Venäläinen pelaaja talletti varoja vahingossa väärään e-lompakkoon. Myöhemmin hänellä oli vaikeuksia pyytää hyvitystä. Viikko sen jälkeen, kun pelaaja oli jättänyt valituksen, kasino ilmoitti meille, että pelaajan väärään talletukseen liittyvä tapahtuma oli palautettu. Vaikka uskomme, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, jouduimme myöhemmin hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
26. toukokuuta 2022 rekisteröidyin tälle kasinolle ja päätin täydentää saldoni 2000 Usdt. Lähetyksen jälkeen kävi ilmi, että tein virheen ja lähetin rahat TRX-lompakkoon. Tein itse virheen ja siirsin rahat väärin. Tiedän, että tapahtumaani ei ole vaikea palauttaa yksityisellä avaimella lompakosta, ja otin yhteyttä kasinon tukeen. He sanoivat, että he tarvitsevat 40 päivää toipuakseen (en ymmärrä miksi se kesti niin kauan) ja 10% provisio tästä. Suostuin. Kului 40 päivää, jonka jälkeen kirjoitin heille. He vastasivat, että he ovat erittäin kiireisiä ja tarvitsevat vielä 20 päivää kaupan palauttamiseen. Se on erittäin hauskaa, mutta 20 päivän kuluttua he taas sanovat olevansa erittäin kiireisiä ja tarvitsevat "hieman enemmän aikaa". Olen varma, että he eivät tee mitään ja leikkivät aikaa tarkoituksella. Pyydän sinua auttamaan minua, olen varma, että he eivät anna rahaa ilman apuasi ja sanovat aina, että he tarvitsevat enemmän aikaa.
Hyvä alexgooglov007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinulle kerrottu, tarvitaanko sinulta henkilökohtaisia asiakirjoja hyvityksen käsittelyyn? Oletko tallettanut varoja tälle kasinolle aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se ja kuvakaappaus maksusta osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, alexgooglov007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä alexgooglov007,
Olen lukenut tämän ketjun ja edelleen lähetetyt sähköpostit läpi ja ymmärrän tilanteen. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinotiimiin ja yritän parhaani saadakseni ongelman ratkaistua mahdollisimman pian.
Haluan kutsua N1 Bet Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitteko ilmoittaa aikataulun, jonka kuluessa voimme odottaa edistymistä tässä asiassa?
Hei alexgooglov007,
Olemme tarkistaneet pyyntösi ja olemme valmiita toimittamaan sinulle pienen päivityksen.
Tapahtuman palauttamiseen liittyvää huolenaihetta ei ole jätetty huomiotta tai huomiotta: kun saimme palautetta ongelmastasi virheen vuoksi, tiimimme välitti pyyntösi asianmukaiselle osastolle yksityiskohtaista tarkastelua ja ratkaisua varten.
Meille todellakin ilmoitettiin, että koko prosessi saattaa kestää jonkin aikaa, mutta tiimin työtaakan vuoksi ei ollut paljon aikaa käsitellä tätä ristiinketjua sovitussa ajassa.
Kasinomme pahoittelee, ettemme voineet auttaa sinua ajoissa. Tähän mennessä saatoit jo saada kirjeen tukipalvelustamme, että tapahtuma on palautettu.
Parhain terveisin,
N1Bet Kasino
Kiitos, N1 Bet Casino -tiimi, vastauksesta ja päivityksestä. Olemme iloisia kuullessamme hyviä uutisia.
Hyvä alexgooglov007,
Voisitko kertoa meille, jos olet saanut sähköpostin kasinon asiakastuelta? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä alexgooglov007,
Voisitko ystävällisesti kommentoida? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska alexgooglov007 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman hänen yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
