Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
MyStake Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 399 $
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Ilmoittauduin panokseeni eilen illalla, käytin sitä VPN:n kautta. Talletin noin 1200usd ja nostin 1400usd ja osoitteeni vahvistus EI KOSKAAN mene läpi. Henkilöllisyyden todentaminen kuitenkin toimi ja maksu sanoo, että se on edelleen käsittelyssä.
Latasin edelleen voimassa olevia asiakirjoja todisteosoitteeseen (3 kuukauden sisällä) heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Nyt saan tämän viestin. Maksussa lukee, että käsittely jatkuu, mutta tarvitsen rahaa, olen todistanut henkilöllisyyteni ja osoitteeni, ja tämä on edelleen jatkuva ongelma. Minun on nyt lähetettävä sähköpostia heidän KYC-tiimilleen, mutta olen puhunut heidän kanssaan live-chatissa niin monta kertaa. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvät svmivisuaalit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
