Itävallasta tulevalla pelaajalla on ongelmia 350,75 euron voittonsa kotiuttamisessa kasinon vaatimien epäselvien vähennysten vuoksi, jotka viittaavat sääntöihin ja ehtoihin, jotka hän uskoo, että ne eivät koske hänen tilannettaan. Huolimatta siitä, että hän on täysin varmistettu, hän saa jatkuvasti saman vakiovastauksen, kun hän kysyy peruuttamisestaan.
Hei rakas Casino Guru -tiimi.
Minulla on ollut ongelmia operaattorin kanssa nyt useita kuukausia. He ovat pidättäneet saldoni/voittoni syistä, joita en ymmärrä, ja he ovat myös vaatineet 20 % kaikista talletuksista. Ehdot on lainattu täällä, mutta ne eivät sano mitään tai eivät koske minua ja olen tuntenut oloni avuttomaksi ja huijatuksi. Nyt he eivät edes halua maksaa jäljellä olevaa 350,75 euron saldoa ja saan jatkuvasti samaa standardisähköpostia, kun kysyn, miksi en voi maksaa: Hei,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomaa, että voitot on vähennetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Voit nostaa jäljellä olevat varat tililtäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä tästä aiheesta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle tarvitsemaasi tukea.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Olen täysin varma, enkä tiedä mitä tehdä. En ole käyttänyt bonuksia tai muutakaan. Voitin juuri ja halusin nostaa saldon.
Toivottavasti voit auttaa minua..
Ystävällisin terveisin
Petra Z***
Hyvä PetraZ82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
