Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta useaan otteeseen, SEPA-pankkisiirrolla ja MiFinityllä tehdyt nostopyynnöt hylätään edelleen. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei, minulla on ongelma voittoni kotiuttamisessa. Pyyntö hylätään jatkuvasti ja minulta kysytään jatkuvasti samoja asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt useita kertoja.
Olen yrittänyt nostoa sekä SEPA-pankkisiirrolla että MiFinityllä.
Kiitos.
Hyvä danielep233,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tarkistin kaiken jo muutama kuukausi sitten, mutta lähetin henkilöllisyystodistuksen videolla, pankkitiliotteen IBAN-numerolla, jonne siirto tulee tehdä, prepaid-kortin tiliotteen, josta olen suorittanut maksut haltijatiedoilla (nimistäni), prepaid-korttikuvan sekä pdf- että jpeg-muodossa pyydettäessä, kaikki lähetetty useita kertoja ja kieltäytyvät jatkuvasti hyvittämästä voittoja lähettämällä minulle seuraavan viestin:
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että pyydetty tapahtuma ei ole onnistunut.
Ilmoitamme, että vahvistusprosessin viimeistelemiseksi pyydämme sinua vahvistamaan kaikki käytetyt luottokortit
Voisitko vahvistaa, että olet vahvistanut KAIKKI luottokortit, joita käytit kasinolle tallettamiseen?
Paljon kiitoksia, danielep233, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää tarkemmin, mitä lisäasiakirjoja tarvitset pelaajan onnistuneen vahvistuksen saavuttamiseksi?
Hei Danielep233,
Kuten tarkistimme, et ole toimittanut oikeaa asiakirjaa.
Tapahtuman kuvakaappaus ei ole olennainen.
Viimeistele vahvistusprosessi antamalla tiliote, joka sisältää nimesi ja korttisi neljä viimeistä numeroa.
Jos näitä tietoja ei ole tiliotteessa, toimita lausunto, josta näkyvät kaikki nettisivuillamme pyydetyllä kortilla tehdyt talletukset.
Tiliotteen tulee olla PDF-muodossa ja pankin antama tai ladattu pankkisovelluksesta.
Jos sinulla ei ole oikeutta ladata tällaista tiliottetta mobiilipankistasi, ota yhteyttä pankkioperaattoriisi, niin he auttavat sinua.
Parhain terveisin,
Hyvä danielep233,
toimita kasinolle tiliote oikeassa muodossa ja kaikki tarvittavat tiedot näkyvillä. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
