Saksalainen pelaaja ei voi nostaa 230 euron voittoja toimitettuaan useita vahvistusasiakirjoja, jotka hylätään toistuvasti. Huolimatta tuen avun hakemisesta hänelle ei ole annettu hyödyllistä tietoa, eikä hän ole varma, kuinka edetä.
The player from Germany is unable to withdraw winnings of €230 after submitting multiple verification documents, which are repeatedly rejected. Despite seeking assistance from support, he has not been given helpful information and is unsure of how to proceed.
Saksalainen pelaaja ei voi nostaa 230 euron voittoja toimitettuaan useita vahvistusasiakirjoja, jotka hylätään toistuvasti. Huolimatta tuen avun hakemisesta hänelle ei ole annettu hyödyllistä tietoa, eikä hän ole varma, kuinka edetä.
Talletin 200 € peräkkäin ja jatkoin pelaamista. Viimeisellä 20 eurollani voitin 230 euroa ja halusin kotiuttaa sen. Minun piti kuitenkin vahvistaa tilini ja henkilöllisyyteni. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat monta kertaa, mutta ne on toistuvasti hylätty. Yritin saada tietoa tuesta, mutta he eivät voineet auttaa minua, enkä nyt tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
I deposited €200 one after the other and continued to play. With my last €20, I won €230 and wanted to withdraw it. However, I had to verify my account and identity. I have submitted all the necessary documents many times, but they were repeatedly rejected. I tried to get information from support, but they couldn't help me, and now I don't know what to do next.
Ich hatte 200€ nacheinander eingezahlt und immer wieder mit gespielt mit meinen letzten 20€ habe ich 230€ Gewonnen und wollte diese Auszahlen... Jedoch musste ich mein Konto bzw Identität bestätigen. Ich habe oftmals alle Nötigen Dokumente eingereicht jedoch wurden sie immer wieder abgelehnt, ich habe probiert über den Support infos zu erhalten jedoch, konnte der mir nicht helfen und nun weiß ich nicht weiter.
Rakas Jaixi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Jaixi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lähetin henkilökorttini ja se hyväksyttiin...
Seuraava vaihe oli osoitteen vahvistaminen, joten otin pankistani tiliotteen ja yritin käyttää sitä vahvistuksena, mutta se hylättiin useita kertoja. Tueksi sain selville, että verkkopankkien tiliotteita ei hyväksytä. Minua pyydettiin lähettämään lasku sähköyhtiöstä, koska asun edelleen vanhempieni luona, minulla ei ole sellaista, mutta ilmeisesti muuta vaihtoehtoa ei ole tai minulle ei tarjota. Sitten minun piti tarkistaa maksu. Lähetin kaiken, minkä voin lähettää, mutta mitään niistä ei hyväksytty. Kuvissa, kuten pyydettiin, oli korttini, jossa oli nimi ja kortin numero, sekä kuvakaappaus, josta näkyy siirto (talletus). Molemmat asiakirjat hylättiin myös useita kertoja...
I submitted my identity card and it was accepted...
The next step was to verify the address, so I took a bank statement from my bank and tried to use it as verification, but it was rejected several times. In support I found out that bank statements from online banks are not accepted. I was asked to please send a bill from a utility company, as I still live with my parents, I don't have one, but apparently there is no other option or none is offered to me. Then I had to verify the payment. I sent everything I could send, but none of it was accepted. In the pictures, as requested, there was my card with my name and card number, as well as a screenshot showing the transfer (deposit). Both documents were also rejected several times...
Ich habe meinen Personalausweis eingereicht der auch Akzeptiert wurde…
Der Nächste schritt war die Adresse zu Verifizieren, ich habe also eine Kontoauszug von meiner Bank genommen und versucht ihn als Verifikation zu benutzen jedoch wurde dieser mehrfach abgelehnt, im Support habe ich erfahren, dass Kontoauszüge von Online Banken nicht akzeptiert werden. Ich solle bitte eine Rechnung von einem Versorgungsunternehmen schicken, da ich noch bei meinen Eltern wohne, habe ich sowas nicht aber anscheinend gibt es keine weiter Möglichkeit oder es wird mir keine Angeboten. Dann sollte ich noch die Zahlung Verifizieren ich habe alles geschickt was ich schicken kann oder habe es wird nix von dem Aktzeptiert. Auf den Bildern war wie gewollt Meine Karte mit Name und Kartennummer sowie ein Screenshot der die Überweisung ( Einzahlung) zeigt beide dokumenten wurden auch mehrmals abgelehnt…
Kiitos paljon vastauksestasi, Jaixi. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Jaixi. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.