Argentiinalainen pelaaja ei ollut pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään, vaikka hän oli toimittanut valokuvat ja suorittanut kasvojen skannauksen. Pelaaja onnistui ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Vahvistettuamme ongelman ratkaisun, olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hei siellä! Olen ottanut sinuun yhteyttä, koska olen huomannut, kuinka tehokkaasti sinulla on tapana ratkaista ongelmia. Ongelmani on, että henkilöllisyyttäni ei voida vahvistaa. Saan virheilmoituksen, vaikka tein jo vaaditun; Lähetin valokuvat henkilöllisyydestäni ja tein kasvotutkimuksen. Silloin törmäsin ongelmaan. Olen ollut yhteydessä ilmoituksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen. Ongelmana on kuitenkin se, että minun on nostettava rahani mahdollisimman pian. Jos voisit auttaa minua, olisin todella kiitollinen siitä.
Hyvä horacioguarani,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, olen jo ratkaissut sen. Kiitos
Hyvä horacioguarani,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
