Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja sulki itsensä Mystake Casinolta, mutta pystyi liittymään uudelleen ja tallettamaan 300-400 puntaa. Muutaman päivän kuluttua kasino sulki hänen tilinsä aiemman itsensä sulkemisen vuoksi. Pelaaja pyysi talletustensa palautusta, mutta hän ei saanut vastausta. Valitettavasti pelaaja ei lähettänyt asianmukaista itsesulkupyyntöä, joten emme voineet jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Joten aiemmin tänä vuonna päätin pyytää Mystakea sulkemaan minut pois itsestäni ja myöhemmin liityin uudelleen ja talletin noin 300-400 puntaa päivässä, ja muutaman päivän kuluttua heräsin henkiin ja sähköposti ilmoitti, että he sulkivat tilini, koska suljin itseni pois. . Siksi lähetin palvelimille sähköposteja, joissa pyysin palauttamaan talletukseni, ja ne on jätetty huomiotta.
Hyvä hqs48nz7qq,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullista pelaamista koskevan käytännön ja löysin seuraavan:
"Itsesulkeutuminen
Jos tilanne on vakavampi, saatat haluta sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle pidemmäksi aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsesulkemista 6 kuukaudesta 5 vuoteen.
Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti. "
Voisitko välittää minulle itsesulkupyyntösi yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, saitko sen?
Kiitos paljon vastauksestasi, hqs48nz7qq. Olen pahoillani, mutta en ole löytänyt sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko ystävällisesti lähettää kaiken uudelleen?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia koko keskustelusta? Tässä vain osa siitä:
Siinä on kaikki, mitä minulla on, mutta huoleni on, jos he olivat tyytyväisiä voidessaan aluksi ottaa minulta lähes 400 puntaa talletuksina tälle uudelle tilille, jonka tein, ja sitten kieltäneet minut, eikö ne rahat pitäisi palauttaa minulle?
No, olen pahoillani, mutta emme voi pitää tätä asianmukaisena itsesulkupyyntönä. Tarvitsemme aina todisteita siitä, että ilmaisit kasinolle selkeästi uhkapeliongelman. Olen samaa mieltä siitä, että kasino voisi ainakin kysyä, mitä tarkoitit "kuntouttamisella", mutta valitettavasti meidän näkökulmastamme tämä ei riitä.
Voin vain suositella kuinka jatkossa hakea itsesulkua oikein. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kysymykseni kuuluu, eikö heidän pitäisi palauttaa talletuksiani uudelle tilille, jonka tein. He eivät saisi hyötyä muutamasta satasta puntaa, jos minun pitäisi pitää tili. Ne olivat kaikki vääriä vetoja. Joten pitäisikö rahat palauttaa?
Jos et pyytänyt itsesulkemista oikein, loit periaatteessa useita tilejä, jolloin sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Koska tilisi on jo suljettu, emme valitettavasti voi tässä vaiheessa tehdä sinulle paljon.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
