GamStopiin peliriippuvuuden vuoksi rekisteröitynyt brittiläinen pelaaja onnistui avaamaan tilin ja menetti huomattavan summan rahaa. Pelaaja hakee hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, haluan tehdä muodollisen valituksen mystake Casinosta, koska se antoi minun avata ja tallettaa rahaa jopa Gamstopilla. He eivät tee oikeaa tai KYC:tä ennen kuin annoin minun pelata ja tallettivat ja menettivät suuria rahaa. Olen todella masentunut ja itsetuhoinen. Haluan saada täyden hyvityksen kaikista verkossa tallettamastani rahasta. minulla on kopio rekisteröintistäni.
Hyvä gracerand31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen varma, että olet tietoinen GAMSTOP-toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
"GAMSTOPin avulla voit asettaa hallintalaitteita, jotka auttavat rajoittamaan online-uhkapelitoimintaasi.
Rekisteröidy palveluun, niin et voi käyttää Isossa-Britanniassa toimiluvan saaneiden yritysten uhkapelisivustoja ja sovelluksia valitsemasi ajanjakson ajan."
Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curacaon lisenssi, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Voisitko selventää, oletko ilmoittanut MyStake Casinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä? Jos kyllä, lähetä viesti osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt sinulle asiaankuuluvat asiakirjat keskustelussamme 29. huhtikuuta, kun otin yhteyttä mystakeen koskien palautuspyyntöäni, ja 27. toukokuuta uudelleen samalla pyynnöllä, miksi he antoivat minun tallettaa ja pelata, vaikka kerroin heille ongelmastani.
Otin heihin yhteyttä jopa viime huhtikuussa ongelmastani live-chatin kautta. Asiakastuki sanoi, että he eivät tee hyvitystä, mutta sulkevat tilini pois tai sulkevat sen, mutta he eivät tee sitä, onnistuin pelaamaan ja häviämään koko toukokuun ajan, ja kun otin heihin yhteyttä sähköpostitse samasta ongelmasta, he sulkivat tilini. Haluan vaatia hyvitystä toukokuun menetyksestäni, jos mahdollista. Toivottavasti he vastaavat ja myöntävät sen.
Kiitos vastauksestasi, gracerand31. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi? Ymmärränkö myös oikein, että kerroit kasinolle ongelmastasi, kun olet menettänyt kaikki talletuksesi?
kyllä, en ole käyttänyt nyt, ja kerroin heille ongelmastani live-chatin kautta ja lähetin heille sähköpostia myös viime huhtikuussa
Selvä, mutta teitkö talletuksia sen jälkeen, kun kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
mutta kun minä
ilmoitti heille uhkapeliongelmastani viime huhtikuussa, heidän ei olisi pitänyt sallia minun tehdä niin
talletus toukokuussa. joten menetin ja pahenin lisää.
Tarkastellessani lähettämiäsi sähköpostiviestejä huomasin, että en ole saanut yhtään itsesulkupyyntöä, jossa olisit selvästi ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi. Mielenterveysongelmat ja peliriippuvuus eivät aina kulje käsi kädessä. Voisitteko välittää tällaisen pyynnön minulle, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
nuo 2 kuvaa ovat minun pyyntöni 29. huhtikuuta ja 27. toukokuuta.
gracerand31, pelkään, että jos et ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi itsesulkupyynnössä, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voisimme auttaa vain, jos ilmaisit selkeästi uhkapeleihin liittyvät ongelmasi (jota en näe missään viesteissäsi mainittavan) ja kasino kieltäytyi sulkemasta tiliäsi.
Koska tilisi on jo suljettu, voin tässä vaiheessa vain suositella, että itsesulkua hakiessasi kerrot selkeästi syyn, miksi haluat tilisi deaktivoituvan ja määrität ajanjakson. Lisäksi paras tapa sulkea itsensä pois on sähköposti. Sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Tällaisella pyynnöstä sinulla on myös paremmat mahdollisuudet hyvittää tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletukset.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
