The player from the United Kingdom faced issues with a casino that asked for old card details for a withdrawal, despite having sent the details of their new card. They sought information on how long the process would take and if they would receive their funds. The Complaints Team extended the response time, but the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka pyysi vanhoja korttitietoja nostoa varten, vaikka hän oli lähettänyt uuden korttinsa tiedot. He etsivät tietoa siitä, kuinka kauan prosessi kestää ja saavatko he varat. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Mietin, onko jollain samaa ongelmaa, jonka olen tallettanut ja nostanut monta kertaa ilman ongelmia, on nyt pyytänyt minua tekemään tämän, mutta sen pyytämät korttitiedot ovat vanhoja, koska minulla on uusi kortti, olen lähettänyt tällä hetkellä käyttämäni kortit.
Toivottavasti jotkut saivat tietoa kuinka kauan tämä kestää ja saanko rahani, kiitos.
wondering if anyone has this same problem I have deposited and withdrawn many times with no problem now has asked me to do this but the card details it’s asking for are old as I have new card I have sent the cards I am using currently.
hoping some ones got some information on how long this will take and if I will receive my money ,thanks.
Hyvä Obler04,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko koskaan tarkistanut vanhaa korttia?
Haluatko kotiuttaa voitot vanhalla kortillasi tehdystä talletuksesta?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Obler04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever verified the old card?
Do you want to withdraw winnings from the deposit made with your old card?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
En koskaan vahvistanut vanhaa korttia eikä bonus ollut käytössä, kun voitat rahat, joita ei ollut talletettu kyseisellä kortilla vähintään 6 kuukauden talletus tehtiin toisella kortilla rahan voittamiseksi
Never verified the old card and no bonus was in use when winning the money also not deposited with that card for at least 6 month deposit was made with different card to win the money
Hyvä Obler04, voisitko selventää, mitä kasino tarvitsee sinulta vahvistaakseen vanhan kortin?
Onko sinulla mahdollisuus pyytää tarvittavat asiakirjat pankistasi?
Onko sekä vanhat että uudet kortit rekisteröity nimillesi?
Dear Obler04, could you clarify what the casino needs from you to verify the old card?
Do you have a possibility to request the necessary documents from your bank?
Are both the old and new cards registered in your name?
Dear Obler04,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
