Italialainen pelaaja kamppailee voittonsa kotiuttamisessa. Ongelma johtuu todennäköisesti kolmannen osapuolen maksutavalta tehdystä talletuksesta. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, joten merkitsimme myös tämän valituksen ratkaistuksi.
En voi nostaa summaani.
Tein talletuksen poikani kortilla, nostoon halusin käyttää luottokorttiani. Vain ne hylättiin useita kertoja, koska niillä oli ongelmia SEPA-siirtojen kanssa.
Minua neuvottiin avaamaan kryptotili. Tein, nostin ensin 100€, sitten pyysin 3000€ nostoa ja se evättiin. Minua pyydettiin tarkistamaan kortit, poikani ja minä lähetimme valokuvia ja asiakirjoja selfien kanssa varmistaaksemme kaiken. Meille kerrottiin, että ei ole ongelmaa, jos olen tallettanut lapseni kortilla.
Nyt haluaisin MyStaken vastaavan minulle, että minut mainittiin ja koska chat on turha ja että he eivät vastaa sähköpostitse.
Annoimme kaikenlaisia asiakirjoja, he pakottivat meidät avaamaan kryptotilin, enkä vieläkään saa vastausta tänään.
Hyvä Ilmistero,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolien maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain omiin nimiisi rekisteröidyltä pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ole vastuussa kolmansien osapuolien tileiltä talletetuista kadonneista varoista."
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta on tiedotettu etukäteen.
Ymmärsinkö oikein, että kasino antoi sinun käyttää poikasi maksutapaa ennen kuin teit ensimmäisen talletuksen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos vastauksestasi.
En kysynyt lupaa etukäteen, tein 2 talletusta, toinen 50 ja toinen 60... Ajattelin, että se voidaan tehdä ja ennen kaikkea en olisi odottanut voittavani tätä summaa!
Sitten lähetin ja todistin kaiken, että se on minun poikani! Voit tarkistaa, lähetimme selfieitä sähköpostitse luottokortilla, henkilökortilla ja tyhjällä lomakkeella, jossa oli sivuston nimi, käyttäjätunnus ja "Valtuutan (äitini nimi ja sukunimi) tekemään talletuksia ja nostoja luottokortillani."
Lähettämämme kuvat ovat muuten samassa paikassa...
Minulla on edelleen kaikki sähköpostit tallennettuna, tili on myös vahvistettu.
Minusta on järjetöntä olla vetäytymättä kaikkien näiden menettelyjen jälkeen!
Kiitos vastauksestasi, Ilmistero. Huomaa, että teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Valitettavasti poikasi lupa ei ole hyväksyttävä todiste tässä tapauksessa. Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa ennen sen käyttämistä, ei valitettavasti ole paljon voimme tehdä puolestasi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Kristina, kiitos vastauksesta.
Mutta he lähettivät minulle sähköpostiviestejä, joissa kehotettiin tekemään kaikki yllä luetellut vaiheet.
Tämä on yleensä valitus, jonka merkitsemme hylätyksi. Jos kuitenkin katsot, että ongelma on ratkaistu, suljemme sen nyt myös järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
