Meksikolainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle asiakirjat lisävarmennusta varten. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, mitä kuuluu, minulla on ongelma cacinosi kanssa, se ei salli nostoja, koska minun piti ilmeisesti vahvistaa korttini.
He pyysivät minulta digitaalista tiliä PDF-tiliotteella, lähetin sen heille, mutta nyt he kertovat minulle, etteivät he hyväksy sellaisia asiakirjoja. Olen ollut näin elokuun 14. päivästä tähän päivään asti. En voi edelleenkään tehdä nostoja, varsinkaan he ovat vahvistaneet korttini asiakirjoilla, jotka olen lähettänyt heille 14. elokuuta lähtien. Toivon, että tämä paikka voi auttaa minua tai lähettää heille valitukseni
Hei, nyt he kysyvät, että vahvistan korttini, he pyysivät minulta kuvia ja tiliotteen, ja olen jo lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, sitten he sanovat minulle, että lähettämäni tiliote ei ole voimassa, kun se on nimeni ja digitaalinen tilinumeroni, pankki, jossa olen, käsittelee vain sen digitaalisen tiliotteen.
Ne antavat minulle vain kauan, ja kasino ei ratkaise minulle mitään, ja tili on jo rajoitettu vain kotiuttamiseen, mutta voin tallettaa.
Se tekee minusta absurdia, koska se näyttää huijaukselta.
Hei, en ole saanut mitään nyt, nyt he pyytävät, että vahvistan korttini, he pyysivät minulta kuvia ja tiliotteen, ja olen jo lähettänyt kaiken, mitä he kysyivät, sitten he kertovat minulle, että tiliote vastaanotettu ei kelpaa lähetä, kun siellä on nimeni ja digitaalinen tilinumeroni, pankki, jossa olen, käsittelee vain sen digitaalisen tiliotteen.
Ne antavat minulle vain pitkän ajan, ja kasino ei ratkaise minulle mitään, ja tili on jo rajoitettu vain kotiuttamiseen, mutta voin tallettaa.
Kiitos vastauksestasi, Felipe.1707. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärränkö oikein, että korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput voittosi?
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Jos tein onnistuneen 500 dollarin kotiutuksen, se vain varmistaa, että korttini on ongelma, minkä vuoksi en voi nostaa voittojani.
Ensimmäisen kotiutukseni jälkeen kasino ei anna minun enää kotiuttaa ja näyttää estävän vain nostoja, mutta ei talletuksia.
Paljon kiitoksia Felipe.1707 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Felipe
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole täysin vahvistettu ja/tai miksi se tarvitsee lisävahvistusta? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Pelaaja ei ole toimittanut asianmukaista todistetta käytetystä kortista. KYC-tiimimme selitti, mitä hänen olisi pitänyt lähettää.
Joka tapauksessa kirjoitan yksityiskohdat tännekin.
Pyydetyn luottokortin vahvistamiseksi käyttäjän on toimitettava meille (kortin) tiliote, joka sisältää seuraavat tiedot:
Huomaa, että lausunnon tulee olla virallisessa PDF-muodossa. (Emme hyväksy PDF-versioita valokuvista/kuvakaappauksista, tarvitsemme virallisen PDF-dokumentin, jonka korttisi tarjoaa suoraan) .
Odotamme, että pelaaja lähettää meille asiaankuuluvan asiakirjan.
Parhain terveisin ,
Selvä, ymmärrän ja kiitos yksityiskohdista.
Rakas Felipe,
Voisitteko toimittaa kasinolle vaaditut asiakirjat ja kertoa meille edistymisestä, kun saat palautetta KYC:stäsi?
Olen lähettänyt tiliotteen noin 4 kertaa ja he eivät koskaan hyväksy sitä, kuten pankissani mainitsin, vain digikorttini tiliote käsitellään, koska koska kortti on kertakäyttöinen, he eivät voi antaa minulle arkkia, jossa sanon korttien numerot, koska jos vanheneminen katoaa tai vanhenee, he antaisivat minulle muita numeroita, pankkini on Bancoppel, jos en tutki.
Olen yrittänyt lähettää kaiken, mitä he minulta pyytävät, ja näyttää siltä, että he vain leikkivät ajalllani eivätkä halua antaa minulle rahojani.
Mitä muuta voin lähettää sinulle?
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Jos puhumme kertakäyttöisestä virtuaalikortista, jota ei enää ole, mitkä vaihtoehtoiset asiakirjat riittäisivät sen vahvistamiseen?
Hei Felipe.1707,
Antamasi asiakirjat eivät olleet asianmukaisia.
Koska et voi lähettää meille tapahtumailmoitusta, kuten edellä mainittiin, vaadimme talletustodistuksen. Se tarkoittaa, että sinun tulee toimittaa tiliote PDF-muodossa, jotta voimme nähdä alustallamme tekemäsi tapahtuman.
Jokainen maksupalveluntarjoaja säilyttää tiedot kaikista tapahtumista. Muista siis lähettää asiakirja, jossa Mystakeen tehty talletus näkyy.
Parhain terveisin,
Mystake-tiimi
Rakas Felipe,
Mainitsit, että olet jo lähettänyt tiliotteen kasinolle noin 4 kertaa. Suosittelen kuitenkin, että lähetät heille uuden kasinon vaatimusten mukaisesti. Ei myöskään ole mitään järkeä toimittaa kasinolle samaa asiakirjaa, jos sitä ei ole jo hyväksytty aiemmin.
Voisitko siis toimittaa kasinolle tarvittavat asiakirjat ja kertoa meille edistymisestä, kun olet saanut palautetta KYC:stäsi?
Pelkään, että jos et toimita tarvittavia asiakirjoja (vakioprosessi), emme voi auttaa sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei hyvää iltapäivää, jos yritän saada yllä mainitut asiakirjat. Olen jo lähettänyt sinulle asiakirjat, aion lähettää sinulle asiakirjat uudelleen, mitä pyydät nähdäkseni voinko jo vahvistaa korttini.
Terveisiä,
Kiitos päivityksestä, Felipe. Jäämme odottamaan uutisia.
Kun sinulla on tarvittavat asiakirjat, toimita ne kasinolle ja kerro meille edistymisestä.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
