KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan kotiuttaminen estetty päällekkäisen tilin ongelman vuoksi.

MyStake Casino - Pelaajan kotiuttaminen estetty päällekkäisen tilin ongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 200

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.2.2024 | Tapaus suljettu : 18.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin MyStakessa itsensä sulkemispyynnön seurauksena. Sitten hän loi uuden tilin ja voitti 1200 puntaa. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen henkilöllisyystodistuksensa oli yhdistetty toiseen tiliin. Hän odotti vastausta. Olemme käyneet läpi tapauksen, jossa pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut menettäneensä hallinnan uhkapeleihinsä. Selitimme, että useiden tilien avaaminen oli kiellettyä ja se voi johtaa kotiutusongelmiin. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä kasinoon ja toistaa toiveensa olla suojattu rahapelaamiselta peliongelman vuoksi. Pelaaja hyväksyi tilanteen ja kiitti ponnisteluistamme. Valitus päätettiin myöhemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen käyttänyt MyStakea vuoden 2023 aikana, voitin hävisin: se on uhkapeliä. Joulukuussa minulla oli paha tappio, ja otin yhteyttä mystakeen suorittaakseni itsensä sulkemisen. ja pankkitili tukossa.


He vastasivat ja neuvoivat, että sähköpostissani ei ollut järkeä. Vastasin ja pyysin heitä avaamaan tilini. Ottaisin käyttöön turvallisemman pelaamisen, kun mietin tätä hieman tarkemmin,


Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että MYSTAKE sulki/poisti tilin. Luulen, että he lukivat ensimmäisen sähköpostin uudelleen.....


Päätin sitten avata uuden tilin 24 tuntia myöhemmin pelatakseni suosikkipeliäni. Lisäsin kaikki vanhassa tilissäni olleet tietoni, mutta päätin käyttää uutta sähköpostitiliä. kaikki muut tiedot osoite, puhelin, ikä, nimi - pankki ! oli sama kuin vanha tili.


Sitten talletin vielä ££ MyStake-tilille ja pelasin muutaman tunnin. ei hätää. En voittanut. En käyttänyt mystakea yli kuukauteen turvallisemman pelaamisen vuoksi, ja käytin sitä eilen illalla, voitin 1200. Menin nostamaan, koska tajusin, että minun oli toimitettava asiakirjani/henkilötodistukseni, niin teen niin, ja sitten minulle ilmoitettiin henkilöllisyystodistukseni. /Dokumentit on rekisteröity toista tiliä vastaan.


Olen ottanut yhteyttä Mystakeen, ja live-chat neuvoi, että he hyväksyvät päällekkäiset tilit, vaikka he poistivat vanhan tilin, ja voin rekisteröidä kaikki tietoni uudelleen - käyttämällä sivustoa.


Odotan vastausta sähköpostistani osoitteeseen KYC@mystake.email, mutta tervetuloa apua tai neuvoja.......

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jny04,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.

Tarkistin lähettämäsi kirjeenvaihdon. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Kirjoitit:

"Sain sähköpostin, jossa neuvottiin, että MYSTAKE sulki/poisti tilin. Luulen, että he lukivat ensimmäisen sähköpostin uudelleen....."
  • Voisitko lähettää sähköpostin minulle? Sähköpostini on tomas@casino.guru
  • Liitä mukaan myös vastaus, jonka sait kasinon tuelta ja kaikki muu viimeaikainen kirjeenvaihto KYC-osastolta.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Uskomme, että kasinon pitäisi tarjota mekanismi itsensä sulkemiseen peliongelmien vuoksi. Kun pelaaja ilmoittaa kasinolle menettäneensä uhkapelinsä hallinnan tai väittää, että hänellä on peliongelma, kasinon tulee kohtuudella toimia suojellakseen häntä.

Tarkistimme kasinon kirjeenvaihdon ja keskustelimme siitä, ja meidän näkökulmastamme kasino ei lisännyt sinua mustalle listalleen, kuten ne alun perin tarjosivat, etkä nimenomaisesti ilmoittanut, että et voi hallita pelaamistasi.

Kasino vain vahvisti sulkevansa tilisi. Sinänsä kasino ei suojellut sinua.

Huomaa, että useiden tilien avaaminen on kiellettyä online-kasinoissa. Jos kasino saa selville, että olet avannut useita tilejä, sinulla on ongelmia voittojesi kotiuttamisessa.

Jos avaat tilejä tietäen, että olet avannut tilin aiemmin, ja kun useiden tilien avaaminen on kasinon sääntöjen kiellettyä, emme valitettavasti voi tehdä mitään.

Voin vain suositella, että otat yhteyttä kasinoon ja toistat heille, että haluat olla suojattu rahapelaamiselta uhkapeliongelman vuoksi, jos haluat.

Kerro minulle päätöksestäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En voi tehdä mitään.


Haluaisin kuitenkin painostaa, että organisaatiosi painostaa kasinoa. Jos kaksoistietoja syötetään, sen pitäisi olla punainen lippu ja estetty rahan syöttäminen. Turvallisuusongelmasta puhumattakaan. Kysyin myös aluksi, että hän esti.


Hyväksyn, että tämä on pelimatkani loppu, ja se on hyvä asia. Tällaiset kasinot voittavat aina, ellemme vastusta niitä, he tietävät mitä tekevät. Ja robotit, jotka toimivat heille


onnea ja kiitos vaivannäöstä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Onnea myös sinulle, jny04.

Toivottavasti sinun ei tarvitse käsitellä vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.

Hyvin harvat lisenssit velvoittavat kasinot varmistamaan pelaajien henkilöllisyyden ennen talletusta ja pelaamista (UK Gambling Commission on olennaisin esimerkki). Useimmat muut kasinot haluavat mieluummin pelata pelaajia ilman lisäviiveitä, eivätkä tilin päällekkäisyyden tarkistamista.

Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista