Pelaaja Iso-Britanniasta, jolla oli peliriippuvuus, oli pyytänyt tilin sulkemista ja talletusten estämistä, mutta kasino ei ollut reagoinut pyyntöön, mikä johti siihen, että pelaaja menetti huomattavan summan rahaa. Pelaaja oli vaatinut hyvitystä ja väitti, että kasino ei vastannut sähköposteihin. Pelaaja oli toimittanut luettelon hänen pyyntönsä jälkeen tehdyistä tapahtumista, yhteensä £7636.90. Hän oli myös väittänyt menettäneensä ylimääräiset 650 puntaa voittoina, mutta ei ollut niin huolissaan tästä summasta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut sähköpostitodistuksen itsesulkupyynnöstään, kasino oli kieltänyt vastaanottaneensa tällaisen sähköpostin. Pelaaja oli tuolloin toimittanut videon todisteeksi, mutta sen laatu oli ollut heikko, eikä sähköpostin lähetystä ollut voitu lopullisesti määrittää. Olimme tulleet siihen tulokseen, että itsesulku tuli voimaan vain, kun kasinotiimi oli vahvistanut sen, ja koska pelaaja ei ollut saanut vahvistusta, hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.
