Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut tilin Mystakessa ja avannut sitten uuden tilin, joka oli hyväksytty. Kuitenkin, kun pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 2000 puntaa, Mystake oli takavarikoinut voitot väittäen, että pelaajalla oli päällekkäisiä tilejä. Pelaaja sanoi, että hän sulki ensimmäisen tilinsä liiallisen käytön vuoksi ja avasi uuden, kun hän ei saanut vastausta Mystakelta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Suljin Mystake-tilin heinäkuussa 2023 ja avasin uuden tilin lokakuussa 2023.
Mystake antoi minulle mahdollisuuden tehdä 9 talletusta tälle uudelle tilille, se vahvistettiin eikä bonuksia lunastettu uutena pelaajana. Yritin nostaa 2000 puntaa
saldoni ja Mystake takavarikoivat sitten voittoni sanomalla, että minulla oli päällekkäisiä tilejä ja tarjoaisin vain viimeisimmän talletukseni takaisin. Olin vahvistanut toisen tilini, ja live-tukiedustaja vahvisti sen olevan vahvistettu (se näkyy edelleen vahvistettuna heidän verkkosivustollaan). Ensimmäinen tili vahvistettiin myös Mystakessa, mutta se suljettiin. Minun mielestäni siellä oli vain yksi aktiivinen tili kerrallaan, he eivät estäneet minua tallettamasta ja kertoivat tämän minulle vain kotiutuksen yhteydessä. Mielestäni minun pitäisi olla oikeutettu voittoihini, mutta Mystake kieltäytyy vastaamasta sähköposteihini nyt ja sulkee live-chatit.
Hyvä Lil2312,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, katso vastaukset kysymyksiisi alta:
Voisitko selittää, mikä oli syy siihen, miksi alkuperäinen tilisi suljettiin?
Suljin tilin, koska tunsin käyttäväni sitä liikaa, en ilmoittanut syytä Mystakelle, vaan pyysin heitä sulkemaan tilin pysyvästi.
Voisitko selittää, yrititkö avata alkuperäisen tilisi uudelleen uuden tilin avaamisen sijaan?
Yritin kirjautua vanhalle tililleni ja lähetin sähköpostia Mystakelle, mutta en saanut vastausta, joten avasin uuden tilin.
Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
Ei, en lunastanut bonuksia, vaan käytin omaa talletettuani rahaa.
Olen pyytänyt, että minulle lähetetään chat-kopiot, ja minua on käsketty pyytämään niitä chat-toiminnolla, jonka olen tehnyt, mutta en ole vieläkään saanut. Kysyin tätä ja he käskivät minun olla kärsivällisiä ja minulle lähetetään sähköpostia!
Kiitos
Oletko saanut kasinolta vielä ilmoitusta, jonka voimme arvioida?
Ole hyvä ja lähetä minulle viesti, jossa pyydät kasinoa avaamaan tilisi uudelleen. Lähetä kasinolle lähettämäsi sähköposti edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas,
Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin. Kiitos
Voisitko täsmentää päivämäärän, jolloin avasit uuden tilin kasinolla? Välitä minulle vahvistus, jonka sait tilisi luomisen yhteydessä.
Hei Tomas
Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin
Kiitos viestistä.
Olen pahoillani, mutta jos et saanut mitään vastausta kasinolta ja avasit tarkoituksella toisen tilin ilman lupaa, meidän olisi erittäin vaikeaa kiistää asiasi. Kerro minulle, jos jokin tieto on jäänyt huomiotta tai joita en ole huomioinut. Muuten hylkäämme valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
