Kreikkalainen pelaaja pyysi kuuden kuukauden itsensä sulkemista MyStakesta. Kasinon väitettiin kuitenkin avaavan hänen tilinsä uudelleen muutamaa päivää myöhemmin vastoin hänen pyyntöään ja vastoin vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, meidän oli hylättävä tämä valitus.
Hei,
Pyysin 03-11-2022 MyStaken itsensä sulkemista kuudeksi kuukaudeksi ja pyysin erityisesti live-chattia olemaan avaamatta tiliäni uudelleen mistään syystä mainitulle aikajanalle, kuten näet liitteenä olevista kuvakaappauksista. MyStake avasi tilini uudelleen joitakin päiviä myöhemmin rikkoen heidän vastuullisia pelaamista koskevia ohjeita. Olen liittänyt alla kaikki asiaankuuluvat vahvistukset. MyStake oli tallentanut nämä tiedot tilanteesta, kuten näet, koska he toimittivat sen minulle nyt uudelleen (kuukausia myöhemmin, että se oli itsesulku ja sen lisäksi pyysin, ettei tiliäni avata uudelleen mistään syystä tällä kertaa 6 kuukautta), joten heillä oli myös nämä tiedot, kun he avasivat tilin uudelleen.
Rakas Joseph123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Korjaa, jos olen väärässä, mutta koska pyysit itsesi poissulkemista kuudeksi kuukaudeksi 3. marraskuuta 2022, itsesulkujaksosi päättyi 3. toukokuuta 2023. Pääsitkö käyttää tiliäsi ennen tätä päivämäärää?
Voisitko vahvistaa, oletko pyytänyt kasinoa pidentämään itsesulkuaikaasi?
Oletko täsmentänyt syyn, miksi halusit jäädä itsesi ulkopuolelle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Kyllä, minulla oli pääsy ennen loppua itsesulkemiseen.
He avasivat tilin uudelleen pari päivää myöhemmin, en muista tarkkaa päivämäärää, mutta sen pitäisi olla 4.11.2022 tai 5.11.2022, jolloin noin 2500 katosi.
En täsmentänyt sitä, koska kaikki yli 6 kuukauden itsesulkeminen luokitellaan ehtojensa perusteella ongelmapelaamiseksi, mutta täsmensin, että en halua avata tiliä ollenkaan 6 kuukauteen, siksi pyysin ( ja he sopivat), että he eivät jostain syystä avaa tiliä uudelleen 6 kuukauteen. He eivät noudattaneet vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjään, ja he avasivat tilin uudelleen 1 tai 2 päivää myöhemmin. 6 kuukauden itsesulkupyynnön pitäisi riittää pitämään tilin kiinni, mutta halusin varmistaa, että tiliä ei avata mistään syystä uudelleen tämän 6 kuukauden aikana ja siksi korostin ja ilmoitin, että en halua olla mikään mahdollisuus avata tili uudelleen.
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen sähköpostiviestinnän, joka koskee itsesulkuasi, osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Hei,
En näe antamaasi sähköpostiosoitetta, se näkyy muodossa " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); taustaväri: rgb(255, 255, 255);">_XXXXXX _0@email.xxxxx .
Tämän viestin lähetän sähköpostissa, jossa he vahvistavat, mitä jaan kanssasi:
Olen pahoillani, mutta tämä tiedonanto on 28.6.2023. Tästä kuvakaappauksesta en näe, pääsitkö tilillesi 3. marraskuuta alkaen.
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi ajalta, jolloin tilisi piti olla estetty, kiitos? Sähköpostini on veronika.l@casino.guru - Toivottavasti tällä kertaa näet sen kunnolla 🙂.
Yleensä, kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista, annamme kasinolle 3-4 päivää aikaa käsitellä pyyntö.
Voisitko lähettää minulle alkuperäisen keskustelun sinun ja kasinon välillä marraskuusta 2022, kun pyysit itsesi poissulkemista?
Hei,
Minulla ei ole alkuperäistä itsesulkupyyntöä, koska en tiennyt miten asiat päättyvät, mutta voin vahvistaa, että tili suljettiin välittömästi siitä päivästä lähtien, jolloin pyysin itsesulkua, ja avattiin uudelleen päivää myöhemmin. , MyStake voi vahvistaa tämän. Kysyin heiltä uudelleen heidän live-chatin kautta, mutta he kieltäytyvät nyt yhtäkkiä kertomasta minulle mitään tai tarjoamasta minulle live-chat-keskusteluja. Onnistuin löytämään kuvakaappauksen 25. marraskuuta 2022, jossa live chat -tukihenkilö vahvistaa minulle, että tili suljettiin 3. marraskuuta yhteisellä sopimuksella, että sitä ei avata uudelleen 6 kuukauteen.
Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi viime marraskuulta, kiitos?
Hei,
Minulla ei ole nyt pääsyä tililleni vain jo tallentamiini kuvakaappauksiin ja live-chatin antamiin tietoihin (he lakkasivat antamasta minulle tietoja), mutta MyStake pystyy tarkistamaan kaiken, mitä sanon.
Kiitos paljon, Joseph123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot.
Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko vahvistaa, avattiinko pelaajan tili uudelleen muutamaksi päiväksi pian sen jälkeen, kun hän pyysi itsensä sulkemista marraskuussa 2022? Kiitos.
Hei,
Pelaajan tili on avattu uudelleen käyttäjän pyynnöstä. Siksi tämä toimenpide johtui pelaajan pyynnöstä, ja toimimme sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Kiitos vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että avasit pelaajan tilin uudelleen viime vuoden marraskuussa, vain muutama päivä sen jälkeen, kun hän pyysi, että hänet suljettaisiin kasinolta seuraavien kuuden kuukauden ajaksi?
Hei,
Juuri tämä on tilanne, kuten MyStake mainitsi, he avasivat tilini uudelleen, kun pyysin heiltä kuuden kuukauden itsesulkua ilman mahdollisuutta avata tiliä uudelleen (tämä mainittiin, jotta he eivät avaa tiliäni uudelleen mistään syystä, koska minä pelkäsin, että näin voisi käydä). Olen jo ladannut kuvakaappaukset, joissa pyysin heitä olemaan avaamatta tiliäni uudelleen 6 kuukauteen, ja he vahvistivat tämän. Luulen, että he avasivat sen uudelleen seuraavana päivänä.
Oletko ilmoittanut, että haluat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi?
Ei, en tehnyt, koska heidän itsesulkuehtosivullaan (https://mystake3.com/en/static/terms/selfexclusion) he väittävät, että kun tilanne on vakavampi, voit pyytää kuuden kuukauden itsesulkua ja tiliä ei avata uudelleen. Vain "Time Out Period" -jaksolla, jonka on oltava alle 6 kuukautta, he väittävät, että he voivat avata tilin ennenaikaisesti uudelleen. He väittävät, että:
Auttaaksemme pelaajiamme pelaamaan vastuullisesti tarjoamme valikoiman vaihtoehtoja:
Aikakatkaisujaksot
Itsesulkujaksot
24/7 asiakastuki
Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja pyydä heitä sulkemaan tilisi väliaikaisesti. Pelitili voidaan avata uudelleen ennenaikaisesti Pelaajan kirjallisesta pyynnöstä Casinon oman harkinnan mukaan.
En pyytänyt tiliäni sulkemista väliaikaisesti, vaan pyysin sulkemaan tilini itse 6 kuukaudeksi ilman mahdollisuutta avata tili uudelleen jostain syystä.
Tämä koskee itsesulkuehtoja.
Lisäksi he väittävät, että se on "kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan". Jos he voivat harkintansa mukaan avata tilin uudelleen pelaajalle, joka pyysi kuuden kuukauden poissulkemista samalla, kun hän halusi tilin pysyvän kiinni eikä sitä avata uudelleen, tämä tarkoittaa, että he käyttävät hyväkseen tilanteita eivätkä välitä, jos joku pyytää heiltä pidä tili kiinni äläkä avaa sitä uudelleen. Kuinka monta kertaa minun olisi pitänyt kirjoittaa, että haluan, että tiliäni ei avata uudelleen, kun pyydän kuuden kuukauden itsesulkua? He suostuivat kunnioittamaan tätä.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et missään keskustelussasi täsmentänyt, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Joten, sillä ei ole mitään väliä, pyysinkö minun sulkea itseni pois? Itsesyrjäytyminen tarkoittaa kirjaimellisesti sitä, mitä kuvailet. Eikö sillä ole väliä, kun pelaaja pyytää, että hänet suljetaan pois ja tiliä ei avata uudelleen? He itse väittävät, että itsensä sulkeminen on tarkoitettu vakaviin ongelmiin.
Tämä on myös toimitettu CEG:lle ja he päättivät tilanteen minun eduksi ja pyysivät MyStakea myöntämään hyvityksen, mutta MyStake ei koskaan kunnioittanut tätä.
Voisitteko lähettää CEG:n päätöksen osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta emme voi tarjota sinulle apua tässä asiassa. Tuemme epäonnistuneesta itsensä sulkemisesta valituksissa rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Lisäksi on tärkeää huomata, että CEG:llä on korkeampi auktoriteetti kuin foorumillamme. Koska olet päättänyt olla tekemättä yhteistyötä heidän kanssaan etkä ole toimittanut pyydettyä tiliotetta, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua tässä tilanteessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
