Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Aluksi kaikki pyynnöt hylättiin, mutta myöhemmin he eivät voineet pyytää peruuttamista ollenkaan. Tilin tarkastelun ja kasinon pyytämän lisävahvistuksen jälkeen pelaaja voi jo pyytää kotiutusta uudelleen. Valitus katsotaan ratkaistuksi.
Olen täysin varma, eikä minulla ole ollut ongelmia tallettamisen ja kotiutuksen kanssa siihen pisteeseen asti, kun voitin ison voiton. Kotiutukseni hylättiin ja minulle kerrottiin, että minun oli laskettava sitä, koska olin lähestymässä kuukauden 7500 euron rajaa. Tein niin ja lähetin peruutukseni uudelleen. Se hylättiin pari päivää myöhemmin, kysyin miksi? Sain sähköpostiin, että minun on vahvistettava pankkikorttini. Tein tämän ja sain sähköpostin, jossa todettiin, että "ne on nyt täysin varmistettu", minulle kerrottiin, että minun pitäisi tehdä uusi nosto, mutta kun yritin, se ilmaisi "sinulla ei ole lupaa tehdä nostoja". Lähetin heille sähköpostia ja kysyin miksi, kun juuri varmistin korttini. He sanoivat, että tilini on nyt "tutkinnan alla", mutta eivät kerro minulle syytä tai aikarajoja. Voitin rahat peliautomaatilla ilman bonuksia. Minusta tuntuu, että he yrittävät huijata minulta melko voitetut voittoni.
Hei Buster180,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on tällä hetkellä 7 799 € (kiistan arvo) tämän ongelman vuoksi?
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin tarkalleen ottaen sait viimeisen noston tältä kasinolta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
sähköposti lähetetty yllä olevaan osoitteeseen. Kyllä, kiistän 7799 €. Tämä kuvakaappaus on otettu tänä aamuna tapahtumahistoriastani. Kiitos.
Kiitos vastauksestasi ja sähköposteistasi, Buster180. Ymmärsinkö oikein, että yritit kotiuttaa viimeaikaiset voittosi samalla nostomenetelmällä, jota käytit aiemmin?
Hyvää huomenta, kyllä se pitää paikkansa. En ole muuttanut talletus-/nostotapaani ja/tai käytettyä korttiani. Käytän aina nopeaa vaihtoehtoa. Kiitos.
Paljon kiitoksia Buster180 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Buster180,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastaustani ja olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää pelaajan tilannetta? Miksi prosessi jumiutui? Mitä seuraavaksi pelaajan tulisi tehdä nopeuttaakseen prosessia ja käyttääkseen kaikkia kasinotilin ominaisuuksia?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav,
Käyttäjän tiliä tutkitaan, joten se on rajoitettu, kunnes prosessi on valmis.
Käyttöehtojemme mukaan ''Yhtiö varaa oikeuden pitää nostot niin kauan kuin tarvitaan ehtojen ja/tai sovellettavien lakien rikkomusten tutkimiseksi osan Pelaajasta''.
Olemme hänen kanssaan suoraan yhteydessä asiaan liittyen ja kerromme hänelle, mitä tarvitaan prosessin nopeuttamiseksi.
Tämä sivusto on huijaus. Olen ollut enemmän kuin hyödyllinen. He ovat tunkeutuneet henkilökohtaiseen tilani saamalla minulta kaikki tiliotteeni, eivätkä vieläkään ole vastanneet. Jos he eivät maksa seuraavien 48 tunnin aikana, menen BBC:lle, petospoliisille ja teen valituksen kenelle he ovat sidoksissa .
Hyvä Buster180,
Tämä on yleinen prosessi pelaajan tilin vahvistamiseksi ja tarkistamiseksi. Suosittelen, että odotat, kunnes se on täysin valmis, ja anna tarvittaessa kasinolle sen tarvitsemat tiedot.
Jos kasinon ehtoja ei rikottu, ei ole epäilystäkään, että kasino maksaa sinulle voittosi. Kärsivällisyytesi on kuitenkin enemmän kuin välttämätöntä tässä asiassa.
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle päivityksen? Onko asiassasi edistytty?
He pyysivät tiliotteitani, jotka osoittavat kaikki heidän kasinolleen tehdyt talletukset. Olen lähettänyt tämän heille sähköpostitse ja he näyttävät selkeästi kaikki talletukset, jotka on tehty heille VAHVISTETTUjen pankkikorttieni kautta. Miksi tarkistaa kortit ja ihmiset, jos sinulla on kaikki tämä vaiva voittojen lunastamisessa? Mitä tulee minun kärsivällisyyteni, se alkaa heikentyä, kun olemme toisella odotuskuukaudella. Toivon, että he saavat tämän selvitettyä ennemmin tai myöhemmin.
Tämä tapaus voidaan nyt lopettaa. Kasino on lopettanut tutkimuksensa ja voin nyt vapaasti kotiuttaa voittoni 🙂 kiitos avustasi.
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, Buster180, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
