Ukrainalainen pelaaja pelasi bonuksella ja käytti kiellettyä strategiaa saadakseen epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja palautti viimeisen talletuksensa, vaikka hän pyysi molempien talletusten palautusta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu. Kasino toimi oikein.
7. syyskuuta 2022 tein 188,07 USD:n talletuksen ja sain bonuksen. Sitten 9. syyskuuta 2022 tein toisen talletuksen 33,85 ilman bonusta ja voitin 500 USD. Ja teki peruutuksen. Kasino peruutti kotiutukseni ja vähensi saldostani 467 USD sääntöjen rikkomisen vuoksi. Saldoani jäivät 33,13. Kasino pyysi myös videovahvistusta. Otin videon ja lähetin kaiken niin kuin he pyysivät. Myönnän, että käytin pelissä kiellettyä strategiaa bonuskierrosten viivästymisessä. Myönnän syyllisyyteni, mutta vedon kasinon sääntöihin, joiden mukaan kasinoni palauttaa pelaajalle viimeisten talletusten summan (ei viimeinen, vaan viimeiset talletukset). Toisin sanoen kasino rikkoo törkeästi omia sääntöjään, mitä ei voida hyväksyä. Kaksi viimeistä talletukseni ovat 33,85 ja 188,07 USD. Siksi vaadin henkilökohtaisten varojeni palauttamista sen kasinon sääntöjen mukaisesti, jossa pelasin. Liitän mukaan kuvakaappauksia toiminnoista ja säännöistä.
Mutta voittoni veloitettiin tililtäni, eivätkä he edes halua palauttaa talletusten määrää. Tämä on ongelma.
Vai niin! Ymmärrätkö mistä puhun? Kasino veloitti voittoni tililtäni eikä halua edes palauttaa talletuksiani. Vaikka se on ilmoitettu säännöissä. Olen lisännyt kuvakaappauksia talletuksista ja nostoista. Katsoitko niitä ollenkaan?
Mikset kerro minulle?
Kasino veloitti tililtäni 467 dollaria. Ymmärrätkö tämän?Kiitos vastauksestasi, anikeeva213. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi myös raa'alla talletuksella kertyneet voitot?
En ymmärtänyt kysymystäsi. Selitä mitä tarkoitat. Ensimmäisessä viestissä kuvailin kaiken.
Voit kysyä tietyn kysymyksen. Olen odottanut vastausta kaksi viikkoa. MITÄ et tarkalleen ottaen ymmärrä?
Ymmärrä, etten puhu tai ymmärrä ukrainan kieltä. Kaikki viestit käännetään Google-kääntäjän kautta. Voin lukea viestisi tuhat kertaa, mutta en ymmärrä sitä, jos automaattinen käännös on virheellinen. Siksi minun on esitettävä kysymyksiä, jotta voin varmistaa, että ymmärrän täysin, mitä tapahtuu.
Joten - ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi 500 USD? Keräsitkö nämä voitot ilman aktiivista bonusta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos.
Hei! Kyllä, kasino takavarikoi tililtäni 467 dollaria. $500 voitto oli jo ilman aktiivista bonusta ja tein kotiutuksen.
Hei! Kerron sinulle lisää. Auta minua ratkaisemaan ongelma mahdollisimman pian. Ensin tein 188 dollarin talletuksen ja otin bonuksen. Sitten tein toisen 33 dollarin talletuksen ja voitin 500 dollaria. Mutta tein sen kasinon sääntöjen vastaisesti. Mainitsin tämän ensimmäisessä viestissäni casinogurulle. Myönnän syyllisyyteni. Mutta haluan saada takaisin 33 dollarin ja 188 dollarin talletukseni. Koska kasinon säännöt sanovat, että tällaisessa tilanteessa he palauttavat viimeisten talletusten summan (eikä viimeistä talletusta). Odotan nopeaa vastausta.
Kiitos paljon anikeeva213 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei anikeeva213,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Käyttäjä rikkoi ehtojamme, erityisesti "pelaamalla pelejä bonusrahalla kasvattaakseen pelin sisäistä arvoa, menettäen bonusvarat ja lunastamalla sitten kertyneen arvon oikean rahan pelaamisen aikana".
Tämän seurauksena kyseiset tulot vähennettiin. Pelaajan saldo pysyi 33 USD:ssa. Se on käyttäjän viimeinen talletus.
Hän voi jatkaa pelaamista alustallamme, mutta pelaaja ei voi enää aktivoida bonusta.
Parhain terveisin,
Säännöissä kuitenkin sanotaan selkeästi, että sinun on palautettava viimeisimmät talletusten SUMMAT, ei viimeistä talletuksen määrää. 
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Ensimmäisessä viestissä anikeeva213 totesi, että bonusehtojen rikkominen tapahtui pelattaessa ensitalletusbonuksella. Miksi takavarikoit hänen voittonsa toisen talletuksen oikealla rahalla?
Hei Peter,
Voitot eivät tulleet toisesta talletuksesta. Pelaaja käytti yllä mainitsemaamme strategiaa. Hän aktivoi ensimmäisen talletusbonuksen ja pelasi sillä, kunnes saavutti nollasaldon ja bonus peruutettiin.
Sitten käyttäjä teki toisen talletuksen ja palasi kolikkopelien keräämiin bonuksiin ja voitti rahat, kun hänellä ei ollut kierrätysvaatimusta. Takavarikoimme voitot ensimmäisestä talletuksesta. 
Kyllä, kaikki on oikein! Mutta sääntöjesi mukaan sinun on palautettava minulle kaikki viimeiset talletukseni, ei vain yhtä viimeistä talletusta. Näin lukee säännöissäsi. Lisään ne kolmatta kertaa. 
Kiitos MyStake Casino -tiimille selvennyksestä.
Hyvä anikeeva213,
Pelkään, että koska pelasit saldosi nollaan pelatessasi bonuksella, et ole oikeutettu hyvitykseen kaikista talletuksistasi. Mitä tulee mainitsemaasi termiin:
"Kaikissa tässä kohdassa tarkoitetuissa tapauksissa Yritys voi oman harkintansa mukaan sulkea Tilin petosepäilyn vuoksi ja palauttaa viimeksi talletetut summat vähennettynä 20 %:lla tapahtumamaksuna veloitetusta summasta."
Siinä todetaan, että yritys voi sulkea tilisi. Tiliäsi ei kuitenkaan suljeta, voit silti pelata, mutta et voi pelata bonuksilla. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa, ja valituksesi hylätään. Kasino toimi oikein. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
