Italialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa Mystakesta 300 euron talletuksen jälkeen. Vaikka hän onnistui vahvistamaan henkilöllisyytensä ja sähköpostiosoitteensa, hänen osoitteensa vahvistus hylättiin useita kertoja huolimatta neljän asiakirjan lähettämisestä. Hän haki opastusta, miten edetä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää päivää, kirjauduin Mystakeen ja talletin 300 €. Jonkin ajan kuluttua saavutin 395 €, joten pyysin kotiutusta, ja he pyysivät tilin vahvistusta. Kun olin vahvistanut henkilöllisyystodistukseni ja sähköpostiosoitteeni, osoitteen vahvistamisessa oli ongelma. Vaikka lähetin 4 asiakirjaa, jotka sisälsivät kaikki vaaditut tiedot, ne hylättiin selittämättömällä tavalla. Minua käskettiin lähettämään sähköpostia kycille. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu jotain tällaista. Miten minun pitäisi edetä?
Hyvä gigigno1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
