Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa Mystakesta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat määritetyssä muodossa viimeisen kuukauden aikana, kasino hylkäsi ne toistuvasti. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä soittimen vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Hei
Käytän Mystake-vedonlyöntiä urheiluun. Olen äskettäin voittanut rahaa ja Mystake halusi minun vahvistavan tilini. Olen toimittanut heille pankkitalletuksia, osoitevahvistuksia ja kaikkea viimeisen kuukauden ajan ja he kertovat minulle jatkuvasti, että tuetut asiakirjat eivät ole oikein, vaikka se on juuri sitä, mitä he pyytävät.
He jopa antamani tiedot ovat pdf-muodossa, minkä minä teen, ja he kertovat minulle, että se ei ole .. siitä on tullut naurettavaa, enkä tiedä mitä muuta tehdä, koska he vain kiusaavat minua tässä vaiheessa.
vaikka yritän tarkistaa asiakirjojani heidän sivustollaan, se ei edes lataudu enää.
voitko ystävällisesti auttaa minua
Hyvä Salty19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas
Olen lähettänyt sinulle asiakirjat, joita olet pyytänyt tarkistamaan, ja odotan vastaustasi.
Minulla on ollut lukuisia ongelmia heidän kanssaan ja tililläni on paljon rahaa, jonka olen voittanut laillisesti ja asianmukaisesti heidän vedonlyöntisääntöjensä kautta. Odotan todella, että tämä saadaan ratkaistua, koska en tiedä mitä muuta tehdä.
ryan
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Ymmärsinkö oikein, että pankkisi skannasi asiakirjat ennen kuin ne lähettivät ne sinulle?
Voitko ladata pankkisi luoman tiliotteen alkuperäisen PDF-tiedoston? Millä tavalla tiliote yleensä lähetetään sinulle säännöllisesti?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
