KotiValituksetMystino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu henkilöllisyystodistuksen jälkeen.

Mystino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu henkilöllisyystodistuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 983 $

Mystino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.4.2024 | Tapaus suljettu : 17.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja oli pelannut pelejä Mystino Casinolla käyttämällä talletusbonusta ja voittanut. Kotiutuspyynnön jälkeen pelaajalta pyydettiin henkilöllisyystodistusta, ja vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Valitustiimi havaitsi tutkiessaan, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä ja väärinkäyttäen bonusjärjestelmää. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin. Mystino Casino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin kolikkopelejä käyttäen talletusbonusta Mystino Casinolla ja voitin. Kun pyysin nostoa, minulta pyydettiin yhtäkkiä henkilöllisyyden todentamista. Noudatin ohjeita ja toimitin vaaditut asiakirjat, mutta yllättäen voittoni takavarikoitiin ilman selityksiä.

Haluaisin tietää syyn tähän, joten ole hyvä ja tutki.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MjptJ69,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Onko tilisi estetty sen jälkeen, kun kasino on tarkistanut henkilöllisyystodistuksesi?

Oletko saanut sähköpostilla kasinolta voittosi takavarikoinnin jälkeen?

Voisitko täsmentää minkä bonuksen sait? Ihannetapauksessa lähetä minulle bonuksen nimi tai kuvakaappaus.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tiliäsi ei ole vielä estetty.


Sain postisi.


Tämä on 50 % talletusbonus päivittäisenä talletuksena.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetetty, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, MjptJ69, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei MjptJ69,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Mystino Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Mystino Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Eikö pelaaja ole läpäissyt KYC-prosessia? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MjptJ69,


Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että olet epämiellyttävä vastauksestamme.


Olen tarkistanut tilisi uudelleen ja huomaan, että olemme tehneet tarvittavat päätökset tilisi sulkemiseksi seuraavien käyttöehtojemme mukaisesti.


3.7

Pidätämme oikeuden keskeyttää tai lopettaa tilin milloin tahansa tapauksissa, joissa uskomme, että liikesuhteen jatkaminen kanssasi voisi vaikuttaa negatiivisesti lisensointi- ja yleisiin sääntelyvelvoitteisiimme oman harkintamme mukaan ja ilman minkäänlaista selitystä, riippumatta jo tehdyistä sopimusvelvoitteista Curislen toimittamia oikeuksia kunnioitetaan vastaavasti, sanotun kuitenkaan rajoittamatta Curislen lakisääteisiä oikeuksia.


Sääntöjemme ja ehtojemme rikkomisen vuoksi olemme menettäneet voittosi. Kuten olemme kuitenkin jo ilmoittaneet sinulle, kun teet nostopyynnön, palautamme sinulle täyden summan, jonka olet aiemmin tallettanut Mystinoon.


Ensisijainen tavoitteemme on varmistaa, että kaikki Mystino-asiakkaat voivat tehdä reiluja ja aitoja liiketoimia käyttäessään palveluitamme. Ymmärrä, että varmistaaksemme, että kaikilla asiakkaillamme on oikeudenmukainen pääsy palveluihimme, meidän on noudatettava käyttöehtojamme.


Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää tästä.


Kiitos.


Mystinon kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Halusin, että tämä selitetään minulle, joten pyysin Casino Gurua välittämään, mutta voivatko he kertoa minulle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tietojen antamisesta ja todisteista, Mystino-tiimi.


Hyvä MjptJ69,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - bonusten väärinkäyttöä on havaittu useilla tilillä, jotka on luotu lähelle peräkkäin ja jotka liittyvät samojen bonusten lunastamiseen samankaltaisilla bonuksilla. maksutavat ja samaan tai hyvin samankaltaiseen peliin osallistuminen (mukaan lukien samojen pelien pelaaminen, samojen panosten asettaminen ja kaksitasoinen vedonlyönti).

Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, ja tämän seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tai koordinoidun pelin tapauksiin, kuten tässä tapauksessa kuvattu. Kasinotiimi ilmoitti minulle, että he palauttaisivat alkuperäisen talletuksesi, mikä vaikuttaa reilulta, joten pyydä sitä vapaasti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista