Täysin varmennetun UK-pelaajan tili estettiin tilitutkimuksen vuoksi. Valitus ratkaistiin kasinon antaman lausunnon ja tiedon jälkeen, että pelaajan tili on jo vapautettu ja saatavilla, perustuen hänen kasinolla käyttämiensa maksutapojen varmentamiseen ja pelaajan vahvistukseen. Hän sai maksut noin 3 viikkoa nostopyynnöstään.
Minulla on tällä hetkellä käsittelytilassa 1200 nosto ja tililläni MyStakessa vielä 1400. Lauantaiaamusta lähtien minulla ei ole ollut pääsyä tililleni, enkä voinut asettaa vetoja, tallettaa tai nostaa. Nyt en pääse tilille ollenkaan ja kun yritän kirjautua sisään, saan viestin "käyttäjä estetty". Olen täysin varma ja olen vastaanottanut aiempia nostoja ja talletuksia monta kertaa. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja saan vain sen, että tiliä tutkitaan. Jatkan sähköpostia enkä saa muuta vastausta kuin "odota kärsivällisesti". Tämä on suuri rahasumma, jonka he pitävät minulta, ja se on täysin epäeettistä. En myöskään näe mitään syytä, miksi tilini olisi tutkittava.
Hei Ethan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En ole käyttänyt bonuksia ollenkaan ja kaikki voitot ovat omilla panoksillani.
Sain vihdoin vastauksen MyStakelta tänä aamuna. He ovat pyytäneet todistusta maksukortistani, josta olen lähettänyt todisteet. Asiakaspalvelu heiltä on todella huonoa ja hidasta, mutta toivottavasti pääsen nyt jonnekin. Päivitän sinulle heti, kun saan heiltä päivityksen. Paljon kiitoksia avustanne.
Ystävällisin terveisin
Ethan
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi, Ethan. Odotellaan vielä muutama päivä, että onko kehitystä tapahtunut. Sillä välin pidän tämän valituksen auki, joten ilmoita meille, jos on jotain uutta.
Hei Kristina, valitettavasti en ole vieläkään saanut päivitystä MyStakesta. Olen lähettänyt sähköpostia, ja he vastaavat vain "Odota kärsivällisesti". Uskon, että olen ollut erittäin kärsivällinen, kun otetaan huomioon, että he pitävät hallussaan yli 2600 euroa rahoistani. En ole varma, mitä tehdä tässä vaiheessa. Toivon, että voit ohjata minut oikeaan suuntaan tämän ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin
Ethan
Kiitos Ethan päivityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Ethan,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili on edelleen estetty ja miksi kotiutusta ei ole vielä käsitelty? Milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa sinulle edellä mainitusta käyttäjästä. Parin viime viikon aikana hän käytti monia erilaisia luottokortteja. Tästä syystä käyttäjälle ilmoitettiin, että parhaillaan oli käynnissä tutkimus sen määrittämiseksi, oliko käyttäjä näiden luottokorttien laillinen haltija vai ei. Jälkimmäinen oli syy siihen, miksi hänen tilinsä estettiin tietyksi ajaksi.
Kun hän on toimittanut meille todisteen siitä, että hän oli edellä mainittujen korttien laillinen haltija, hänen pelaajatiliään ei enää ole estetty ja hän voi jo nostaa summan.
Hei, MyStake Casino -tiimi,
Paljon kiitoksia tietojen antamisesta.
Rakas Ethan,
Pystytkö jo pääsemään pelitilillesi ja tarkistamaan nostopyyntösi?
Jos kyllä, tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hei,
Olen käsitellyt peruutuksen ja vastaanottanut sen. Paljon kiitoksia Branislaville ja Casino Gurulle avusta.
MyStake, olen päivittänyt arvosteluni trustpilotissa ja olen kiitollinen asian ratkaistumisesta. Asiakaspalvelu oli kuitenkin huonoa koko tutkinnan ajan ja mielestäni se vei äärimmäisen tarpeettoman paljon aikaa, kun otetaan huomioon, että tarvittiin vain kopiot tiliotteistani, jotka olisin voinut toimittaa heti ensimmäisenä päivänä, kun tilini joutui tutkinnan kohteeksi.
Kiitos vielä kerran CasinoGurulle!
Kiitos Ethan vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, MyStake Casinon tiimi, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
