KotiValituksetMystino Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu, tili suljettu.

Mystino Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu, tili suljettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 658

Määrä: 4 001 $

Mystino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 4.3.2024 | Ratkaisematta : 16.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän oli voittanut kolikkopelin ja yritti kotiuttaa voittonsa. Huolimatta pyydetyn KYC:n toimittamisesta, hänen käteisvaransa takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin. Pelaaja ei ollut onnistunut vahvistamaan tiliään, mikä johti sen sulkemiseen. Kasino ei ollut antanut mitään selitystä toiminnalleen. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Minut riistettiin epäoikeudenmukaisesti ja Mistino jäädytti tilini.

Sain bonuksen ensimmäisestä talletuksestani ja jälleen toisesta talletuksestani.

Pelasin 4 dollarin hedelmäpelissä käyttämättä bonusta, osuin käteiseen ja tein sitten noston. Kun he pyysivät KYC:tä, lähetin sen, mutta myöhemmin sain ilmoituksen käteisen takavarikosta ja tilin sulkemisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zhengyangjincheng22,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sinä päivänä, kun rekisteröidyin, se yhtäkkiä sulkeutui kesken tilin vahvistuksen 1. maaliskuuta.


Gator Dx

Pelasin vain koneella nimeltä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei zhengyangjincheng22,

  • Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi vahvistus ei onnistunut, mikä johti tilisi estämiseen?
  • Voisitko ystävällisesti lähettää sinulle ja kasinon välille asiaankuuluvia viestejä, jotka voisivat antaa lisätietoa ongelmasta? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En tiedä miksi tilini estettiin. Kasino sanoo, että he eivät selitä.

Tilisi estettiin ennen kuin se voitiin vahvistaa. Kommunikoi kasinon kanssa petronela.k@casino.guru lähetin sen eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, zhengyangjincheng22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei zhengyangjincheng22!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Mielestäni on haitallista pelata käteisellä bonusten sijaan ja menettää voittosi, joten haluaisin kasinon ryhtyvän toimiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olemme päättäneet pidentää ajastinta, koska odotamme kasinon seuraavaa vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olemme päättäneet pidentää ajastinta, koska odotamme edelleen kasinon seuraavaa vastausta. Heidän edustajansa on poissa virastaan huomiseen asti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos aiot lähettää valituksen, jotta voin muuttaa tilan "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä" ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista