Italialaisen pelaajan oli vaikea nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Pelaaja kertoi, että kasino oli pyytänyt kuvia joistakin luottokorteista vahvistuksen suorittamiseksi, mutta pelaaja oli käyttänyt tilillään vain yhtä korttia, joka poikkesi pyydetyistä. Kasino vastasi ja sanoi, että tilin tutkinta oli päättynyt ja pelaajan pitäisi pystyä kotiuttamaan ilman lisäongelmia. Pelaaja teki niin ja vahvisti maksun vastaanottamisen, joten ongelma ratkesi.
Hei, olen pelannut tällä sivustolla jo jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia talletusten tai nostojen kanssa, kunnes eräänä päivänä minua pyydettiin lähettämään luottokorttikuvani sähköpostitse niiden vahvistamiseksi, ja niin tein. Sain vastaussähköpostin, jossa he sanoivat vahvistaneensa korttini, mutta tarkistuksen suorittamiseksi minun piti lähettää kuva hänen muista luottokorteistaan niiden ilmoittamilla luvuilla. Koska olen aina tehnyt talletuksia ja nostoja yhdellä kortilla ja että minulla ei ole kumpaakaan heidän pyytämästä kortista, päätän kirjoittaa apuun, koska sen jälkeen vain automaattisesti luotuja vastauksia, mutta ongelmani on edelleen ratkaisematta. Tähän mennessä minulla on tililläni 6 600 euroa ilman, että olen voinut nostaa niitä, toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan ongelman.
Hyvä roccobelmonte14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet aina käyttänyt vain yhtä maksutapaa tallettamiseen ja kotiutukseen? Pyysikö kasino muita asiakirjoja?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, käytin vain yhtä maksutapaa, sähköposteissa minua pyydetään vahvistamaan kortit, jotka eivät ole minun nimissäni ja joita minulla ei ole, enkä ilmeisesti ole koskaan käyttänyt, toivottavasti voit ratkaista ongelman
Olen nähnyt, että toinen pelaaja, jolla on sama ongelma kuin minulla, on valittanut. Tässä vaiheessa oletan, että kyseessä on huijaus, koska minulla ei ole koskaan ollut ongelmia voittojeni nostamisessa, en ymmärrä kuinka voin vahvistaa kortin, jota en ole koskaan käyttänyt.
Paljon kiitoksia roccobelmonte14 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei roccobelmonte14,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Sillä välin mainitsit, että sinulla on luettelo kaikista talletuksistasi ja käytetyistä maksutavoista. Voitko välittää nämä tiedot minulle sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru ?
Haluamme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Pystytkö todistamaan, että vahvistukseen pyydettyjä kortteja on käytetty pelaajan tilillä? Sen voi lähettää tänne tai lähettää suoraan sähköpostiini.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tietysti lähetän sinulle korttiotteen, jossa sivulla tehdyt talletukset on korostettu vihreällä ja luettelo kaikista talletuksista sähköpostitse, koska en voi lähettää pdf-tiedostoa tänne.
Hei roccobelmonte14,
Olen vastaanottanut tiedostot, kiitos lisätiedoista.
Hyvä MyStake Casino,
Pelaaja on toimittanut todisteet siitä, että kaikki hänen MyStake-tilillään olevat talletukset on tehty yhdeltä pankkikortilta, jolla ei ole samaa numeroa kuin kummallakaan todennettavaksi pyytämästäsi kortista.
Vastaa ja selvennä tilannetta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain juuri sähköpostin, jossa he sanoivat tarkistaneensa asiakirjat, nyt olen yrittänyt peruuttaa, pidän sinut ajan tasalla
Hei kasinoguru
Tutkintaprosessi on saatu päätökseen ja tämä pelaaja voi nostaa rahansa ilman ongelmia
ennen kuin rahat saapuvat pankkitilille, voi kestää 2-3 arkipäivää
Kiitos avusta
Hei Mystake Casino,
Kiitos paljon päivityksestä.
Hyvä roccobelmonte14,
Pidä meidät ajan tasalla maksusi edistymisestä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä roccobelmonte14,
Voinko pyytää sinua päivittämään tilannetta?
Oletko nyt saanut maksun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, onnistuin nostamaan rahani, voit jättää asian ratkaistuna
Hyvä roccobelmonte14,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
