The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää huomenta,
tili vahvistettiin oikein ja alustan vahvistama, lataan vain kahdella luottokortillani, kaikki näytti sujuvan sujuvasti, kun olen voittanut noin 1500, päätän nostaa, minua pyydetään valtuuttamaan korttini, joilla lisään -Ylös, lähetän kaikki asiakirjat, jotka todistavat todistukseni tässä suhteessa, he eivät anna minun peruuttaa. He pomppaavat minua jatkuvasti sanomalla, että on toinen kortti, josta puuttuu asiakirjat, otan yhteyttä pankkiini, joka ilmoittaa minulle, että minun nimissäni ei ole korttia (ei ilmeisesti käytetty lataukseen). Päätän ilmoittaa tapauksesta uudelleen selittämällä ja lähettämällä uudelleen kaikki, ei mitään. Ei tyydyttävää vastausta, joka auttaisi minua ratkaisemaan.
Pyydän apuasi näiden ongelmien ratkaisemiseen ja muille käyttäjille ilmoittamiseen!
kiitos Stefano
Good morning,
account validated correctly and confirmed by the platform, I top-up with my only two credit cards, everything seemed to go smoothly, once I won an amount of about 1500 I decide to withdraw, I am asked to authorize my cards with which I top-up, I send all the documentation proving my certification in this regard, they won't let me withdraw. They keep bouncing me saying that there is another card which lacks the documentation, I contact my bank which informs me that there is no card in my name (obviously not used to top up) I decide to re-prompt the incident by explaining and resubmitting everything , nothing. No satisfactory answer to help me resolve.
I ask for your help to solve and inform other users of these problems!
thanks Stefano
Buongiorno,
account convalidato correttamente e confermato dall piattaforma, ho ricaricato con le mie due uniche carte di credito, tutto sembrava andare liscio, una volta vinto una cifra di circa 1500 decido di prelevare, mi viene richiesto di autorizzare le mie carte con cui ho ricaricato, mando tutta la documentazione che attesti la mia certificazione a riguardo, non mi lasciano prelevare. Continuano a rimbalzarmi dicendo che c’è un’altra carta la quale manca la documentazione, contatto la mia banca la quale mi informa che non esiste quella carta intestata a me (oviamente non utilizzata per ricaricare) decido di risollecitare laccaduto spiegando e rinoltrando il tutto, nulla. Nessuna risposta soddisfacente che mi aiuti a risolvere.
chiedo un vostro aiuto per risolvere e informare anche altri utenti di questi problemi!
grazie Stefano
Dear Elle13,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Rakas Kristina,
Olen ladannut oikein kaikki KYC:hen liittyvät asiakirjat, kaikki tiedostot, jotka liittyvät rahan syöttämiseen alustalle käytettyjen korttien tietoihin ja kirjanpitoon pankkini teknisen tuen avulla, he jatkavat pyynnön pomppimista ja pyyntöjä sisältävien sähköpostien palautusta. tueksi.
Minulla on myös muita tiedostoja liitettävänä pyyntöön, jotka haluan lähettää eteenpäin. Kerro ystävällisesti, minne voin lähettää ne.
Toivon vain ratkaisevani ongelman ahkerasti.
Terveisin Stephen
Dear Kristina,
I have correctly uploaded all the documents relating to the KYC, with all the files relating to the data and accounting of the cards used to enter money on the platform with my bank's technical support, they continue to bounce the request and bounce the emails with requests for support.
I also have other files to attach to the solicitation that I would like to forward. Kindly let me know where I can forward them.
I simply hope to solve the problem diligently.
Sincerely Stephen
Gentile Kristina,
ho caricato correttamente tutti i documenti relativi al KYC, con tutti i file relativi ai data e contabilizzazioni delle carte utilizzate a immettere denaro sulla piattaforma con supporto tecnico della mia banca, continuano a rimbalzarmi la richiesta e rimbalzare le email con le richieste di supporto.
ho inoltre altri file da allegare alla sollecitazione che vorrei inoltrarle gentilmente mi comunichi dove potrei inoltrarle.
spero semplicemente di risolvere il problema diligentemente.
cordialmente Stefano
Dear Elle13,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Kyllä, monien pyyntöjen ja monien henkilökohtaisten tiedostojen liittämisen jälkeen onnistuin ratkaisemaan tämän ongelman.
Oletetaan, että rakkauschat-palvelua on parannettava ja asiakaspalvelu ei aina ole tyydyttävää.
Kiitos tuestasi.
Yes, after much solicitation and attaching many personal files, I managed to solve this problem.
let's say that the love chat service needs to be improved and the customer service is not always satisfactory.
Thank you for your support.
Si, dopo molte sollecitazioni e allegando molti file personali, sono riuscito a risolvere questo inconveniente.
diciamo che il servizio love chat è da migliorare e il servizio clienti non è sempre soddisfacente.
ringrazio per la disponibilità di supporto da parte vostra.
Hyvä Elle13,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear Elle13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
