Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt kaksi nostopyyntöä, joista toinen 500 euroa ja toinen 400 euroa, mutta varoja ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, hän oli saanut toistuvia vakuutuksia ilman ratkaisua. Asiaan ei liittynyt henkilöllisyyden todentamista tai bonuksia. Olimme pidentäneet odotusaikaa, jotta kasinolle jäisi enemmän aikaa käsitellä maksuja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.
Hyvää huomenta. Kirjoitin muutama päivä sitten ongelmasta, joka minulla oli tämän nimenomaisen kasinon kanssa, koska nostopyynnössä tapahtui tekninen virhe, joka lopulta ratkesi. Kun jatkoin pelaamista, varmistin voiton ja lähetin kaksi nostopyyntöä: yhden 500 € 17.8.24 ja toisen 400 € 18.6.24. Kolme arkipäivää, joiden kuluessa pyyntöni oli määrä käsitellä, on kulunut, enkä ole nähnyt tililläni varoja tänään, 23.6.24. Lisäksi en ole saanut kasinolta päivityksiä. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, he ovat antaneet minulle saman vastauksen torstai-iltapäivästä, 20.6.24, lähtien, mikä oli kolmen päivän käsittelyaika. He sanovat jatkuvasti, että pyyntöni ovat käsittelyn loppuvaiheessa ja että varat näkyvät tililläni pian. Selvennykseksi totean, että minulta ei ole pyydetty henkilöllisyyden todentamista, enkä ole käyttänyt bonuksia. Joka päivä he kertovat minulle saman asian – että pyynnöt ovat vain paikallaan. Tämä on erittäin pitkä viive summalle, jonka olen pelannut useammin kuin kerran.
Rakas thanoatsig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulta ei ole pyydetty henkilöllisyyttä, enkä ole saanut päivitystä tai sähköpostia. Otan sinuun uudelleen yhteyttä, jos sinulla on jotain uutta
Ymmärrän turhautumisesi täysin, thanoatsig. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Valitus voidaan sulkea. Rahat hyvitettiin tililleni. Kiitos paljon
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, thanoatsig, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
