Kanadalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti saaneensa voiton.
Automaattinen käännös:
MyStake Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä: Can$119,53
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, vahvistin tilini ja yritin nostaa rahani, mutta he pyytävät edelleen vahvistusta, kun olen tehnyt kaiken
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Gabriel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino pyytää sinulta lisäasiakirjoja kotiutuksen käsittelemiseksi?
Jos näin on, ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, eikä ole mitään epätavallista, kun kasino pyytää lisäasiakirjoja tai lähettää kaikki asiakirjat uudelleen. Suosittelen toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat parhaalla mahdollisella laadulla ja mahdollisimman pian.
Ilmoitathan meille, jos on jotain uutta, jotta voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista vastaavasti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Gabriel,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen lähettänyt tarvittavat tiedot ja haluan vastata
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon päivityksestä, Gabriel. Milloin lähetit asiakirjat tarkalleen? Onko kasino neuvonut sinua, kuinka kauan niiden tarkistaminen kestää?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Lähetin heille toisen sähköpostin vahvistaakseni heiltä, ja näyttää siltä, että nyt voin nostaa rahaa. Minun täytyy odottaa 2-5 päivää nähdäkseni saanko rahani
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kuulostaa lupaavalta, joten odotellaan vielä muutama päivä. Pidän tämän valituksen auki. Kerro minulle, jos sillä välin tulee jotain uutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Kiitos MyStake Casinolle, että tutkit tätä asiaa puolestamme.
Gabriel, olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että olet saanut voittosi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Mahtavia uutisia, Gabriel. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
