Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja korosti ongelmaa Mystake Casinolla, jossa hän sai jatkaa vedonlyöntiä huolimatta siitä, että hän sulki itsensä pois kumppanisivustolta, GoldenBetiltä. Pyydettyään tilinsä sulkemista ja itsensä sulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten palautusta hän odotti yhä vastausta kasinolta. Valitustiimi pidensi tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin.
Kirjoitan ilmaistakseni huoleni vakavasta mystake-alustaa koskevasta ongelmasta. Minulla on peliriippuvuus ja olen aiemmin jättänyt itseni pois heidän kumppanisivustoltaan GoldenBetiltä.
Tästä itsesulkemisesta huolimatta olen kuitenkin saanut jatkaa vedonlyöntiä sivustollasi.
Kuten tiedät, itsensä sulkeminen on kriittinen työkalu minun kaltaisilleni henkilöille uhkapeliongelmien hallinnassa. Antamalla minun jatkaa uhkapelaamista mystake-alustalla, yritys ei ole noudattanut itsesulkusopimusta, mikä on aiheuttanut minulle merkittävää haittaa.
Kehotin heitä ryhtymään välittömiin toimiin:
Tilini sulkeminen mystake-alustalla, minkä he ovat tehneet.
Kaikkien GoldenBetin itsesulkemisen jälkeen tehtyjen talletusten/panosten palauttaminen pakotettiin. Ilmeisesti miinus nostetut voitot. Odotellaan edelleen vastausta tähän
Varmista, että järjestelmäsi linkittää poissulkemiset oikein kaikissa liittyvissä alustoissa.
Arvostaisin vahvistusta, että nämä toimet on toteutettu ja että mystake on korjannut tämän laiminlyönnin estääkseen sen vaikuttamasta muihin tulevaisuudessa.
Suhtaudu tähän asiaan sen ansaitsemalla vakavuudella.
Hyvä deanmccarthy106,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Tarkistin kasinon nettisivut ja löysin tämän: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Valitettavasti missään ei ole määritelty, että itsesulkeminen ulottuisi muihin merkkeihin.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Katso vastaukseni alla:
Ymmärsinkö oikein, että MyStake Casino esti tilisi pian sen jälkeen, kun kerroit heille peliriippuvuudestasi? - Se on oikein, en ole saanut heiltä virallista vastausta alla olevan sähköpostin lähettämisen jälkeen, mutta olen kuitenkin huomannut, että tilini MyStakessa on nyt estetty.
Voisitko jakaa sinun ja MyStake Casinon välisen viestinnän asiasta? Sähköpostini on - Katso alla oleva MyStakelle lähetetty sähköposti. He toimisivat nopeasti estämällä tilin, mutta en ole vielä saanut heiltä vastausta.
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että kasinot eivät välttämättä jaa luetteloa itsestään poissuljetuista henkilöistä ja jakaa sitä brändien välillä. Yleensä Curacaon lisensoitujen kasinoiden osalta pelaajan on pyydettävä itsensä sulkemista peliongelmien vuoksi jokaisessa online-kasinossa erikseen. Muuten et ole suojattu.
Jos ilmoitit kasinolle ja se estäisi sinut pysyvästi, odotamme sen tapahtuvan. Uskomme, että pelaaja on oikeutettu hyvitykseen vain silloin, kun tällainen itsesulku epäonnistuu.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, joita olen unohtanut, muuten lopetan valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
