonus peruutettiin kierrätyksen aikana, esimerkiksi 10 minuuttia sen jälkeen, kun olen aktivoinut bonuksen.
minulla oli noin 550 kr, kun saldo poistettiin.
Ymmärsinkö oikein, että aktivoit myös toisen bonuksen, joka myönnettiin sinulle sähköpostitse?
Oletko pyytänyt näitä bonuksia vai saitko ne sähköpostissa automaattisesti?
Onko bonuksella tekemäsi vedot kirjattu pelihistoriaasi? Jos on, lähetä kuvakaappaukset osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää ne tänne. Oliko se myös talletusbonus vai ei-talletusbonus?
Hei,
Tässä on kuvakaappaus vedoistani ja lahjasta, jonka sain N1:stä ennen kuin kasino peruutti bonuksen.
Kuten aiemmin kirjoitin, tämä oli lahja kasinolta (ei talletusta). Promohistorian alla lukee myös lahja
Paljon kiitoksia, Hansenboss, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hansenboss
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua N1 Bet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Ei-talletusbonus todellakin putosi teknisen virheen vuoksi, ja haluamme pahoitella sinulle aiheutunutta vaivaa. Valitettavasti emme voi hyvittää sitä uudelleen, mutta kuten voit nähdä bonushistoriastasi, talletusvapaat bonukset eivät ole harvinaisia kasinollamme.
Kiitos N1 Bet Casino -tiimille, että vahvistit tämän teknisen virheen. Vaikka uskommekin, että olisi mukavaa osoittaa hyväntahtoisuutta, emme rankaise sinua tästä.
Hyvä Hansenboss
Ymmärrämme turhautumisesi täysin. Kuitenkin, koska sait ilmaisen bonuksen teknisen virheen seurauksena ja panostit vain 196 15000 NOK:sta, joka oli kierrätysvaatimus, et lopulta oikeastaan menettänyt mitään. Tilanne olisi toinen, jos vedonlyönti päättyisi. Pyrimme vakuuttamaan kasinon maksamaan sinulle voitot. Suosittelimme kasinoa osoittamaan hyvää tahtoa, mutta emme rankaise sitä. Pelkään, että valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
