Saksan MyEmpire Casinon tilin pelaaja suljettiin 1 500 euron voiton jälkeen, koska hän viivästytti voiton jälkeen pyydettyä tilin vahvistusprosessia. Varmistusyritysten jälkeen hän havaitsi tilinsä lukittuna, ja hänelle ilmoitettiin, että se pysyy pysyvästi suljettuna käyttöehtolausekkeen vuoksi. Hän pyytää apua voittonsa noutamisessa.
Hyvää päivää,
Useita kuukausia sitten voitin 1500 euroa MyEmpire Casinolla. Ennen sitä käytin aktiivisesti tätä kasinoa, pelasin paljon, mutta en koskaan saanut merkittävää voittoa. Siksi varmennusta ei koskaan vaadittu.
Voitettuani 1500 euroa yritin kotiuttaa voittoni. Tämä ei kuitenkaan toiminut. 04.09. Sain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan tilini. Valitettavasti olin tuolloin pitkällä matkalla eikä minulla ollut tarvittavia asiakirjoja mukana, joten siirsin varmistuksen myöhempään ajankohtaan.
Sain 24.09.2024 toisen sähköpostin KYC-tuesta, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Muutamaa päivää myöhemmin yritin kirjautua sisään suorittaakseni vahvistukseni. Tämä ei kuitenkaan ollut enää mahdollista, koska tilini oli lukittu.
Kun otin yhteyttä kasinoon (katso sähköpostikirjeenvaihto), minulle ilmoitettiin, että tilini oli suljettu käyttöehtojen 5.3 vuoksi. Kun protestoin, minulle kerrottiin, että tilini pysyy pysyvästi suljettuna.
Olen järkyttynyt, varsinkin kun olen jo käyttänyt paljon rahaa tällä kasinolla. Varmistus ei ole koskaan ollut tarpeen. Nyt voiton jälkeen lykkäsin vahvistusta jonkin aikaa, ja tilini jäädytettiin ja voittoni pidätettiin.
Toivon vilpittömästi, että voit auttaa minua saamaan rahani ja ratkaisemaan tämän ongelman.
Paljon kiitoksia!
Hyvä Aero1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
5.3 Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai keskeyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämämme asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et tee sitä ajoissa. Tarkistamme asiakirjasi ja tietosi yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun pyyntöömme on vastattu kokonaisuudessaan, mutta tietyn tapauksen olosuhteista ja monimutkaisuudesta riippuen tarkastuksen suorittaminen saattaa vaatia lisäaikaa ja/tai tarkistuksia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta.
Totta, en ole vielä toimittanut asiakirjoja.
Tietenkin annan kaikki asiakirjat saataville heti, kun se on taas mahdollista.
Ystävällisin terveisin,
Heiko
Paljon kiitoksia, Aero1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Aero1 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua MyEmpire Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä MyEmpire Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
