Turkkilaisen pelaajan tili MyStake Casinolla suljetaan ilman selkeitä syitä, vaikka hän on täyttänyt kaikki vahvistus- ja kierrätysvaatimukset. Kasino mitätöi kaikki voitot ja sallii viimeisen talletuksen noston vähennyksellä, mutta pelaaja ei ole saanut lisäselvityksiä useiden tiedustelujen jälkeen.
Tervehdys Guru-tiimi,
Pyydän apua MyStake Casino -tilini äkilliseen sulkemiseen liittyen. Sain heidän tukitiimiltäni seuraavan sähköpostiviestin:
"Hei,
Toivottavasti voit hyvin!
Valitettavasti tilisi on suljettu käyttöehtojemme, erityisesti kohtien 3, 9 ja 10, mukaisesti. Tämän seurauksena kaikki voitot on mitätöity.
Sinulla on oikeus nostaa viimeinen talletuksesi 20 %:n vähennyksellä käyttöehtojemme 12 artiklan mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai tiedusteluja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme milloin tahansa.
Hyvää päivää!
Ystävällisin terveisin
Noah / tukiagentti
Huolimatta useista yrityksistä saada selvitystä siitä, mihin erityisiin rikkomuksiin olen voinut syyllistyä, en ole saanut kasinolta enempää vastausta.
Kontekstin tarjoamiseksi pelasin käyttämällä ottelubonusta, täytin täysin kierrätysvaatimukset ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mukaan lukien live-kasvojen vahvistus kameran kautta. Tilini varmistettiin täysin ennen nostoyritystä. Kun aloitin nostopyynnön, tilini suljettiin äkillisesti, enkä ole sen jälkeen saanut kasinolta lisätietoja tai ratkaisua.
Koska kasinolta puuttuu avoimuus ja viestintä, pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Hyvä iremekincinox,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
100% se oli ainoa tilini MyStake-kasinolla. Olen varma, että kukaan muu ei ole rekisteröitynyt kasinolle, vain minä. Pelasin vain kolikkopelejä.
Kiitos vastauksestasi, iremekincinox. Oletko saanut muita viestejä kasinolta ennen tai jälkeen sähköpostin, jonka lainasit ensimmäisessä viestissäsi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Olen lähettänyt sähköpostisi sähköpostiisi kasinon kanssa. Tarkista.
Ystävällisin terveisin,
Irem
Paljon kiitoksia, iremekincinox, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä iremekincinox ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä MyStake Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei,
Vähensimme varoja käyttäjän tililtä toisen käyttäjän kanssa tehdyn risteyksen vuoksi - IP-osoite ja bonukset, jotka ovat vastoin sääntöjämme.
Annamme sinulle yksityiskohtaiset tiedot mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Mystake
Hyvä MyStake Casino ,
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestä. Ole hyvä ja jaa kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstä.
Hei Jakub,
Olemme jo lähettäneet lisätodisteita.
Ystävällisin terveisin
Hyvä MyStake Casino ,
Kiitos lisätodisteiden toimittamisesta. Tarkasteltuani kyseiset IP-osoitteet huomasin, että ne on linkitetty VPN-palvelimeen, jonka pitäisi olla myös todennettavissa. Koska käyttöehtosi eivät kiellä VPN:n käyttöä, en näe mitään pätevää syytä sulkea pelaajan tiliä tai mitätöidä hänen voittonsa.
Huomaa, että IP-osoite ei yksin riitä todisteeksi päällekkäisistä tileistä, etenkään kun kyseessä on VPN. Lisäksi saman bonuksen käyttäminen useiden tilien lunastamiseen ei ole järkevä peruste. Todennäköisesti tuhansia pelaajia on lunastanut tämän bonuksen – ovatko he kaikki yhteydessä? Olettaisin, että ei.
Näiden pisteiden vuoksi pyydän ystävällisesti harkitsemaan päätöstäsi ja kunnioittamaan pelaajan voittoja kokonaisuudessaan . Jos uskot, että on lisätodisteita, jotka tukevat näiden väitettyjen tilien välistä yhteyttä, olisin kiitollinen, jos voisit jakaa sen kanssani.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan vastaustasi.
Hei,
Annamme sinulle lisätietoja.
Terveisin
Hyvä MyStake Casino ,
Kiitos viestistäsi. En kuitenkaan vieläkään näe mitään olennaista näyttöä monikirjanpidosta. Tähän mennessä esitetyt merkit eivät riitä osoittamaan yksiselitteisesti, että nämä tilit ovat luoneet ja ylläpitäneet sama henkilö.
Pelaaja väittää toimittaneensa vahvistusasiakirjat ja läpäiseneensä myös live-kasvovahvistuksen. Suoritettiinko vahvistusprosessi myös toiselle tilille?
Kiitos selvennyksestä.
Hei,
Aiemmin esitettyjen tosiasioiden lisäksi nämä käyttäjät käyttävät samoja maksutapoja, mikä ei ole mielestämme sattumaa. Käyttäjät harjoittavat yhteistä toimintaa tarkoitukseen.
Terveisin
Hyvä MyStake Casino ,
Olet ilmeisesti jättänyt huomioimatta edellisen kysymykseni, joten kysyn uudelleen: Voisitteko selventää molempien tilien vahvistuksen tilan?
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Hei,
Ei, toista tiliä ei ole vahvistettu.
Ystävällisin terveisin
Hyvä MyStake Casino ,
Koska ei ole olemassa selviä ja kiistattomia merkkejä usean kirjanpidosta, suosittelen jatkamaan toisen tilin vahvistusprosessia. Vaikka toisen tilin vahvistus epäonnistuisi, se ei kuitenkaan luo lopullisesti yhteyttä näiden kahden tilin välille.
Voisitko lisäksi antaa selvennyksen aiempaan vaatimukseen, joka koski näiden tilien käyttämää samaa maksutapaa? Tarkoitatko nimenomaan samaa kryptolompakkoa vai yksinkertaisesti huomaatko saman kryptovaluutan käytön?
Kiitos huomiostasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
