MyStake Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Hyvä LevelTG,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi on nyt? Oliko tilin sisällä mahdollisuus peruuttaa bonuksesi bonuksen kierrätyksen aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Saldoni on tällä hetkellä 0 euroa. Ja kyllä, siellä oli peruutuspainike, mutta et voinut napsauttaa sitä, siksi kysyin tuelta ensin.

Paljon kiitoksia, LevelTG, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Paljon kiitoksia avustasi tässä tapauksessa ja toivon, että se ratkaistaan pian. Sitä on jatkunut jo jonkin aikaa. Odotan innolla yhteistyötä Adamin kanssa.

Hei LevelTG,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisin kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. MyStake, voitko antaa käsityksen siitä, mitä pelaajan bonukselle on tapahtunut?

Adam lähetin sinulle lisää todisteita sähköpostitse.

Hei LevelTG,

Kiitos päivityksestä ja tiedoista sähköpostitse.

MyStake kasino,

Olet ilmoittanut, että bonus peruutettiin automaattisesti, koska pelaajan saldo mitätöitiin. Mistä syystä saldo mitätöitiin?

Hei Adam, lähetin sinulle toisen sähköpostin, jossa on lisää sähköpostikeskusteluja. Kiitos tapaukseni arvioinnista ja tähänastisesta avustasi

rakas kasinoguru

olemme käyneet läpi kaikki yksityiskohdat erikoistiimimme kanssa, ja olemme havainneet tämän:

tämä pelaaja on tallettanut 100 ja saanut meiltä bonuksena 170 euroa, hänen aktivoimansa bonus on nimeltään Bitcoin Deposit Bonus ja ehdoissa on selvästi mainittu, että sinun tulee kierrättää tämä bonus 30 kertaa.

Katso bonuskuvaus tästä linkistä: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

hän aloitti pelaamisen ja voitti tietyn määrän rahaa, mutta oli panostanut vain 30 %.

kukaan ei ole peruuttanut hänen bonustaan, bonus peruutettiin, koska saldo oli 0,

jos saldo on o, bonus peruuntuu automaattisesti 10 minuutin kuluttua.

pelaaja tiesi tarkalleen kuinka järjestelmämme toimii

bonuksen perumisen jälkeen hän avasi ilmaiskierroksia (ilmaispyöräytykset), jotka hän keräsi bonusrahoillamme, ja voitot tuotettiin oikeana rahana pelaajan tilille.

sen jälkeen hän yritti nostaa rahat rikkoen Mystaken ehtoja ja siksi oletimme, että tämä pelaaja oli petos ja tämä oli syy miksi rahat vähennettiin hänen tililtään

hyvä kasinoguru, voimme lähettää sinulle kaikki tapahtumat postitse excel-tiedostossa tarkistaaksemme, että puhumme totta

Kiitos vastauksestasi MyStake Casino.

Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sähköpostiini tarkastettavaksi: adam.m@casino.guru

MyStake kasino,

Sanoit, että bonus peruuntuu automaattisesti kun saldo on nolla, mutta en ymmärrä miten saldosta on tullut nolla? Voitko ystävällisesti selventää kuinka tämä tapahtui?

Ainoa kerta kun saldoni nousi 0€:aan, oli Gates Of Olympus all in (300€~) -osto, joka maksoi minulle 600€~ toisena pelipäivänäni, en koskaan mennyt 0€:aan enää koskaan. Joten haluaisin tietää, mitä tarkoitat sillä, että hänen bonuksensa peruutettiin, koska hänen saldonsa osui 0€:iin.

Tein myös bonusmetsästyksen, mikä saattoi olla syynä siihen, että saldonikin pääsi nollaan. Mutta miksi bonukseni peruuntuisi automaattisesti, jos minulla on edelleen tallennettuja pelejä kolikkopeleihin? Katsoin kaikkialta, eikä mikään verkkosivusto sano, että et salli bonusten metsästystä bonusten alla. Haluaisin lisätä, että käyttämäni suositussivusto (yksi kumppanistasi) sanoo, että bonusten metsästys bonusten alla on sallittu.

Myöskään https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 ei kerro mitään bonuksen automaattisesta peruuttamisesta tai bonuksen metsästyksen kieltämisestä.

Haluaisin myös lisätä ja selventää yhtä asiaasi. Sanoit: "Pelaaja tiesi tarkalleen kuinka järjestelmämme toimii" En ole koskaan pelannut kasinollasi enkä käyttänyt bonuksia muilla verkkosivustoilla. Pyysin jopa tukeasi antamaan minulle lisätietoja bonuksesta ja sen toimivuudesta. Älä siis käyttäydy niin kuin olisin yrittänyt huijata sinua, kun ensimmäisenä pelipäivänäsi kasinollasi kysyin tukitiimiltäsi, mitä tapahtuisi, jos peruuttaisin bonukseni. Ajattelin jopa, että pidättäisin voitot ja saisit vain 170€ takaisin, mutta niin ei käynyt, joten sanoin, että älä peruuta sitä (useita todisteita) älä yritä tehdä minusta pahaa kaveria. Verkkosivustollasi ei sanota missään, että bonusten metsästys ei ole sallittua tai että bonus peruuntuu automaattisesti 0 dollarin saavuttamisen jälkeen. Pohjimmiltaan tarkoitat sitä, että tein bonusmetsästyksen, bonus peruuntui, avasin bonuksen ja siksi kaikki tämä tapahtui.

Hyvä LevelTG,

Kiitos lisätiedoista. Odotan nyt, että saan ja tarkistan todisteen kasinolta.

Hyvä LevelTG,

Voisinko pyytää sinua myös selventämään, mitä tarkoitat sanoessasi "Tein myös bonusmetsästyksen"?

Yleensä näen streamaajia tekemässä "bonusmetsästystä". Olen melko varma, että tiedät mitä se on. Joten ajattelin tehdä sellaisen itse. Kampanjat https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510, jota käytin. Ei täsmentänyt mitään bonusmetsästyksen kieltämisestä. Heillä oli rajoituksia vain panosten koosta. MyStaken käyttöehdot kuitenkin määrittelevät, että "pelikierrosten lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia" ei ole sallittua. Mutta ongelmana on, etten koskaan kysynyt tai tiennyt, että bonukseni peruutettaisiin tai se peruutettiin. En tarkoituksella säästänyt bonuksia ennen kuin panokseni peruutettiin tai mitään, koska en tiennyt, että bonus todella peruutettiin. Näet selvästi (jos he lähettivät sinulle MyStaken kierrosteni lokit), että avasin bonukset melkein välittömästi ja kysyin tuelta useita kertoja, miksi bonukseni on peruutettu eikä kukaan vastannut minulle.

Sanon tämän uudelleen. Useimmat ihmiset, jotka mainostavat kasinoaan tytäryhtiöiden verkkosivustoilla, sanovat, että bonusmetsästys on sallittu. Ja monet niistä sidoksissa olevat ihmiset suoratoistavat kasinoistuntojaan MyStakessa ja etsivät bonusta. Joten se on joko väärää mainontaa tai annat ihmisten vain rikkoa omia ehtojasi silloin, kun se sopii sinulle ja kun se antaa näkyvyyttä kasinollesi (voin lähettää todisteen MyStakessa pelaavista tytäryhtiöistä, jotka etsivät bonusta ja nostavat rahat ilman ongelmia).

Lisään myös. En yrittänyt varastaa tai huijata kasinoasi. Pyysin tukeasi kertomaan minulle, jos tein jotain väärin bonuksen aikana, eivätkä he koskaan sanoneet, että olisin tehnyt mitään väärin. Pyysin jopa heitä antamaan minulle 800 euroa takaisin ja panoksen takaisin, jotta voin tehdä sen loppuun. Halusin vain kokeilla kasinoasi ja pitää hauskaa, siinä kaikki. Kävi ilmi, että pidin todella sinusta kasinosta ennen kuin tämä kaikki tapahtui.

Joka tapauksessa tätä on jatkunut jo 2 viikkoa. Haluan vain rahat takaisin 30 % panokseni etenemisellä, jotta voin suorittaa loput vedosta. Jos MyStake ei ole samaa mieltä, sulje tilini, enkä enää koskaan pelaa kasinollasi, ja voit nauttia 100 eurostani.

Kiitos selvennyksestä, LevelTG.

Pelikierrosten viivyttäminen olisikin sääntöjen ja ehtojen rikkomista, ja jos saldosi on saavuttanut nollan ennen kuin olet pelannut näitä kierroksia, se voi selittää syyn bonuksen automaattiseen peruuntumiseen.

Odotan edelleen asiakirjoja kasinolta, joten päivitän sinulle, kun olen vastaanottanut ne, ja voimme määrittää tarkalleen, mitä on tapahtunut.

Kiitos Adam, vielä kerran, kiitos avustasi. Itse bonusten peruuttaminen on typerin keksintö, mutta luulen, että se on juuri niin kuin se on, ja toivon, että MyStake rankaisee muita ihmisiä, mukaan lukien heidän tytäryhtiöitään, bonusten metsästämisestä ja sen edistämisestä tehdäkseen siitä vähintään oikeudenmukaisen. Olin uusi pelaaja kasinolla ja olin tarpeeksi tyhmä kuunnellakseni sidossivustoja, joissa kerrottiin, että bonusmetsästys on sallittu. Jos pääsisimme sopimukseen MyStaken kanssa, se olisi ihanaa, mutta luulen, että se ei tapahdu. Kuten sanoin, jos he kieltäytyvät antamasta minulle 800 + panokseni etenemistä. He voivat sulkea tilini kasinolla.

Haluan lisätä jotain. Olen melko varma, että avattuani kaikki bonukseni bonusmetsästäni, bonukseni oli edelleen aktiivinen ja panostukseni nousevat edelleen. Saatan olla väärässä, mutta olen melko varma, että sitä ei ole vielä peruutettu.

Varmistaaksesi, että tietoni ovat oikein, voitko vahvistaa, että bonukseni avaamisen jälkeen olin edelleen vedon alla? @Adam. Jos olisin edelleen vedonlyönnissä, se tarkoittaisi, etten rikkonut käyttöehtoja ja bonusmetsästys ei ollut syy bonukseni peruuntumiseen. Kiitos.

Hei Adam,

Esitimme todisteet, jotka vahvistavat käyttöehtojemme rikkomisen. Totean vielä kerran, että sääntöjemme mukaan "Aktiivisella bonuksella pelaamisen aikana on kiellettyä harjoittaa toimintaa, joka antaa pelaajalle selvästi epäoikeudenmukaisen edun. Tällaisia toimintoja ovat, mutta eivät rajoitu näihin:

lykätä pelikierroksia missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia.

Bonuksen peruutuksen jälkeen hän keräsi bonusominaisuuksista voittoja, yhteensä 800 euroa. Sitten pelaaja pyysi kotiutusta, vaikka tiesikin, että bonus oli peruutettu, eikä se tietenkään tarkoittanut, että panostus olisi toteutunut.

Yrityksellämme on nollatoleranssi etupeliin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot.

Tästä syystä hänen pelitililtä takavarikoitiin 800 euroa.

Ystävällisin terveisin,

Joo. Ymmärsimme sen. Kuten sanoin, älä kuvittele minua huijarina. En tarkoittanut. EN Ollut tietoinen, että bonusmetsästystä ei sallittu. Kun yritin nostaa, luulin yksinkertaisesti panokseni olevan ohi. Halusin vain kokeilla kasinoasi tervetuliaistarjouksillasi. En mennyt sinne vahingoittaakseni ketään tai kasinoa. Kuten sanoin, jos MyStake antaa minulle mahdollisuuden, arvostan sitä. Jos ei, peruuta tapaukseni ja MyStake voi poistaa tilini. Kuin te.

Lisäisin vielä, että bonusmetsän jälkeen jatkoin pelaamista pitkään. Jos olisin todella halunnut huijata sinua, olisin pyytänyt nostoa välittömästi. Bonusmetsän jälkeen minulla oli saldossani 300€, pelasin sen jälkeen 6-7 tuntia ja pääsin taas 800€:iin. Jos suunnitelmani olisi todella ollut huijata sinua, olisin nostanut 300€, joka minulla oli bonusmetsästyksen jälkeen. En olisi mennyt all in olympuksen porteissa ja riskeerannut kaikkea tasapainoa. Tiedän, että tämä ei anna rahojani takaisin. Mutta vaikka Mystake pitää rahat. En vain halua heidän ajattelevan, että yritin tarkoituksella varastaa tai huijata heitä. En ole sellainen ihminen, enkä tule koskaan olemaankaan. Kiitos.

Hyvä LevelTG,

Olen vastaanottanut ja tarkistanut kasinon lähettämät todisteet, ja ne vahvistavat, että olet todellakin rikkonut yllä mainittua ehtoa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Ymmärrän, että et ehkä ollut tietoinen tästä säännöstä, koska se näkyy yleisissä käyttöehdoissa eikä bonuksen erityisissä ehdoissa, ja että et välttämättä yrittänyt huijata kasinoa, mutta olet myös itse todennut, että toteutti "bonusmetsästyksen".

Pelkään, että tässä tapauksessa kasino on toiminut käyttöehtojensa mukaisesti, enkä voi auttaa sinua enempää.

Parhain terveisin,

Adam