MyStake Casino - Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana.

Talletin tänään, 01.12.2023, Mystake.comiin yhteensä 346.08£, koska en ole pelannut vähään aikaan. En ole kirjautunut sisään Mystake.comiin vähään aikaan, joten tarkistin ensin profiilini varmistaakseni. Profiiliani ei vahvistettu. Kokemuksesta tiedän, että jos profiiliani ei ole vahvistettu, minulla on ongelmia vetäytymisen ja pelaamisen kanssa, joten hyppäsin suoraan profiilini vahvistamiseen. Heti kun valitsin asiakirjatyyppini, se antoi virheilmoituksen, että en pysty vahvistamaan tiliäni verkkosivustovalikon kautta. Otin yhteyttä chat-tukeen, jossa minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä sähköpostilla asiakirjat, joissa on muistiinpano nimestäni, syntymäajastani ja tänään selfieissä kasvoni kanssa. Heidän antamansa sähköposti oli kyc@mystake.email mikä oli kunnossa, joten jätin väliin ja menin suoraan pelaamaan. Pelasin Hot Fiestassa 3,15 punnan panoksella ja sain siihen 18 ilmaispyöräytyksen bonuksen. Tienasin yli 3100 puntaa kyseisestä yksittäisestä bonuspelistä. Olin innoissani ja pelasin hieman enemmän, mikä johti noin 2300 puntaa. Sillä välin lähetin heidän sähköpostiinsa sähköpostin selfien kuvatulla tiedolla tilin vahvistamiseksi. Sillä hetkellä tein vielä pari pyöräytystä, jolloin näyttöni jumiutui ja ponnahdusikkuna tuli, että en voi enää lyödä vetoa. Minut kirjattiin ulos tililtäni, kun palasin päävalikkoon. Olin hämmentynyt, joten kirjauduin uudelleen sisään vain löytääkseni toisen ponnahdusikkunan, jossa lukee "tilin sulkeminen". Olin hämmentynyt ja hämmentynyt samaan aikaan. Kirjoitin taas chat-tukeen. Selitin tilanteen ja pyysin selitystä, jota minulle ei annettu, miksi tilini on suljettu. En voinut nostaa saldoani ollenkaan. Sain vastauksen sähköpostiin, että lähetän väärennettyjä asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, mikä ei ole täysin totta, ja voin toimittaa todellisia valokuvia ja todisteita henkilöllisyydestäni. Minulle kerrottiin myös, että voin nostaa viimeisen tallettamani summan, joten yritin, enkä pystynyt nostamaan sitäkään, mikä on uskomatonta. En aio sietää tätä hölynpölyä, enkä todellakaan odottanut näkeväni tätä online-kasinolta, koska sellaista ei ole tapahtunut minulle ollenkaan. En vain menettänyt koko talletukseni, vaan myös voittoni, jotka voitin reilusti ja kaikin puolin onnea. Odotan vastausta, koska tuo rahasumma ei ole pieni ja tämä on täysin syrjivää! Pyydän, että lähetän kaikki lisätiedot tarvittaessa, minulla on puhelimessani todellisia videoita bonusvoitostani, kaikki henkilöllisyystodistukseni ja muut lisätiedot tarvittaessa!

Hei nikzboss,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Onko tilisi vahvistettu koskaan aiemmin? Millaisia asiakirjoja välitit kasinolle, voitko myös lähettää ne eteenpäin nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Tarkensivatko he, mikä asiakirjoissa tarkalleen ottaen oli vialla?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick, kiitos vastauksestasi

Joten minua ei ole varmennettu, koska rekisteröidyin vain käyttääkseni pienen bonuksen, sen jälkeen en ole pelannut Mystakella. Hetken kuluttua päätin kokeilla sitä ja kun kirjauduin sisään eilen (01.12) minua ei vahvistettu. Yritin heti vahvistaa profiilini, koska olen pelannut aiemmin muilla sivustoilla, ja tiedän, että jos minua ei ole vahvistettu, minulla on yleensä ongelmia nostoissa. Kun siirryin vahvistusvalikkoon, tuli aina virheilmoitus "koneet tekevät virheitä", jossa sanottiin, että yritä myöhemmin uudelleen. Yritin monta kertaa, mutta mikään vaihtoehdoista ei toiminut. Haluan vain todeta, että sähköpostiosoitteeni on vahvistettu, enkä voinut vahvistaa henkilöllisyyttäni tai osoitettani verkkosivustolla.

Asiakirjoistani totean, että minulla on brittiläinen passi, johon lähetän sinulle alkuperäisen kuvan lähetyksestäni kyc@mystake.email , jonka heidän chat-tukinsa käski minua tekemään. Minua käskettiin lähettämään itsestäni selfie, muistiinpano syntymäajastani, koko nimestäni ja tämän päivän päivämäärästä samalla, kun minulla olisi myös passi. Annoin pyydetyt asiakirjat kasinolle ja sain sähköpostin, jossa todetaan " väärennettyjen asiakirjojen käyttäminen varmistusprosessissa on ankarasti kiellettyä", vaikka mikään asiakirjoistani ei ole vääriä.

Olin aina yhteydessä heidän chat-tukeen, selitin ongelmani selkeästi, eikä myönteistä vastausta annettu. Lähetän sinulle alkuperäisen kuvani lähettämästäni ja kaiken muun tarvitsemasi. Ainoa valokuva, jota minulla ei ole, oli ponnahdusikkuna virheestä, kun yritin vahvistaa profiilini, koska en odottanut tällaista tilannetta koskaan tapahtuvan minulle.

Yhtään päivitystä?

Hei nikzboss,

Olisiko mahdollista välittää samat asiakirjat (tai ainakin se, jolle kasino piti väärennettyä)? nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?

Hei Nick,

Lähetin sinulle pyydetyt asiakirjat sähköpostiisi. Anteeksi viivästynyt vastaus. Jos tarvitset jotain muuta, annan mahdollisimman pian.

Kiitos.

Hei nikzboss ja kiitos toimitetusta todisteesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei nikzboss!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Hei Pavel,

Järjestelmä tunnisti väärennetyn asiakirjan, erityisesti henkilöllisyystodistuksen.

Mikäli vahvistusprosessin aikana herää epäilyksiä käyttäjän henkilöllisyydestä, kuten, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden henkilön esiintyminen vastaavissa kuvissa jne., Yritys voi oman harkintansa mukaan sulkea Tilin epäilyn vuoksi. petoksesta ja palauttaa viimeksi talletetut summat miinus 20 % tapahtumamaksuna veloitetusta summasta.

Asiakirjaa on muokattu, ja siksi hänen tilinsä on suljettu.

Lähetämme sinulle todisteen sähköpostitse.

Parhain terveisin,

Kiitos tiedosta, MyStake Casino.

nikzboss, valitettavasti olemme saaneet todisteen, joka vahvistaa, että olet toimittanut väärennettyjä asiakirjoja. Tältä pohjalta hylkään valituksesi.