Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä pois kolmelta eri tililtä myStakessa liiallisten tappioiden vuoksi, mutta silti pystyi pelaamaan samoilla KYC-tiedoilla. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaajien suojatoimenpiteitä ei voitu soveltaa, koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan ennen talletuksen tekemistä. Näin ollen valitus hylättiin.
Minua on käytetty pahasti hyväkseen myStakesta. Minulla on ollut 3 erillistä tiliä heidän kanssaan ja olen itse sulkenut heidät pois, joista yhden kerroin heille, että menetän liikaa rahaa. Olen käyttänyt samoja KYC-tietoja kaikilla tileillä, mutta olen silti pystynyt pelaamaan. Olen nyt jumissa 0 rahassa, 0 keinossa saada rahaa ja olen erittäin huonossa henkisessä tilassa. Liitteenä on kuvia keskusteluista, sähköposteista jne., jotka osoittavat ongelmani.
Hyvä CC1021,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Kyllä, he ovat ilmoittaneet minulle, että he eivät jatka hyvityksen kanssa. He olivat tienneet ongelmistani aiemmin ja, kuten lisäsin, käyttivät täsmälleen samoja KYC-asiakirjoja, mutta antoivat minun pelata uudelleen.
Kiitos vastauksestasi.
Lähetä ystävällisesti asiaan liittyvä viestintä sinun ja tuen välillä sähköpostiini tomas@casino.guru
Liitä mukaan kaikki todisteet, jotka kasino tiesi uhkapeliongelmistasi, kuten kuittaus tuelta tai aiemmin lähetetty itsesulkupyyntö, johon on käsitelty.
Odotan vastaustasi.
Olen lähettänyt sähköpostia aiheesta
Kiitos sähköpostistasi.
Tarkistin pyyntösi, ja ne näyttävät olevan yksinkertaisia tilin sulkemispyyntöjä.
Jos et ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, pelaajasuoja ei valitettavasti koske sinua tässä tilanteessa.
Uskomme, että online-kasinoiden tulee suojella sinua sen jälkeen, kun olet ilmoittanut heille uhkapeliongelmasta, jota ei esitettyjen todisteiden mukaan tapahtunut. Näin ollen emme voi pakottaa kasinoa arvioimaan uudelleen päätöstään evätä hyvitys.
Tarkista muutama resurssi, jos sinulla on edelleen vaikeuksia hallita uhkapeliäsi:
Isossa-Britanniassa asuvana pelaajana ensimmäinen vaihtoehtosi on rekisteröityä GAMSTOP:iin https://www.gamstop.co.uk Järjestelmä on pakollinen UKGC:n alaisuudessa toimiville online-operaattoreille. Operaattorit ovat velvollisia estämään sinut rekisteröitymisen aikana antamiesi henkilötietojen perusteella.
UKGC-lisenssin ulkopuolisten online-kasinoiden osalta haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ja BetBlockerista täältä https://betblocker.org/
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, jotka olen saattanut jättää huomiotta, muuten valituksesi lopetetaan.
Hyvä CC1021,
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
