Tšekkiläisellä pelaajalla oli MyEmpire Casinolla nostoongelma. Kokonaisvoittoa 4 500 CZK ei ollut hyvitetty heidän pankkitililleen, vaikka kasino oli ilmoittanut, että 3 000 CZK palautettiin heidän pelitililleen. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tarvittavia yksityiskohtia.
Hei, voitin MyEmpire Casinolla, mutta voittoja ei siirretty pelitililtäni pankkitililleni. Kokonaissumma on 4500 CZK. He kertoivat minulle lähettäneensä 3000 CZK pankkitililleni ja että se palautettiin takaisin pelitililleni. Tämä ei pidä paikkaansa, tarkistin pelitilini noin 6 kertaa ja summaa ei löydy mistään. Sama tapahtui jäljellä olevan summan kanssa. Kiitos.
Hyvä Reno724,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
