KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

MyStake Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 090 €

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 19.7.2024 | Ratkaistu : 29.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Kasino nosti espanjalaisen pelaajan tililtään 1 090 euroa, joka väitti voittojen ylittävän bonusrajat. Pelaaja väitti saaneensa voitot sen jälkeen, kun bonusraha oli rajattu ja muutettu oikeaksi rahaksi. Interventiomme jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajalle täyden rahan, ja rahat vastaanotettiin myöhemmin. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tämä kasino nosti tililtäni 1090 euroa väittäen, että voitot ylittivät mahdolliset bonuksesta saadut voitot. En kuitenkaan käyttänyt yhtään bonusta, ja minulla on kuvakaappauksia, joista näkyy, että talletin 200 euroa ja lisäsin saldoani vähitellen 1090 euroon ilman minkäänlaista bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Karpint,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko varma, että et aktivoinut bonuksia tehdessäsi talletusta?
  • Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi tänne?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

He antoivat minulle bonuksen lauantai- tai sunnuntaiaamuna, jolla pelasin (minulla oli jo 500 mielessäni) ja heidän bonuksensa oli 45. Mutta kuten sanoin, tein useita vetoja ja hävisin melko monta (eli bonusrahat myös menettäisin sen) ja kuten kerroin ensimmäisessä viestissä. Maanantaina aamulla kello 8 tililläni oli 0 euroa ja minun piti tehdä 200 talletus ja heidän kanssaan sain ne 1090 euroa, jotka he veivät minulta. Olen kirjoittanut heille useaan otteeseen ja sanonut, että kerro minulle, mihin oikeusjärjestelmään he kuuluvat, jotta he voivat tehdä valituksen, ja he ovat jättäneet minut huomiotta. Minusta olisi hyvä, jos he puuttuisivat tänne nähdäkseen, mitä he sanovat. Heidän ensimmäiset vastauksensa olivat ylimielisiä ja he sulkivat keskusteluni ilman vastausvaihtoehtoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen pyytänyt yli 5 kertaa, että kerrot minulle, keneen voin ottaa yhteyttä ulkopuolisesti tehdäkseni vaatimuksen, ja he jättävät minut huomiotta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, karpint. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Välitin sinulle juuri sähköpostin, jossa on keskusteluketju "olen käynyt heidän kanssaan", mutta olen lähettänyt heille yli 10 viestiä, joissa olen ilmoittanut haluavani heidän kertovan minulle, mihin ulkopuoliseen yritykseen minun mennä sovittelemaan. ja he ovat aina jättäneet minut huomiotta. Mielestäni parasta on, että heidän jäsenensä tulee mukaan chattiin ja näyttää, että sain ne rahat bonusrahalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

KUIN OLEN SINULLE ILMOITETTU, SUNNUNTAI PYYNNÄN HILTÄ BONUSTA (EN TIEDÄ ONKO 20-30 EUROA) MINULLA OLI 500 EUROA TILILLÄ, KUKA MÄÄRITÄÄ, KUKA VOITTI JA HÄNTI VETOKSEN VOITTAJAN KANSSA. BONUSRAHAA JA MITÄ MINUN KANSSA RAHAA?? MAANANTAINAA KLO 8 AAMUNA MINULLA OLLISI TILILLÄ 0 EUROA (KUIN NÄTETÄÄN KUVAUKSESTA) SAIN TULOA 200 EUROA JA SILLÄ RAHOILLA SAAVUTIN MÄÄRÄN, jonka he nostivat minulta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, karpint, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei karpint,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Näen, että he esittävät saman asian kuin minulle….

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Käyttäjällä on 10 %:n uskollisuus cashback-bonus, jonka mukaan käyttäjä voi nostaa voitoista vain 5x bonuksen, esim. käyttäjä pystyi kotiuttamaan 225 euroa. Koska käyttäjällä oli kuitenkin 550 euron saldo ennen tämän aktivoimista, sallimme sen nostaa 800 euroa (enemmän kuin näiden summien summa).


Lähetämme sinulle todisteen tästä asiasta.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ja mitä aiot yrittää rahalla, voitin vedot? Hypestä saaduilla rahoilla vai jo omistamillasi rahoilla?

Koska kun häviät useita vetoja, oletetaan, että ensimmäinen asia, jonka menetät, on bonusraha ja siksi se pysyy nollaan.

Kuitenkin aamulla kun talletin 200 euroa... tilini oli nollassa... ja se saavutti 1090 euroa.

Mutta kuten sanoin. Kun minulla oli 550 euroa omaani ja 45 bonuksena….

1) koska kun saavutin 225 euroa, mikä oli 5 kertaa bonus, he eivät vieneet ylimääräistä summaa pois ja antoivatko minun jatkaa vedonlyöntiä?

2) tehtiin useita vetoja, jotka hävisivät!!! Bonusrahan pitäisi olla ensimmäinen asia, jonka menetät, eikö niin? Ja siksi bonus olisi pitänyt poistaa käytöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Mystake Casino -tiimille sähköpostistasi. Katsotaanpa aikajanaa.

  1. 12.07.2024 klo 18:12 pelaaja teki 200€ talletuksen, pelasi varoilla ja saavutti 550€.
  2. 14.07.2024 klo 05:44 45 € bonus 5x max kotiutuksen kanssa aktivoitiin ja pelattiin
  3. 16.07.2024 07:51 nostettiin 800 € (eli 5x45 € + 550 €)
  4. 16.07.2024 08:41 tapahtui "Admin CashDesk Nosto" €1090,11


Minulla on seuraavat kysymykset:

  1. Milloin bonuksen kierrätys päättyi?
  2. Mitä tapahtui bonuksen kierrätyksen jälkeen? Rajattiinko voitot automaattisesti ja menivätkö varat (225 €) oikean rahan saldoon 550 €:lla?
  3. Mikä on 1090,11 €:n "Admin CashDesk Nosto"?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Nuo 1090 euroa he ottivat suoraan minulta…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt heille useita sähköposteja päästäkseni sovintoratkaisuun kaikkien kanssa... mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


  1. Meillä ei ole tarkkaa aikaa, mutta bonus aktivoitiin 14-07-2024 ja panostaa suunnilleen tänä päivänä.
  2. Kyllä, nämä voitot muuttuivat oikean rahan saldoiksi nykyisellä.
  3. Se on vähennetty summa, joka on tehty manuaalisesti.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mystake Casino -tiimi,

Mitä tarkoitat "meillä ei ole tarkkaa aikaa"? Onko sinulla pelaajan pelihistoria, eikö niin? Jos voitot on rajoitettu oikein ja varat lisättiin pelaajan oikean rahan saldoon kierrätyksen päätyttyä ja pelaaja jatkoi pelaamista näillä varoilla, heidän pitäisi saada maksu kokonaisuudessaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

OLEN YRITTÄNYT SANOMAA SAMAA USEIN SÄHKÖPOSTIIN, JA NE EIVÄT VASTAA SELKEÄSTI. HE EIVÄT RAJOITTAneet VOITTOJANI EIKÄ KERRO MINULLE, ETTÄ MENETETTYJEN VEDOSTEN KANSSA MITÄ RAHAA MENETTIIN, JOKO BONUSRAHAA TAI OIKEA RAHANI... HE SULJITTAVAT PÄÄSTÄan EIKÄ EI OLE TOIMIA....

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

JA HYVÄKSYN SOPIMUKSEN HEIDÄN KANSSA...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Tarkoitimme, että meillä ei ole tarkkaa aikaa, jolloin bonus on kierrätetty kokonaan, meillä on tietysti pelihistoria.


Käyttäjän saldo bonuksen aktivoinnin jälkeen oli 550 euroa, jota on korotettu 45 eurolla. Käyttäjä jatkoi pelaamista ja voittojen ansaitsemista käyttämällä bonusrahaa. Siksi ehtojemme mukaan nämä voitot pitäisi havaita, ja olemme pääsääntöisesti säilyttäneet käyttäjän alkuperäisen saldon ja 5-kertaisen voittosumman.




Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Sanot sen itse. Minulla oli saldoa 550 euroa, ja kun olen lisännyt tai juuri saavuttanut maksimibonuksen... loput, joita sain jatkossakin, oli jo tililläni olleilla rahoilla!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös


MINULLA OLI TILILLÄ 550 € (TUNNISTAT SEN), JA ANTIT MINULLE 45 € BONUKSEN (Voit myös nähdä sen)


PELAAMINEN VERKKOSIVUSTOLLASI... TÄMÄ BONUS KERTOIN 5:LÄ (JOKA ON MAKSIMI)

MUTTA MITÄÄN NÄITÄ ASIJOISTA EI TEHDÄ MISSÄÄN:


-RAJA, ETTÄ VOITTAA JATKAA VEDONLYÖNTIÄ

-HÄPÄTÄÄN USEITA VETOJA PELAAMINEN (MITÄ RAHAA MENETÄN NILLÄ VEDOILLA, BONUSRAHAA TAI OIKEA RAHANI (550 EUROA))


-KUN LÄHETÄÄN VEDON, MILLÄ RAHALLA PELAAN, OIKEALLA RAHALLANI (550e) VAI BONUSRAHALLA?


- SIIN MISTÄ TAPAUKSESTASI ON RAJOITTAA MINUA JATKAMISTA VEDONLYÖNTIÄ EIKÄ ANNA MINUN JATKA PELAAMISTA ENNEN KUIN SAAN 1090 EUROA, JA SITTEN OTA NE MINUN POISSA.


SEN SIIN, JÄTTÄÄN YSTÄVÄLLISEEN SOVELTUUN KANSSASI, OLEN VALMIS HYVÄKSYMINEN 600 EUROA JA JÄTTÄÄN TÄMÄN KIISTAN SOVELTUVAAN

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mystake Casino -tiimi,

En vieläkään ymmärrä, kuinka kasinoa on mahdollista ylläpitää tietämättä milloin bonuksen kierrätys on päättynyt. Perustuuko voittojen yläraja onnekkaaseen arvaukseen? Jos varat on rajoitettu kerran ja ne muutettiin oikeaksi rahaksi, voittojen ylärajaa ei pitäisi enää olla, koska voitot tehtiin oikean rahan varoilla. Tästä syystä pelaajan tulee saada täysi palkka, muuten valitus jää ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Ymmärrämme tämän asian ja olemme valmiita palauttamaan käyttäjälle täyden hyvityksen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

hyväksyn. Mutta heidän pitäisi ilmoittaa, milloin he aikovat maksaa sen ja kunnes he maksavat sen… mitään ei ole suljettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

KUN SAAN NE TALLETTAMAAN TILILLE, VAROITAN SINUA, KÄYN HEIDÄN HYVITYSTÄ

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos MyStake Casino -tiimille, että harkitsit asiaa uudelleen.


Rakas Karpint,

Kerro minulle, kun saat rahasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kerro mystakelle jatkaaksesi maksua... muuten...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Me answeren esto al solicitarlos que me devuelvan el dinero…. Sabía lo que iba a pasar….


Hei,

Kiitos yhteydenotostasi!


Kuvaile valitustasi yksityiskohtaisesti ja anna seuraavat tiedot:


Nimi:


Pelaajan tunnus:


Pelaajan sähköpostiosoite (yhdistetty pelaajatiliin):


Kiistanalainen summa:


Valuutta:


Selitä, mitä sivusto on mielestäsi tehnyt väärin ja miksi:


Päivämäärä ja aika:



Ystävällisin terveisin

Tessa / tukiagentti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Heidän täytyi maksaa minulle 100 euroa enemmän jokaisesta maksamatta jääneestä päivästä...saa nähdä kuinka tarina päättyy heidän kohdallaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

OLEN YRITTÄNYT PUHUA HEILLE CHATIN KAUTTA koko PÄIVÄN, JA HE SULJETVAT MINUT VASTAMATTA, HE EIVÄT KERRO MITÄÄN SÄHKÖPOSTIN KAUTTA... ON HAJU...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Mitä tulee tehdä, jotta pelaaja saa rahansa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Käyttäjä on jo täysin hyvitetty ja voi käyttää saldoa haluamallaan tavalla.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rahat saatu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Karpint,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista