Kreikkalainen pelaaja oli odottanut neljä päivää 1300 euron kotiutusta, jota ei ollut vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja peruutti kaksi nostopyyntöä toteamalla, että hänen tilinsä oli hakkeroitu, mutta valitustiimi selvensi, että kyberrikollisuuteen liittyvät asiat eivät kuulu heidän lainkäyttövaltaan. Lopulta valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä, ja joukkue pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää.
Neljä päivää sitten tein 1300 euron kotiutuksen ja odotan edelleen.
Rakas Eraldo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Odotan edelleen heidän vastaustaan oli tämä
Kiitos, että pidit minut ajan tasalla. Oletko jo saanut voittojasi vai odotatko edelleen molempia nostopyyntöjäsi?
Peruin 2 nostoa itse .. yksi 500 nosto tililleni hakkeroitiin ja se peruutettiin, en ole vielä saanut mitään
Kiitos, että ilmoitit minulle. Valitettavasti emme käsittele tietoverkkorikoksiin liittyviä asioita. Jos tilisi on hakkeroitu, omaisuutesi on varastettu ja myöhemmin väärin käytetty, tämä kuuluu poliisin ja pankkisi lainkäyttövaltaan, eikä kaltaisellemme välittäjälle. Ystävällisesti tunnustamme, että meillä ei ole laillisia valtuuksia ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteeseen mahdollisia syyllisiä. Näkemyksemme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tilisi hakkeroinnin jälkeen? Käytätkö edelleen kasinotiliäsi?
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
