Italialainen pelaaja on odottanut kasinolta vahvistuspuhelua kolme kuukautta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja kasinotilinsä yksinomaisena käyttäjänä antoi selkeät vastaukset mitä pelejä hän pelasi saavuttaessaan merkittäviä voittoja, joten pelaaja ei läpäissyt vahvistuskutsua.
Hei, on kulunut noin 3 kuukautta siitä, kun kasino on kertonut minulle, että he soittavat minulle tarkistaakseen noston, enkä ole koskaan saanut puhelua useiden sähköpostien lähetettyjen jälkeen, se vaikuttaa vitsiltä
Rakas karmenrossi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasino ehdotti vahvistuspuhelua osana vahvistusmenettelyä?
Milloin puhelu sovittiin ensimmäisen kerran ja mitkä olivat järjestelyn yksityiskohdat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KYLLÄ, HE KOSKEVAT MINULLE, ETTÄ HEIDÄN TÄYTYI SOITA VIDEOPUHELU, JOTKA EI OLLE KOSKAAN OHJELMOINTI TAI SUORITETTU, JA JOKA KUN KIRJOITTAJAN, HE KANNATTAVAT MINUN OLLA KÄRISTILÄINEN JA ODOTA.
Kiitos vahvistuksesta.
Voisitko lähettää minulle sen kasinon kirjeenvaihdon, jossa sinulta pyydetään videopuhelua, sekä kaikki asiaankuuluvat viimeaikaiset kasinolta tulleet kirjeenvaihdot? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Odotan vastaustasi.
Rakas karmenrossi,
Luulen, että edellisestä viestistäni johtui väärinkäsitys.
Tarvitsemme sinua toimittamaan meille aikaisemman viestintäsi kasinon kanssa - asiaankuuluvat chat-kopiot tai sähköpostit kasinon ja sinun välillä. Jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä, meidän on tarkistettava se, jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin. Ennen kuin kohtaamme kasinon, lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Olen pahoillani, että unohdin äskettäisen sähköpostisi.
Ymmärtääkseni kasino pyytää sinua lähettämään heille uudelleen selfien henkilöllisyystodistuksellasi.
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Yritä lähettää vahvistukseen tarvittava asiakirja uudelleen ja kerro meille tuloksesta.
Odotan vastaustasi.
Tein tämän, sitten he pyysivät minua soittamaan videopuhelun ja kaikki mitä kirjoitimme toisillemme tapahtui chatin kautta, joten ei ole enää mitään konkreettista.
nyt lähetän viimeisen postin muistiin
Paljon kiitoksia, karmenrossi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei karmenrossi,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa tietoja soittimen vahvistusongelmista? Onko varmistuskutsu ainoa este, joka estää pelaajaa saamasta voittojaan? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei @karmenrossi,
Asianmukainen tiimi ottaa sinuun yhteyttä huomenna ja ratkaisee ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Buongiorno Michal, non sono stata contattata da nessuno pur avendo ricevuto questa mail da mystake
Hyvä asiakas,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin
Huomioithan, että emme valitettavasti voi soittaa sinulle tänään teknisten ongelmien vuoksi, puhelumme siirretään maanantaille 31. heinäkuuta
Ystävällisin terveisin,
Compliance Manager
Rakas karmenrossi,
Ymmärsinkö oikein, ettei kukaan Mystake-tiimistä soittanut sinulle maanantaina 31.7.2023?
Onko puhelu siirretty toiselle päivälle? Oletko saanut muita ilmoituksia Mystake-tiimiltä?
Kukaan ei soittanut minulle heinäkuun 31. päivänä, eivätkä he kertoneet minulle mitään perustellakseen itseään.
Kiitos vastauksestasi, karmenrossi.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko kertoa, milloin vahvistuspuhelu järjestetään?
Hyvää iltaa michal, sain eilen linkin videopuheluun whatupista, mutta kukaan mystake-tiimistä ei koskaan osallistu.
Yritin useita kertoja eilen ja tänään odotti noin 2 tuntia, mutta kukaan ei muodostanut yhteyttä.
Odotan palautettasi
Kiitos
Carmen Rossi
Hei Karmenrossi,
Valvontapäällikkömme oli sopinut kanssasi puhelun 1. elokuuta, mutta valitettavasti et liittynyt puheluun ajoissa. Hän odotti tunnin, mutta sinä et ilmestynyt. Tästä syystä meidän on sovittava uusi puhelu ensi viikolle.
Ota yhteyttä vaatimustenmukaisuuspäälliköksi sopiaksesi seuraavan puhelupäivän.
Parhain terveisin,
Hei Michal, mystake-tiimi on nyt kirjoittanut minulle, että he ovat yhteydessä minuun maanantaina ja että en kirjautunut sisään heti viime kerralla.
Pyysin häntä ilmoittamaan minulle, milloin puhelu tulee, jotta olisin tavoitettavissa, minulla ei ole aina yhteyttä sähköpostiin.
Graxie
Carmen Rossi
Rakas karmenrossi,
Kiitos päivityksestä, pidän peukkuja🤞että onnistut saamaan ajoissa yhteyden Mystake-tiimiin ja että vahvistuspuhelu onnistuu.
Hei michal, mystake ei ole vielä lähettänyt minulle vahvistuspuhelulinkkiä.
Olen kirjoittanut heille selvittääkseni saapuuko puhelu tänään, kuten minulle ilmoitettiin viime viikolla, ja odotan vastausta
Terveisiä
Carmen Rossi
Rakas karmenrossi,
MyStake-tiimin tulee ilmoittaa sinulle hyvissä ajoin etukäteen, milloin puhelu tulee, tai jos puhelu siirretään toiselle päivälle. Eikö puhelua soiteltu eilen ollenkaan?
Ei, he lähettivät minulle tekstiviestin, kun he tekisivät sen viimeksi maanantaina, mutta en ole saanut mitään.
Joten kirjoitin heille selvittääkseni, mutta he eivät vastanneet.
Pidä huoli siitä, koska en voi odottaa koko päivää sähköpostin yhdistämistä, koska minulle viime kerralla kirjoitettiin, etten yhdistänyt heti.
Kiitos
Hyvää työtä
Carmen Rossi
Kiitos vastauksestasi, karmenrossi.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko kertoa, milloin vahvistuspuhelu järjestetään?
Hei, minuun on otettu yhteyttä, mutta mystaken nainen kysyi minulta englanniksi kysymyksiä, joita en aina ymmärtänyt.
Minulle englannin puhuminen on vaikeaa, ja olen meren rannalla, joten lähelläni kuului ääniä, enkä ymmärtänyt hyvin.
En tiedä, soittavatko he minulle takaisin ja kirjoittavatko uudelleen saadakseen vastauksen.
Yritin selittää heille sähköpostitse, mutta en tiedä, vastaavatko he
Kiitos
Carmen Rossi
Hei,
Asianomainen joukkue otti pelaajaan yhteyttä. videopuhelun kautta. Ensin pyysimme käyttäjää vahvistamaan henkilöllisyytensä antamalla nimensä, sukunimensä, syntymäaikansa ja osoitteensa, minkä hän teki oikein. Sen jälkeen pyysimme häntä muistamaan, mitä talletusmenetelmää hän käytti, ja hänen vastauksensa oli myös oikea. Sitten tiedustelimme sen pelin nimeä, jolla hän voitti rahat, mutta hän ei muistanut sitä ja vastasi, että kolme kuukautta oli kulunut eikä hän enää muistanut. Tästä syystä yritämme kysyä yksinkertaisempaa kyselyä - pyytää pelityyppiä (kuten Live Casino, Urheilu, Casino jne.). Sillä välin pelaaja jatkoi selittämistä, että hän ei muistanut pelin nimeä, ja saatoimme kuulla kolmannen henkilön äänen huolimatta toistuvista pyynnöistämme hänen pysyä yksityisenä; muuten meidän olisi pitänyt lopettaa puhelu. Samaan aikaan käyttäjä tiedusteli kolmannelta osapuolelta italiaksi tietoa pelin nimestä, ja kuulimme selvästi kolmannen osapuolen vastauksen (hän ilmoitti pelin nimen), minkä jälkeen pelaaja ilmoitti muistavansa pelin nimen. Vastasimme heti selittämällä, että hän ei muistanut pelin nimeä ja että se oli saneloitu. Niinpä lopetimme videopuhelun ja ilmoitimme hänelle, että päätöksestämme ilmoitetaan sähköpostitse.
Tarjoamme sinulle myös käyttöehtomme
Puhelutietojen mukaan todettiin, että tilin omistaja (karmenrossi) ei ollut tilin ainoa käyttäjä; myös kolmansilla osapuolilla oli pääsy siihen, mikä on ilmeinen palveluehtojemme rikkomus.
Näin ollen pelaajan tili on lopetettu, ja hän voi nostaa 20% viimeisestä talletuksestaan.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hei, ensinnäkin, kuten jo mainittiin, olen lomalla meren rannalla ja kun videopuhelu soitettiin olin rannalla perheeni kanssa.... En muistanut pelin nimeä joten mieheni muistutti minua, mutta en ymmärtänyt, että kyseessä oli kolmannen henkilön ongelma.
Joka tapauksessa mieheni on osa perhettäni, joten hän tietää, että pelasin ja voitin, joten uskon, että mystake etsii vain tapaa olla maksamatta voittojani myös siksi, että 20. huhtikuuta on kulunut niin monta päivää ja se on normaalia. jota ihminen ei ehkä muista.
Jos he olisivat soittaneet videopuhelun aikaisemmin, olisin muistanut.
Lisäksi olin pyytänyt saada puhua kääntäjän kanssa, koska en ymmärtänyt koko kolmannen henkilön osaa ja puhelun keskeytystä.
Luulen, että he etsivät vain tekosyytä, pelasin huhtikuussa ja voitin, koska he eivät maksaneet minulle heti lukuisista muistutuksista huolimatta?
Kiitos saatavuudestasi
R**** Carmen
Hei Michal, eikö mystake-sivusto enää vastaa valitukseeni? En pidä sitä oikein, että he sulkivat puhelun ja estivät tilini, mutta olin voittanut, enkä pidä oikein, että se päättyy näin
Graxie
R**** Carmen
Hei karmenrossi,
Halusin ilmoittaa, että koska Michal, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Michalilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan, että Michal ottaa sinuun yhteyttä ennen tulevan viikon loppua.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Rakas karmenrossi,
Ymmärrän, että englanti ei ole äidinkielesi ja että sinun ei ehkä ole niin helppoa ymmärtää kasinotiimin sinulle esittämiä kysymyksiä. Jotkut kasinot sallivat toisen henkilön olla läsnä videovahvistuspuhelussa kääntäjänä, mutta hyvä käytäntö on kuitenkin sopia tästä kasinotiimin kanssa etukäteen.
En täysin ymmärrä, miksi miehesi tietää, mitä pelejä olet pelannut paremmin kuin sinä? On ok, jos et muista kaikkia pelejä, mutta tiedän varmasti mitä pelejä olen pelannut, kun olen saavuttanut suuria voittoja riippumatta siitä, oliko se 1 viikko vai 6 kuukautta sitten. Kuinka usein olet tarpeeksi onnekas voittaaksesi näin mukavia voittoja? Joka tapauksessa olisi hienoa, jos kasino antaisi sinulle vielä yhden mahdollisuuden suorittaa vahvistus onnistuneesti toisen videopuhelun kautta.
Hyvä MyStake Casino,
Ymmärrän näkökulmasi ja olen samaa mieltä siitä, että on tärkeää, että pelaaja antaa vastaukset itsenäisesti ja edustaa itseään ilman ulkopuolista apua. On kuitenkin selvää, että englanti ei ole pelaajan ensisijainen kieli, ja on mahdollista, että pelaaja ei ymmärtänyt kysymystä täysin. Tämä sai pelaajan kysymään aviomiehestään selvitystä siitä, kuinka vastata annettuun kysymykseen.
Olisiko sinun hyväksyttävää antaa pelaajalle vielä yksi mahdollisuus suorittaa vahvistus toisella videopuhelulla, jossa hänen miehensä olisi myös paikalla auttamaan käännöksessä?
Kiitos paljon, mutta kuten sanot, koska minulla oli niin suuri voitto, on normaalia, että ilmoitin miehelleni, kun se tapahtui ja koska en videopuhelun aikana muistanut sitä myös siksi, että luulin, että he vain halusivat vahvistaa henkilöllisyyteni, hän auttoi minua ehdottamalla sitä minulle.
Toistan muun muassa, että olin lomalla perheeni kanssa enkä tiennyt, että minun piti olla yksin puhelun aikana.
Kiitos joka tapauksessa pyynnöstäsi saada toinen soitto kasinolle
Terveisiä
Carmen Rossi
Hei Michal,
Henkilö, joka saneli pelaajaa, näyttää olevan perheenjäsen. Jos otamme yhteyttä ja kysymme samat kysymykset, perheenjäsen on aiemmin antanut kaikki tiedot ja pelaaja on jo tietoinen sopivista vastauksista. Siksi videopuhelun toistuminen vaikuttaa meihin.
Tämän lisäksi esitimme pelaajalle saman kysymyksen useita kertoja ja pyrimme käyttämään mahdollisimman yksinkertaista kieltä. Pelaaja vastasi meille tarkat tiedot henkilökohtaisista tiedoista eikä epäröinyt yksityiskohdista. Mutta kun aloimme puhua pelistä ja tiliin liittyvistä ongelmista, hän ei osannut vastata kysymyksiin. Sen mukaan ongelma ei ollut kielimuurissa.
Neuvoimme myös pelaajaa pysymään yksin videopuhelun aikana, mutta hän ei kiinnittänyt huomiota vaan jatkoi italiaa puhumista miehelleen. Käännös ei ollut keskustelunaihe. Heti kun hän sai tarvittavat tiedot puolisoltaan, hän palasi ja vastasi meille sanomalla, että hän muisti mitä hän soitti.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että edellä esitetystä käy selvästi ilmi, että kielimuuri ei ollut syy vastausten jättämiseen.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Kiitos vastauksestasi, Mystake-tiimi.
Rakas karmenrossi,
Pitkän keskustelun ja kaikkien tosiasioiden tarkastelun jälkeen olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen:
Ymmärrämme, että englanti ei ole äidinkielesi, mutta ottaen huomioon, että pystyit vastaamaan selkeästi henkilötietojasi koskeviin kysymyksiin etkä epäröinyt yksityiskohtia, on ilmeistä, että kielimuurilla ei ollut merkittävää roolia tässä tapauksessa .
Ymmärrämme kasinotiimin esittämät huolenaiheet pelaamistasi koskevissa kysymyksissä. Jos olisit ainoa osallistuja mainituissa peleissä, on erittäin epätodennäköistä, että et muistaisi tapauksia, joissa olet saavuttanut merkittäviä voittoja. Vaikka on hyväksyttävää, jos pelaajat eivät muista kaikkia pelejä, on varmaa, että pelaajat muistavat tarkalleen, mitä pelejä he ovat pelanneet saavutettuaan merkittäviä voittoja, olipa se sitten viikko tai puoli vuotta sitten. Kasinotilisi yksinomaisena käyttäjänä sinun olisi pitänyt pystyä antamaan selkeitä vastauksia. Vahvistuspuhelu ajoitettiin ja sovittiin yhdessä kanssasi tiettyyn aikaan, joten oletetaan, että olet videopuhelun aikana yksin sijainnistasi riippumatta, olitpa sitten kotona tai muualla. Tämä on vakiovaatimus.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
