Pelaajan talletusta ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita ja suoritettiin kolmannen osapuolen maksu, joka ei ole kasinon käyttöehtojen mukaan sallittu.
Tein tänään 50 € talletuksen, he veloittivat sen kortiltani, mutta rahat eivät saapuneet ja kirjoitan heille sähköpostitse eivätkä he edes vastaa
Hyvä Josecamss81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Se oli kasinon vika, pankkini ei ole vastuussa maksusta, soitin tänä aamuna ja minulle kerrottiin, että sinä olet syyllinen
Hyvä Josecamss81,
Selvennyksenä, emme ole kasino. Voisitko myös kertoa, milloin tarkalleen teit talletuksen ja lähetitkö maksuvahvistuksen kasinolle?
Maksu ei tule ulos kasinolta, joten virhe on kasinolta, puhuin palveluntarjoajani kanssa ja he kertoivat minulle, että sama kasino on veloitettu 50 €, tein sen 30. tammikuuta ja rahat eivät koskaan saapuneet kasinolle. kasino
Hyvä Josecamss81,
Kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Toivottavasti se on nopea, aika vain kuluu, enkä näe sinulta ratkaisua tai vastausta
Hei Josecamss81,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan puuttuvasta talletuksesta?
Talletus tehtiin 28. tammikuuta, se oli 50 € ja rahat vähennettiin pankistani, mutta ne eivät koskaan saapuneet kasinolle. Otin kasinoon yhteyttä postitse ja kasino kertoo minulle, että se on pankkini vika. Soitin pankkiini ja selitin heille tilanteen ja he sanoivat, että se oli kasinon vika, koska maksu oli vähennetty ja he eivät voineet tehdä mitään. Nimeni kasinolla on Jotacee19, tarvittaessa voin tallentaa maksutiedot ja välittää kasinon kaappauksen tapahtumat, jotka eivät koskaan saapuneet
Hei,
Olen ilmoittanut tapauksestasi asianomaiselle osastolle. He ottavat sinuun yhteyttä tänään ja noudata heidän ohjeitaan.
Parhain terveisin,
Kiitos vastauksesta, MyStake Casino -tiimi,
Hyvä Josecamss81,
Oletko pystynyt noudattamaan kaikkia MyStake Casino -tiimin sähköpostissa mainittuja vaiheita tai vielä parempi, onko talletuksesi hyvitetty kasinotilillesi?
Kyllä, tein kaikki vaiheet, mutta he eivät kiinnitä huomiota, lähetin talletuskuitin useita kertoja ja he vastaavat minulle aina samalla tavalla, eikä luottoa ole lisätty kasinolleni ja näet sen itse, saldo on edelleen 0,05
Kiitos vastauksesta, Josecamss81.
Hyvä MyStake Casino,
Pelaajan vastauksen mukaan he ovat noudattaneet kaikkia vaadittuja vaiheita. Löysitkö pelaajan talletuksen tällä kertaa?
Hei Josecamss81 ja Michal,
Pelaajalla oli 3 talletusyritystä; ne kaikki kuitenkin hylättiin. Emme ole saaneet rahoja; se on palautettava pankkitilillesi. Ota huomioon, että se voi kestää jonkin aikaa.
Voit myös lähettää meille PDF-muodossa tiliotteen, josta käyvät ilmi kaikki tapahtumat epäonnistuneista talletusyrityksistä tähän hetkeen asti.
Rahoitustiimimme ottaa uudelleen yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tarkistaakseen tapahtuman ja nopeuttaakseen prosessia.
Parhain terveisin,
Hyvä Josecamss81,
Ole hyvä ja lähetä kasinolle ja minulle ( michal.k@casino.guru ) tiliote PDF-muodossa, jossa on yksityiskohtaiset tiedot kaikista tapahtumista epäonnistuneiden talletusyritysten jälkeen tähän hetkeen, jotta kasino voi tarkistaa tämän maksupalveluntarjoajaltaan.
Ok täydellinen, aion lähettää sen, mutta en tiedä kuinka lähettää sen pdf-muodossa
Hyvä Josecamss81,
Olen vastaanottanut tapahtumavahvistuksen onnistuneesti, mutta odotan edelleen täydellistä tiliotetta, jossa on kaikki tapahtumat 30.1.2023 alkaen tähän päivään 21.2.2023 asti.
Lähetin jo, on vain lähettämiäni, koska maksu suoritettiin ensimmäisellä kerralla.
Hyvä Josecamss81,
Olen vastaanottanut tiliotteen onnistuneesti. Kasino tarkistaa tämän maksupalveluntarjoajalta tarkistaakseen nämä tapahtumat. Pyydämme kärsivällisyyttäsi toistaiseksi, sillä tämä saattaa kestää jonkin aikaa. Päivitämme sinulle, kun kehitystä tapahtuu.
Se on täydellinen, koska olen odottanut ratkaisua noin kuukauden ajan, koska pankki sanoi, että se on kasinoongelma
Hei Josecamss81,
Voisitteko toimittaa täydellisen tiliotteen tammikuun 25. päivästä tähän hetkeen asti?
Hyvä Josecamss81,
Olen vastaanottanut lausunnon. Ihan vain tarkistaakseni, koska tiliotteessa ei näkynyt tapahtumaa 25.1.2023 - 30.1.2023, oletteko käyttäneet tuona aikana sattumalta toista korttia? Onko Mystake-kasinon tallettamiseen käyttämäsi kortti "pääkorttisi" vai onko se vain "toissijainen/varakortti" eri kuluihin?
Käytän vain sitä korttia, se on pääkorttini, käytän sitä kaikkeen
OK, Josecamss81. Kiitos selvennyksestä. Kasino tarkistaa tämän maksupalveluntarjoajaltaan tarkistaakseen nämä tapahtumat.
Hei Josecamss81,
Rahoitustiimimme tarkasti tiliotteesi. Teitkö useamman kuin yhden talletuksen tammikuussa?
50 euron talletuksesi 28. tammikuuta näkyi MyStake-tililläsi.
Emme myöskään ole nähneet muita talletuksia tapahtumissasi.
On yksi talletus ja yksi kotiuttaminen, joita voit tarkastella myös pelitililläsi.
Kerro meille, jos olet tehnyt toisen talletuksen, ja lähetä meille todiste siitä, kuten ennenkin.
Tein talletuksen ja sitten noston ja tein talletuksen uudelleen en tiedä miksi he kysyvät tiliotteen koko ajan, kun se näyttää täydelliseltä lähettämässäni ja viimeinen talletus ei saapunut tilille ja he voi tarkistaa sen
Hyvä Josecamss81,
Tarkkailun vuoksi, koska tiliotteessa ei näy tapahtumaa 25.1.2023-30.1.2023 ja olet aiemmin kirjoittanut, että kiistanalainen talletus tehtiin 28.1.2023, ainoa maksu MyStake-kasinolle näyttää olevan yhdelle 30.1. .2023, joten kun tämä oli talletus MyStake-kasinolle
Oliko tämä kotiuttaminen MyStake Casinolta?
Olenko ymmärtänyt oikein, että näillä tapahtumilla ei ole mitään tekemistä MyStake-kasinon kanssa?
Korjatkaa vapaasti, jos olen väärässä.
Jos talletus oli 50,23, he alennettiin valuutanvaihdosta 0,23, se on ensimmäinen kuva, jossa summa on 50,23
Hyvä Josecamss81,
Kuten tiliotteesta näkyy, kasinolle on vain yksi talletus ja yksi kotiutus 25.1.2023-21.2.2023, ei muuta talletusta, joten olen pahoillani, mutta en ole varma missä "toinen" talletuksen pitäisi tulla. Oletko varma, että teit todella "toisen" talletuksen? Jos on, miksi se ei näy tiliotteessa?
En tiedä ovatko he tyhmiä vai eivät halua auttaa, tein 50 talletuksen toiselta pankkitililtä ja sitten nostin sen kasinolta ja sitten talletin uudelleen 50,23 ja rahani katosivat, se on Lausunto ja loppujen lopuksi joudun haastamaan kasinon oikeuteen varkaiden takia, koska olen nähnyt monia ihmisiä, joilla on sama ongelma kuin minulla ja olen saanut apua kuukauden ajan eivätkä he edes saa tee se
Hyvä Josecamss81,
Olen pahoillani, luulin, että olet käyttänyt vain yhtä tiliä tai pankkikorttia talletuksiin ja nostoihin MyStake Casinolla. Koska olet käyttänyt useampaa kuin yhtä pankkitiliä, uskon, että MyStake-kasinon pitäisi nähdä myös toisen tilin tiliote. Lähetä minulle myös tiliote toiselta tililtä 25.1.2023-21.2.2023 välisenä aikana.
Vain tarkistaaksesi tässä näkyvän talletuksen
onko viimeinen, jonka teit MyStake-kasinolle, eikö niin? Et ole tehnyt nostoja MyStake-kasinolta 30.1.2023 jälkeen, eikö niin?
Se oli viimeinen talletus ja se, joka aiheutti minulle ongelmia, otteen, jota en voi siirtää eteenpäin, koska se oli ystäväni pankkitililtä, joka oli talletus 28. tammikuuta.
Hyvä MyStake Casino,
Onko tilanne sinulle nyt vähän selvempi?
Hei Michal,
Haluamme selventää, että käyttäjä on tehnyt talletuksen 28.01, mikä näkyy hänen saldossaan. Käyttäjän tulee käyttää vain luottokorttiaan rahan tallettamiseen. Jos hän käytti edelleen toisen henkilön luottokorttia ja rahat eivät näy hänen tilillään, tarvitsemme tämän kortin tiliotteen tutkimuksen aloittamiseksi.
Ole hyvä ja lähetä meille kortin tiliote, jolla tehtiin toinen tapahtuma (talletus 50EUR), muuten emme voi auttaa, koska 28.01 tehty tapahtuma näkyy jo käyttäjän tilillä ja on jo vedetty pois.
Parhain terveisin,
En vain voi välittää ystäväni tiliote, hän ei välitä sitä minulle
Hyvä Josecamss81,
Pelkään, että ilman tiliote ystäväsi tililtä, jolla tapahtuma näkyy, emme voi viedä valitustasi eteenpäin.
Lisäksi lähes jokaisella kasinolla on kiellettyä käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa ja jokaisen pelaajan tulee käyttää vain omaa maksutapaansa, joka pidetään hänen omissa nimissään.
Samanlainen sääntö mainitaan myös MyStaken kasinoiden käyttöehdoissa :
11. TALLETUS
Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolten maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista, jotka on rekisteröity omiin nimiisi.
Me Casino Gurussa ja MyStake Casino -tiimissä haluamme auttaa sinua, mutta kuten voit kuvitella, ilman vaadittua tiliotetta ei valitettavasti voida tehdä paljon. Kuten jopa edellä mainittu kasino:
"Ystävällisesti lähetä meille kortin tiliote, jolla tehtiin toinen tapahtuma (talletus 50EUR), muuten emme voi auttaa, koska 28.01 tehty tapahtuma näkyy jo käyttäjän tilillä ja on on jo vedetty pois."
Jos se nostettiin, mutta toinen tililtäni tekemäni talletus ei päässyt kasinotilille
Hyvä Josecamss81,
Ymmärrän pointtisi, mutta kuten yllä mainitsin, pelkään, että ilman ystäväsi tilin tiliote, jossa tapahtuma näkyy, emme voi viedä valitustasi eteenpäin.
Kasinolla on oikeus tarkistaa kaikki maksutavat, joita pelaaja on käyttänyt talletuksiin.
Joo, mutta minulla oli ongelmia talletuksen kanssa, se oli toisen kanssa, ei ensimmäisen, ne eivät tunnu toimivan.
Hyvä MyStake Casino,
Onko mahdollista jäljittää puuttuva talletus ilman tiliote toiselta tililtä?
Hei Michal,
Tarvitsemme lausunnon määrittääksemme, onko talletus tehty tälle tilille vai ei. Lisäksi meidän on täsmennettävä, palautettiinko rahat vai ei.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hyvä Josecamss81,
Kuten näet MyStake Casinon vastauksesta, tiliote toiselta tililtä on pakollinen.
Kuten yllä mainitsin, pelkään, että ilman ystäväsi tilin tiliote, jossa tapahtuma näkyy, emme voi viedä valitustasi eteenpäin.
Kasinolla on oikeus tarkistaa kaikki maksutavat, joita pelaaja on käyttänyt talletuksiin.
Rahat eivät päässeet tilille ja kuten sanoin, minulla ei ole tiliote, minulla on vain kuva, jossa talletus tehtiin
Hyvä Josecamss81,
En ole varma, hyväksyykö MyStake-kasino kuvakaappauksen todisteeksi.
Kuten aiemmin mainitsin, pankkitiliote toiselta tililtä on pakollinen.
Hyvä MyStake Casino,
Hyväksytäänkö pelaajan toimittama kuvakaappaus todisteeksi talletuksesta?
Minulla ei ole lausuntoa, vaikka sillä talletuksella ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että toinen oli se, joka aiheutti minulle ongelmia.
Hei Josecamss81,
Valitettavasti emme voi edetä pidemmälle ilman asiaankuuluvaa lausuntoa.
Huomioi myös ehdot: Yritys ei hyväksy kolmansien osapuolien maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista, jotka on rekisteröity omiin nimiisi.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Ja mitä tapahtuu, että menetän rahani? Sanoin jo, että toisen talletukseni tehtiin huijaustililtäni, lähetin tiliotteen ja menen raportoimaan kaikesta kasinolle
Hyvä Josecamss81,
Olen pahoillani, mutta kuten olen pari kertaa aiemmin maininnut, pelkään, että ilman pdf-muodossa olevaa tiliote ystäväsi tililtä, jossa tapahtuma näkyy, emme voi viedä valitustasi eteenpäin.
Lisäksi lähes jokaisella kasinolla on kiellettyä käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa ja jokaisen pelaajan tulee käyttää vain omaa maksutapaansa, joka pidetään hänen omissa nimissään.
Samanlainen sääntö mainitaan myös MyStaken kasinoiden käyttöehdoissa :
11. TALLETUS
Yritys ei hyväksy kolmansien osapuolten maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista, jotka on rekisteröity omiin nimiisi.
Me Casino Gurussa haluamme auttaa sinua, mutta kuten voit kuvitella, ilman vaadittua tiliotetta ei paljoa voida tehdä. Sinun vastuullasi on toimittaa asiaankuuluvat asiakirjat, puhumattakaan siitä, että kolmannen osapuolen talletukset eivät ole sallittuja lähes kaikissa kasinoissa.
Koska et pysty toimittamaan tarvittavia asiakirjoja, valitettavasti meidän on hylättävä valituksesi.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
