Espanjan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
He hyväksyivät maksuni päästäkseen sisään ja kaikki oli täydellistä, mutta kun oli aika nostaa rahat, he pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, teen sen ja he hyväksyvät sen, mutta he pyytävät minulta todistusta asumisesta ja lähetän sen heille todistuksella ja he eivät hyväksy sitä. Lähetin sen sinulle sähköpostilla nähdäkseni vastaako hän
Hyvä Javicobos00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että asumistodistuksen toimittaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tällä hetkellä se on ainoa asia, joka pyytää minulta todistusta asumisesta, mutta he eivät hyväksy sitä
Paljon kiitoksia, Javicobos00, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Javicobos00,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua valituksessasi.
Haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan vahvistusongelmista? Mikä näyttää olevan ongelma pelaajan asuintodistuksessa?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Pyydämme käyttäjää ilmoittamaan meille Mystake-käyttäjänimensä tai sähköpostiosoitteensa. Koska hänen tänne kirjoittamansa käyttäjätunnuksen alla, emme löytäneet tiliä, jolta hän pyysi nostoa.
Parhaat reput
Hyvä Javicobos00,
Voisitteko antaa kasinolle yllä pyydetyt tiedot?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas