Argentiinalainen pelaaja teki talletussiirron, jota ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka hän sai vahvistussähköpostin virtuaalisesta lompakosta. Suosittelimme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen asiaa tarkemmin ja selitti, että prosessi voi kestää noin kuukauden. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun siirtosumma hyvitettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".
Tein siirron, eikä sitä hyvitetty normaalisti, ja olen jo saanut siirtovahvistussähköpostin virtuaalilompakostani
Hyvä fabriciofigueroa2019,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei ole totta, että virtuaalilompakosta kestää kuukausi vahvistaa, että talletus on jo tehty. Yleensä minulla on kuitin numero.
Se on nyt ratkaistu, he hyvittivät minulle siirtosumman, kiitos paljon
Hyvä fabriciofigueroa2019,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
