Venäläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Kasino syytti pelaajaa epäilyttävien vetojen tekemisestä. Koska valitus liittyy urheiluvedonlyöntiin, jouduimme sulkemaan valituksen "hylätyksi".
Rekisteröidyin kasinolle 25. syyskuuta, tein talletuksen ja sain bonuksen. Olen täyttänyt bonuksen kierrätyksen ehdot. Lähetin asiakirjat. Minulta pyydettiin videota asiakirjan kanssa. Lähetin tämän videon. Ja sain viestin, että tilini on täysin vahvistettu. Sain myös tämän viestin: "Huomioi myös, että tiliäsi tutkitaan. Muista, että tutkinta voi kestää jopa 6 kuukautta ja niin kauan kuin tiliäsi tutkitaan, tilisi käyttö on rajoitettua." . Enkä voi tilata ensimmäistä maksua.
Hei. Kristina!
Tilini on täysin vahvistettu. Mutta en saa tilata maksua. Tämä on sähköposti, jonka kasino lähetti: "Et voi pyytää kotiutusta, koska tiliäsi tutkitaan.
Tämän tutkimuksen aikana sinulla on rajoitettu pääsy tilillesi." Ja tämä tutkinta voi kestää jopa kuusi kuukautta. Miksi se kestää niin kauan?
Hei Kristina! En ole vieläkään saanut maksua.
Kiitos paljon vastauksestasi, shapelyj. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Christina.
Tämä on viesti, jonka kasino lähetti minulle: "ilmoitti, että tiliäsi tutkitaan. Muista, että tutkinta voi kestää jopa 6 kuukautta ja niin kauan kuin tiliäsi tutkitaan, sinun on rajoitettu käyttämään tiliäsi. Et voi pyytää nostoa, koska tiliäsi tutkitaan.
Tämän tutkimuksen aikana sinulla on rajoitettu pääsy tilillesi.
Kun päivitys on saatavilla, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse."
Kiitos Shapelyj vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei shapelyj,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Ensinnäkin haluaisin pyytää MyStake Casinon edustajia liittymään keskusteluun selittääksemme heidän päätöksensä estää tilisi.
MyStake kasino,
Voitko selittää päätöksesi tarkistaa shapelyjin tili ja estää häntä nostamasta voittojaan?
Hei Tomas,
Käyttäjä on urheilija. Hän teki joitakin epäilyttäviä vetoja, jotka vaativat tutkintaa.
Asianomaisen tiimimme on tarkistettava kaikki urheiluvedonlyöntipalveluntarjoajalta, mikä kestää jonkin aikaa. Teemme parhaamme saattaaksemme prosessin päätökseen mahdollisimman pian. Hän ei voi nostaa voittoja ennen kuin tutkinta on päättynyt.
Parhain terveisin,
Hei kaikki,
kiitos MyStake Casino -tiimille vastauksesta.
Rakas shapelyj,
Valitettavasti meillä ei ole konttoria, joka käsittelee urheiluvedonlyöntivalituksia. Vaikka voimme tehdä tämän tulevaisuudessa, meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä voidaksemme neuvoa sinua oikein. Ellei meillä ole muuta apua, valitus hylätään.
Hei kaikki. Hyvä MyStake Casino, voinko auttaa tutkimaan panoksiani?
Hei shapelyj,
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, suljemme nyt valituksen "hylätyksi".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
