Meksikolainen pelaaja kohtasi virheen pelatessaan El Fabuloso Faraonia 29mxwinillä. Pelin jatkamisen jälkeen ilmaiskierroksilla hyvitetty voittosumma oli noin 10 % siitä, mitä sen olisi pitänyt olla, 668,40 pesoa, mutta kasino kiistää kaikki tiedot tästä erosta. Koska emme saaneet todisteita erosta ja pelaaja pelasi koko saldonsa, hylkäsimme valituksen.
Hyvää iltaa, olen pahoillani, mutta minulla on ongelma. Viime yönä pelasin nettikasinolla nimeltä 29mxwin. Peli, jota pelasin, oli "El Fabuloso Faraon". Voitin muutamia ilmaispyöräytyksiä ja pelatessani niitä yhtäkkiä peli näytti virhettä ja käynnisti minut. Kun kirjauduin takaisin sisään ja jatkoin, sain ilmaispyöräytykset päätökseen, mikä osoitti, että olin voittanut 668,40 pesoa. Kuitenkin kun tavallinen peli ilmestyi, minulle hyvitettiin vain 66,84 pesoa. Varoitin heitä tästä, mutta he väittävät, ettei pelissäni ole tietoa eikä tästä tietystä voittosummasta. Mitä minun pitäisi tehdä tässä tilanteessa? Olen ottanut kuvakaappauksia, joista näkyy selvästi, että olin voittanut 668,40 pesoa. He eivät ole maininneet sitä, vaan toivottivat minulle parempaa onnea ensi kerralla.
Rakas Jmike,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kirjoittaa tänne kasinon tarkan osoitteen?
Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme " Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan " ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähetin sinulle jo sähköpostin, jossa on kuvakaappaukset ja kasinon osoite
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi El Fabuloso Faraonista, mukaan lukien ilmaispyöräytysten voitot?
Ok, itse asiassa kaikki oli kuvakaappauksissa
Hyvä Jmike, oletko pyytänyt kasinolta pelihistoriaa?
Minulle lähettämissäsi kuvakaappauksissa tilisi saldo oli 668 pesoa. Näkyykö tämä summa vielä tililläsi?
Itse asiassa he eivät koskaan antaneet minulle saldoa, se näkyi vain kuvakaappauksissa, eivätkä he koskaan ilmoittaneet virheestä, ja pyysin historiaa, mutta he sanoivat minulle, etteivät he voi tarjota sitä, koska se on jotain heidän sisäistä.
Voitko täsmentää, mikä on tilisi nykyinen aktiivinen saldo?
Jos pelasit kaikki tililläsi olevat rahat, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua. Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
