The player from the United Kingdom had successfully completed verification and won £3,600 but could not withdraw the funds due to her account being investigated for “suspicious activity.” She asserted that she had won fairly and requested either her winnings or her deposits to be returned. After communication with the casino, it was confirmed that her account had been resolved and she had successfully withdrawn her funds. The Complaints Team marked the issue as resolved.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli suorittanut vahvistuksen ja voitti 3 600 puntaa, mutta ei voinut nostaa varoja, koska hänen tiliään tutkittiin "epäilyttävän toiminnan vuoksi". Hän väitti voittaneensa reilusti ja pyysi joko voittonsa tai talletuksensa palauttamista. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli ratkaistu ja hän oli onnistuneesti nostanut rahansa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Löysin äskettäin panokseni ja olin vaikuttunut siitä, kuinka nopea vahvistus oli, ja olin onnekas voittaessani 3600 puntaa, mutta en ole pystynyt nostamaan sitä. Olen täysin varma, en ole käyttänyt bonusrahaa tai mitään vastaavaa ja tiliäni tutkitaan nyt "epäilyttävän toiminnan" vuoksi. Voitin rahaa reilusti ja talletin 1800 puntaa omista rahoistani. haluan rahani tililleni tai talletukseni takaisin.
i recently found my stake and i was impressed with how fast verification was and i was lucky to win £3600 but i havent been able to withdraw it. im fully verified, havent used bonus money or anything like that and my account is now under investigation for "suspicious activity" i won money fairly and i deposited £1800 out of my own money. i want my money in my account or my deposits back.
Rakas leahchanelle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa peruutetusta nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear leahchanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hei. ei, en pystynyt tekemään onnistuneita nostoja, koska he hylkäsivät ja pyysivät lisää vahvistusta, minkä tein välittömästi ja pelasin kasinopelejä. Lähetän kaikki ne tähän sähköpostiin nyt!
Kiitos
Hi. no i was unable to make any successful withdrawals as they kept rejecting and asking for more verification which i did immediately and i was playing casino games. i will send all those over to that email now!
thank you
Hyvä leahchanelle, oletko saanut kasinolta mitään päivitystä koskien tutkintaa?
Dear leahchanelle, have you received any update from the casino regarding the investigation?
kyllä minulla on. Lähetin heille sähköpostia pyytääkseni päivitystä, ja he sanoivat sulkevansa tilini!
yes i have. i emailed them to ask for an update and they said they closed my account!
Hyvä leahchanelle, onko kasino selittänyt, miksi tilisi on suljettu, tai ilmoittanut epäilyttävästä toiminnasta?
Dear leahchanelle, has the casino explained why your account is closed or specified any suspicious activity?
ei. he voivat vain sanoa, että he eivät voi paljastaa perusteluja sen takana. Olen pyytänyt selityksiä jo viikkoja
nope. all they can say is they cant disclose the reasoning behind it. ive asked for explanations for weeks now
Paljon kiitoksia, leahchanelle, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, leahchanelle, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, leahchanelle,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tiliä on rajoitettu mistään toiminnasta?
Voitko antaa meille tutkimuksen tulokset tai arvioitu aika tutkimuksen loppuun saattamiseen ja käyttäjälle ilmoittamiseen tuloksista?
Vaikka kasino ilmoitti kantelijalle, ettei arvioitua aikaväliä ole, ei myöskään ole täysin oikein pitää hänen varojaan/voittojaan loputtomiin tai estää häntä tekemästä kotiutusta ilman perusteltua syytä.
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Hello, leahchanelle,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been restricted for any actions?
Can you provide us with the results of the investigation or estimated time for finishing the investigation and informing the user about the results?
Although the casino informed the complainant that there is no estimated time frame, it is also not completely alright to hold her funds/winnings indefinitely or prevent her from withdrawing without a justified reason.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Hei,
Tarvitsemme jonkin aikaa tutkiaksemme käyttäjän talletuksia, jotka vaikuttavat kyseenalaisilta, mutta vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We need some time to examine the user's deposits, which seem questionable, but we will respond to you as soon as possible.
Kind regards
kyseenalainen? Olen lähettänyt todisteen kortistani useita kertoja kyc- ja tukisähköpostiin. Olen tehnyt talletuksen vain yhdellä pankkitilillä, joka vastaa nimeäni. siitä on viikkoja.
questionable? ive sent proof of my card several times to kyc and support email. ive only deposited using 1 bank account which matches up to my name. its been weeks.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Onko sinulla uutisia, MyStake Casino -tiimi ?
Thank you both for your replies.
Do you please have any news, MyStake Casino team?
se on nyt ratkaistu. sain varoja
its been solved now. i received funds
Hei,
Vahvistamme myös, että käyttäjä on jo onnistuneesti nostanut varat.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We also confirm that the user has already successfully withdrawn the funds.
Kind regards
Mitä mahtavia uutisia, kaverit!
Kiitos, leahchanelle , vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos paljon, MyStake Casino Team , avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
What great news, guys!
Thank you, leahchanelle, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
