The player from the United Kingdom, registered with GamStop due to a gambling addiction, managed to open an account and lost a significant amount of money. The player is seeking a refund. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
GamStopiin peliriippuvuuden vuoksi rekisteröitynyt brittiläinen pelaaja onnistui avaamaan tilin ja menetti huomattavan summan rahaa. Pelaaja hakee hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, haluan tehdä muodollisen valituksen mystake Casinosta, koska se antoi minun avata ja tallettaa rahaa jopa Gamstopilla. He eivät tee oikeaa tai KYC:tä ennen kuin annoin minun pelata ja tallettivat ja menettivät suuria rahaa. Olen todella masentunut ja itsetuhoinen. Haluan saada täyden hyvityksen kaikista verkossa tallettamastani rahasta. minulla on kopio rekisteröintistäni.
Hello i want to make formal complaint about mystake Casino for letting me opening and deposited money even im with gamstop. They ddnt do proper or KYC before letting me play and deposited and lost big money .Im really depressed, and suicidal. i want to get full refund of all the money i deposited online. i have copy of my registration gamstop.
Hyvä gracerand31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen varma, että olet tietoinen GAMSTOP-toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
"GAMSTOPin avulla voit asettaa hallintalaitteita, jotka auttavat rajoittamaan online-uhkapelitoimintaasi.
Rekisteröidy palveluun, niin et voi käyttää Isossa-Britanniassa toimiluvan saaneiden yritysten uhkapelisivustoja ja sovelluksia valitsemasi ajanjakson ajan."
Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curacaon lisenssi, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Voisitko selventää, oletko ilmoittanut MyStake Casinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä? Jos kyllä, lähetä viesti osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear gracerand31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen a casino with a Curacao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Please could you clarify, if you have informed MyStake Casino about your gambling problem before placing a deposit? If yes, please forward the relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Olen lähettänyt sinulle asiaankuuluvat asiakirjat keskustelussamme 29. huhtikuuta, kun otin yhteyttä mystakeen koskien palautuspyyntöäni, ja 27. toukokuuta uudelleen samalla pyynnöllä, miksi he antoivat minun tallettaa ja pelata, vaikka kerroin heille ongelmastani.
Ive sent u the relevant docs with our conversation dated 29th of april when i contacted mystake regarding my request of refund and 27th of May again with the same request why they let me deposit and played even i told them about my problem.
Otin heihin yhteyttä jopa viime huhtikuussa ongelmastani live-chatin kautta. Asiakastuki sanoi, että he eivät tee hyvitystä, mutta sulkevat tilini pois tai sulkevat sen, mutta he eivät tee sitä, onnistuin pelaamaan ja häviämään koko toukokuun ajan, ja kun otin heihin yhteyttä sähköpostitse samasta ongelmasta, he sulkivat tilini. Haluan vaatia hyvitystä toukokuun menetyksestäni, jos mahdollista. Toivottavasti he vastaavat ja myöntävät sen.
i even contacted them last april about my problem thru live chat. the customer support said they wont do refund but will exclude my account or close, but they ddnt do it, i managed to play and lose throughout month of May, and when i contacted them thru email about same problem thats when they closed my account. I want to claim for refund of my loss of month of May,if possible. i hope they will reply and admit it.
Kiitos vastauksestasi, gracerand31. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi? Ymmärränkö myös oikein, että kerroit kasinolle ongelmastasi, kun olet menettänyt kaikki talletuksesi?
Thank you for your reply, gracerand31. Do I understand correctly that you currently don't have access to your casino account? Also, do I understand correctly that you informed the casino about your problem after you lost all your deposits?
kyllä, en ole käyttänyt nyt, ja kerroin heille ongelmastani live-chatin kautta ja lähetin heille sähköpostia myös viime huhtikuussa
yes i dont have accessed now, and i informed them about my problem thru live chat and emailed them as well last april
Selvä, mutta teitkö talletuksia sen jälkeen, kun kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Alright but did you make any deposits after you informed the casino about your gambling problem?
mutta kun minä
ilmoitti heille uhkapeliongelmastani viime huhtikuussa, heidän ei olisi pitänyt sallia minun tehdä niin
talletus toukokuussa. joten menetin ja pahenin lisää.
but when i
informed them about my gambling problem last april, they shouldve not allow me to
deposit on may. so i loss and got more worst.
Tarkastellessani lähettämiäsi sähköpostiviestejä huomasin, että en ole saanut yhtään itsesulkupyyntöä, jossa olisit selvästi ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi. Mielenterveysongelmat ja peliriippuvuus eivät aina kulje käsi kädessä. Voisitteko välittää tällaisen pyynnön minulle, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
After reviewing the emails you sent me I noticed, that I haven't received any self-exclusion request in which you clearly stated that you want to close your account due to gambling addiction. Mental health issues and gambling addiction do not always go hand in hand. Could you please forward such request to me so that we can proceed with this complaint?
nuo 2 kuvaa ovat minun pyyntöni 29. huhtikuuta ja 27. toukokuuta.
those 2 pics are my requests dated 29th of April and 27th of May.
gracerand31, pelkään, että jos et ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi itsesulkupyynnössä, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voisimme auttaa vain, jos ilmaisit selkeästi uhkapeleihin liittyvät ongelmasi (jota en näe missään viesteissäsi mainittavan) ja kasino kieltäytyi sulkemasta tiliäsi.
Koska tilisi on jo suljettu, voin tässä vaiheessa vain suositella, että itsesulkua hakiessasi kerrot selkeästi syyn, miksi haluat tilisi deaktivoituvan ja määrität ajanjakson. Lisäksi paras tapa sulkea itsensä pois on sähköposti. Sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Tällaisella pyynnöstä sinulla on myös paremmat mahdollisuudet hyvittää tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletukset.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
gracerand31, I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling addiction in the self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems with gambling (which I don't see mentioned anywhere in your messages) and the casino refused to close your account.
Since your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-excluse is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Dear gracerand31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
