Pelaaja Ecuadorista on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En voi nostaa rahojani kaikki hylkää minut Haluaisin sinun auttavan minua
En ole pystynyt nostamaan kaikkea, en voi lähettää sitä pankkiin, saati bitcoin-lompakkoon
Kiitos vastauksestasi, jhoonflores2000. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt bonuksesi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
En ole päässyt asioimaan. Jos minulla on tili vahvistettu. Minulla ei ole viiniä
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Yritin, enkä voinut lähettää mitään, mitä sain, koska sähköpostia ei ollut olemassa
Paljon kiitoksia jhoonflores2000 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei jhoonflores2000
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan vielä kerran tarkistaa, liittyykö ongelmasi tilisi vahvistamiseen vai etkö voinut ottaa yhteyttä kasinon tukeen?
Yleensä kun pelaaja lähettää nostopyynnön, kasino lähettää sähköpostin siitä, mitä tarvitaan nostopyynnön onnistuneeseen käsittelyyn. Oletko saanut sähköpostia kasinolta? Oletko ottanut yhteyttä kasinoon oikeilla yhteystiedoilla?
Kaikki sähköpostit kasinolta, jotka ovat hylänneet kotiutukseni, vastaanotetaan ja olenko aktivoinut tilin
Haluan kotiuttaa skriil-tilillä ja se ei anna minun aina hylätä minut
Kiitos jhoonflores2000 vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä läpäissyt KYC-prosessia etkä tiliäsi ole vielä vahvistettu? Jos näin on, muista, että kasino mainitsee tämän ehdoissaan kohdassa 12. PERUUTUS- JA HYVITYSkäytäntö
"Yhtiö varaa oikeuden tarkistaa henkilöllisyytesi ennen maksujen käsittelyä ja pitää nostoja henkilöllisyytesi tarkistamiseen tarvittavan ajan. Lisäksi yhtiö pidättää oikeuden pidättää nostot niin kauan kuin tarvitaan ehtojen ja ehtojen rikkomusten tutkimiseksi ja /tai sovellettavia lakeja pelaajan osalta."
Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle vahvistuksesi käsittelyä varten?
Olen vahvistanut tilin, kun minusta tuli tilin velkoja
Kiitos jhoonflores2000 selvennyksestä. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan kotiuttamisesta?
Mitä tietoja tarvitset, jotta voin auttaa sinua?
Hei Jhoonflores2000,
Kuten tiedät, sinun on vahvistettava alustallamme käytetty luotto-/maksukortti. KYC-tiimimme lähetti sinulle ohjeet sähköpostitse muutama viikko sitten. Sinun tarvitsee vain esittää asianmukainen todiste.
Ota myös rohkeasti yhteyttä live-chat-tukeen saadaksesi lisätietoja, jos tarvitset apua.
Joka tapauksessa lähetän sinulle ohjeet myös tänne –" Huomioithan, että vahvistusprosessin viimeistelemiseksi pyydämme sinua vahvistamaan seuraavan luottokortin: 438108XXXXXXXX05.
Lähetä tätä varten meille kuvat käytetyistä pankki-/luottokorteista, etu- ja takapuolelta, nimesi ja luottokorttisi viimeinen voimassaolopäivä näkyvät kuvassa. Ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa pitäisi olla näkyvissä, voit piilottaa muut numerot paperilla. ''
Parhain terveisin,
Hyvä jhoonflores2000
Toimita kaikki tarvittavat voimassa olevat asiakirjat, jotka kasino on pyytänyt ja noudata kasino KYC -tiimin ohjeita, jotka mainittiin kasinolta saamassasi sähköpostissa. Vain silloin KYC-prosessi voi onnistua.
Hei Jhoonflores2000,
Lähetä pankki-/luottokortin kortti KYC-tiimillemme osoitteeseen kyc@mystake.com
Hyvä jhoonflores2000
Kiitos kuvien lähettämisestä meille. Muista lähettää kuvat myös MyStake Casino KYC -tiimille osoitteeseen kyc@mystake.com.
Hyvä jhoonflores2000
Oletko lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat MyStake Casino KYC -tiimille osoitteeseen kyc@mystake.com? Jos on, milloin se oli? Muista, että kasino tarvitsee jonkin aikaa tarkistaakseen kaikki asiakirjat.
Hei Michal,
KYC-tiimimme antoi hänelle ohjeet käytetyn kortin varmentamiseen. Käyttäjä ei kuitenkaan ole vastannut sen jälkeen.
jhoonflores2000 , toimita asianomaisen tiimimme pyytämä todiste. Ilman sitä et voi vahvistaa tiliäsi onnistuneesti.
Parhain terveisin.
Hyvä jhoonflores2000,
MyStake Casinon KYC-tiimin pyynnöstä toimita pankki-/luottokorttitodistus KYC-tiimille osoitteeseen kyc@mystake.com . Ilman sitä et voi vahvistaa tiliäsi onnistuneesti.
Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin
Michal
Hyvää iltaa, pankki ei auttanut minua kuitin kanssa, mutta tässä se on.
Tässä lisää todisteita kortillani
Hyvä jhoonflores2000
Kiitos kuvien toimittamisesta meille. Huomaa, että sinun on toimitettava maksu-/luottokorttitodistus MyStake Casino KYC:lle osoitteeseen kyc@mystake.com . On tärkeää toimittaa tarvittavat asiakirjat MyStake Casinolle . Ilman sitä et voi vahvistaa tiliäsi onnistuneesti.
Parhain terveisin
Michal
Hei Jhoonflores2000,
Lähettämäsi asiakirjalla ei ole merkitystä. Noudata KYC-tiimimme ohjeita.
Ensinnäkin tarvitsemme pankki-/luottokortin xxx-9168 korttiotteen. Ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi tällaisen asiakirjan. Selvityksessä tulee olla luottokortin numerot sekä kortin omistajan etu- ja sukunimi. Muista, että lausunnon tulee olla PDF-muodossa. Lähetit vain kuvakaappauksia, jotka eivät ole kelvollisia.
Toiseksi olet käyttänyt toisen henkilön pankki-/luottokorttia ( 438108XXXXXXXX05 ). Oletamme, että käytit tätä korttia kyseisen henkilön luvalla. Siksi tarvitsemme kortinhaltijan henkilöllisyystodistuksen. Tarvitsemme myös selfien hänestä pitäen kädessä paperia, jossa todetaan, että korttia on käytetty hänen luvalla.
Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä KYC-tiimiimme ja he selittävät kaiken.
Älä lataa asiakirjoja tänne.
Parhain terveisin,
Hyvä Jhoonflores2000
Kiitos vastauksestasi. Oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat myös MyStake Casino KYC -tiimille?
Sinun pitäisi pystyä lähettämään minkä tahansa PDF-tiedoston sähköpostitse, joten varmista, että lähetit kaikki vaaditut tiedot kasinolle vaaditussa muodossa.
Mitä tulee paperia pitävän henkilön selfieeseen, jossa todetaan, että korttia on käytetty henkilön luvalla, niin tee jos mahdollista selkeämpi kuva ja muista lähettää se myös MyStake Casinon KYC-tiimille.
Hyvä jhoonflores2000
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
