Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja nostaa vakavia valituksia MyStake Casinoa vastaan epäeettisistä käytännöistä ja epäonnistumisista vastuullisessa pelaamisessa, kun otetaan huomioon hänen aktiivinen Gamstop-kielto. Hän väittää tallettaneensa yli 7 500 puntaa ilman vastuullisia uhkapelitarkastuksia, kokeneensa väärennettyjä pelejä ja saaneensa voittaneet vedot takaisin, mikä johti hänet hakemaan hyvitystä nettotalletuksistaan.
Aihe: Mystake Casinoa koskeva valitus – Epäeettiset käytännöt ja vastuulliset rahapelien epäonnistumiset
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisesti valituksen Mystake Casinosta sen epäeettisten käytäntöjen ja vastuullisen pelaamisen sääntöjen noudattamatta jättämisen vuoksi. Henkilönä, joka kamppailee vakavan peliriippuvuuden kanssa ja jolla on aktiivinen Gamstop-kielto, olen järkyttynyt siitä, kuinka Mystake Casino antoi minulle mahdollisuuden tallettaa yli 7 500 puntaa ilman vastuullisia uhkapelitarkastuksia.
Vastuuton uhkapelikäytäntö
Mystake Casinon päätös hyväksyä talletukseni Gamstop-rekisteröintistäni huolimatta osoittaa räikeää piittaamattomuutta vastuullisista pelaamisvelvoitteista. Heidän puuttumisensa tai tarkastusten puute lisäsi riippuvuuttani ja asetti minut erittäin haavoittuvaan asemaan.
Huijattuja pelejä ja kyseenalaisia käytäntöjä
Lisäksi olen kokenut lukuisia tapauksia, jotka viittaavat Mystake Casinon peliin. Vaikka ymmärränkin, että uhkapelaaminen on riskialtista toimintaa, kokemukseni herättää vakavaa huolta oikeudenmukaisuudesta:
1. Hyvitetyt voittovedot: Kerran asetin 28 punnan vedon Mystake Roulette -peliin, mukaan lukien 5,60 £ yhdestä numerosta. Kun numeroni ilmestyi, odotin 201,60 punnan maksua. Sen sijaan vetoni palautettiin mystisesti, ikään kuin sitä ei olisi koskaan tapahtunut. Tämä näkyy selvästi tapahtumahistoriassani ja pelin kuvakaappauksissani. Jos tämä oli yksittäinen tapaus, olisin voinut hylätä sen, mutta samanlaisia tapauksia on tapahtunut useita kertoja.
2. Epäsäännölliset pyöräytykset: Häviävät vedot näyttävät etenevän ilman ongelmia, mutta voittavat vedot joko eivät rekisteröidy tai ne peruutetaan. Tämä malli viittaa tulosten manipulointiin talon hyväksi.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia pelihistoriastani ja keskusteluista Mystaken asiakastuen kanssa. Huolimatta siitä, että he ottivat nämä ongelmat esille tukitiiminsä kanssa, heidän vastauksensa olivat vähätteleviä, syyttivät "järjestelmää" eivätkä kyenneet käsittelemään huoleni vakavuutta.
Ratkaisua pyydetty
Päätöslauselmana haluaisin Mystake Casinon palauttavan minulle nettotalletusteni korvauksena laiminlyönnistä, vastuullisten uhkapelikäytäntöjen noudattamatta jättämisestä ja pelien manipuloinnista. Kun otetaan huomioon tehtyjen talletusten laajuus ja kohtaamani räikeä epäoikeudenmukaisuus, tämä on mielestäni kohtuullinen pyyntö.
Kokemukseni Mystake Casinosta
Talletettuani huomattavia summia ja saavuttaessani nollatuloksen, voin vakuuttavasti sanoa, että minulla ei ole ollut positiivisia kokemuksia Mystake Casinosta. Heidän alustansa on epäeettinen, hyväksikäyttöinen ja täysin vailla avoimuutta.
Pyydän ystävällisesti, että Casino Guru tutkii nämä asiat ja saa Mystake Casinon vastuuseen teoistaan. Kenenkään pelaajan ei pitäisi joutua kestämään tällaista manipulointia ja vastuullisten pelaamistoimenpiteiden laiminlyöntiä.
Kiitos ajastasi ja avustasi tämän asian käsittelyssä. Odotan kuulevani sinusta pian.
Vilpittömästi,
arb2035
Hyvä Arb2035,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vakavista ongelmista, joita olet kohdannut MyStake Casinon kanssa.
Auttaakseni sinua paremmin ja tämän tilanteen ratkaisemisessa haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääkseni joitain yksityiskohtia:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tai yhteydenotot osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme jatkaa tutkintaa.
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman panosta emme pysty arvioimaan tilannetta täysin tai ottamaan yhteyttä kasinon kanssa tehokkaasti ratkaisemaan asiaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakas Petronela
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa auttaaksesi minua Mystake Casinoa koskevan valitukseni kanssa. Olen tarkistanut tilini, enkä valitettavasti pääse käsiksi koko pelihistoriaan, koska tili näyttää vain viimeisen 20 päivän toiminnan. Koska tämä tapaus sattui muutama kuukausi sitten, en voi enää hakea lisätodisteita kasinon alustalta.
Vakavan peliriippuvuuden kanssa kamppailevana henkilönä myönnän, että en aina ajatellut selkeästi tai pitänyt kirjaa tuona aikana. Uskon kuitenkin vahvasti, että Mystake Casinon olisi pitänyt tunnistaa tietyt punaiset liput pelikäyttäytymisessäni ja puuttua asiaan. Huolimatta yli 7 500 punnan talletuksesta, vastuullisia uhkapelitarkastuksia ei koskaan suoritettu. Tämä laiminlyönti vaikutti tappioihini ja syvensi riippuvuuttani.
Kun varat olivat lopussa, Mystake Casino jopa poisti mahdollisuuden tallettaa pankkisiirrolla ja pankkikortilla. Kun kysyin tätä, he väittivät, että olin rikkonut heidän ehtojaan, mutta mitään erityistä rikkomusta ei koskaan kerrottu minulle. Tunsin itseni hylätyksi ja kohdistetuksi, mikä vain pahensi masennustani näiden tapahtumien jälkeen.
Onneksi olen nyt vakaammassa henkisessä tilassa, jotta voin käsitellä tätä ongelmaa ja etsiä vastuuta. Uskon vahvasti, että millä tahansa lisenssillä toimivien kasinoiden tulisi asettaa vastuulliset pelaamistoimenpiteet etusijalle ja ryhtyä toimiin minun kaltaisteni haavoittuvien henkilöiden suojelemiseksi.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja tuestanne. Odotan kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
arb2035
Hyvä Arb2035,
Kiitos, että jaoit tilanteesi kanssamme ja rehellisyydestäsi kohtaamistasi haasteista. Ymmärrämme, kuinka vaikeaa sen on täytynyt olla sinulle, ja kiitämme sinua siitä, että olet ryhtynyt toimiin näiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Valitettavasti, koska kasinolle ei ilmoitettu uhkapeliongelmastasi toimintasi aikana, emme valitettavasti voi auttaa sinua valituksessasi tässä nimenomaisessa tapauksessa. Useimmat vastuulliset rahapelitoimenpiteet, mukaan lukien interventiot, edellyttävät pelaajia paljastamaan ongelmansa itse, jotta kasinot voivat ryhtyä toimiin.
Haluamme kuitenkin varmistaa, että sinulla on käytettävissäsi työkaluja, jotka voivat auttaa sinua suojaamaan itseäsi tulevaisuudessa. Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun tukeakseen yksilöitä maailmanlaajuisesti.
BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille ja se tukee seitsemää kieltä.
Se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla.
Palvelu on anonyymi ja voi auttaa sinua hallitsemaan pääsyäsi rahapeleihin turvallisesti, joko rajoittamalla pääsyä kokonaan tai rajoittamalla sitä haavoittuvaisina aikoina.
Voit lukea lisää aloitteesta täältä:
Global Self-Exclusion Initiative
Lisäksi BetBlocker sisältää mahdollisuuden estää uhkapelitietosivustot. Jos valitset tämän vaihtoehdon, varmista, että et estä pääsyä Casino.Gurulle, jos sinulla on jatkuvia valituksia tai tarvitset tukea meiltä tulevaisuudessa.
Toivomme, että nämä resurssit auttavat sinua saamaan hallinnan takaisin ja luomaan itsellesi turvallisemman ympäristön eteenpäin. Jos voimme tehdä jotain muuta tukeaksemme sinua, älä epäröi kertoa meille.
Toivon sinulle voimia ja positiivisuutta matkallesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
