Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa varoja, mutta sähköpostivahvistuksen jälkeen hänen tilinsä lukittiin ja hän menetti rahansa.
The player from the United Kingdom tried to withdraw funds, but following verification via email, his account was locked and he lost his money.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa varoja, mutta sähköpostivahvistuksen jälkeen hänen tilinsä lukittiin ja hän menetti rahansa.
Hei matty2050,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Tarkoittivatko he, mikä toimittamissasi asiakirjoissa oli vialla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello matty2050,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Was your account verified in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify what was wrong with the documents you provided?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Haluan vain rahat, jotka minulla oli tililläni, se oli 247,64 puntaa, josta talletukseni ei edes voittanut paljon, jos saan tililläni olleet rahat, lopetan valituksen.
Vahvistus ei edes alkanut, lähetin heille tiedot sähköpostitse ja he lukitsivat tilini lähetykseni jälkeen.
Tiliäni ei ole koskaan vahvistettu, mitä minun olisi pitänyt tehdä ennen kuin teen mitään sivustolla jälkikäteen.
Yritin puhua heidän kanssaan päivä sitten yrittääkseni selvittää asiat sinulle lähettämieni sähköpostiviestien mukaisesti, mutta en saanut vastausta, joten he jättävät minut huomiotta, joten minulla ei ole muita vaihtoehtoja.
He vain sanoivat, että rikkoin T:n ja C:n, mutta kuten voit myös nähdä sähköpostiviesteissä, tietoni ovat kunnossa, eikä ole mitään syytä olla maksamatta minulle.
All I want is the money I had in my account it was £247.64 was of that was my deposit didn't even win much if I can get the money I had in my account I will close the complaint.
The verification didn't even even start I emailed them the information and they locked my account once I sent it.
My account has never been verified which i should of done before doing anything on the site in hindsight.
I tried to speak to them a day ago to try to work things out as shoed in the emails I sent you guys and got no reply so they are ignoring me now so I have no other options.
They just said I broke T and Cs but as you can also see in the emails my information is fine and there is no reason not to pay me out.
Hei matty2050,
Määrittikö kasino "asiakirjan väärennöksen"? Mitä asiakirjaa he tarkoittivat ja mikä sen ongelma oli? Onko ajokortti ainoa asiakirja, jonka lähetit heille?
Hello matty2050,
Did the casino specify the "document forgery"? Which document did they mean and what was the issue with it? Is the driving license the only document you forwarded to them?
Dear matty2050,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.