Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 3700 euroa voittoja Mystaken toistuvien vahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi, vaikka hän oli jo toimittanut täydelliset tiliotteet sekä vanhasta että uudesta kortista. Pelaaja tunsi käyvänsä ympyrää kasinon vahvistusprosessin kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Hei,
Mystake on pyytänyt erilaisia asiakirjoja ja valokuvia, jotta voin vahvistaa useita tililläni olevia kortteja. Olen antanut kaikki pyydetyt tiedot. He pyörivät tällä hetkellä ympyröissä ja pyytävät tiliotteita kahdesta kortista - olen toimittanut täydelliset tiliotteet selkeillä talletuksilla Mystakelle heidän eri talletusyhtiöiden kautta, mutta silti he sanovat, että tarvitaan lisää varmentamista. Yksi heinäkuussa käyttämistäni korteista ei ole enää aktiivinen, koska kortti oli kadonnut ja saan uuden, jossa on uudet korttitiedot ja olen selittänyt tämän heille ja toimittanut heille tiliotteen sekä vanhasta kortista että uusi kortti. Yritän kotiuttaa 3700 euron voittoni ja näyttää siltä, että ne pyörivät ympyrää, kun en voi mitenkään tarjota enempää todisteita ja olen jo toimittanut.
Pyydän, voitko auttaa minua tässä?
Kiitos
Zenobia G***
Hyvä zennyg23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
