MrQ Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin aktiivisen Gamstop-rekisteröinnin vuoksi.

Kirjoitan sinulle ottaakseni esille seuraavan kysymyksen: Online-uhkapelaaminen

Ongelma, jonka olen kokenut, oli seuraava: avasin tilin herra Q:lle, joka antoi oikeat tiedot, joita pelasin muutamassa pelissä ja voitin 500 puntaa, joten nostin sen ja menin chattiin, koska en voinut kirjautua sähköposteihini seuratakseni kotiutustani. ja puhuin jonkun kanssa nimeltä Jane, joka pyysi minua palaamaan chattiin myöhemmin nähdäkseni, oliko sähköpostiosoitteeni päivitetty sähköpostiosoitteeksi, joka on rekisteröity tilille, johon en päässyt salasanani unohtamisen vuoksi, yritin asettaa sen uudelleen, mutta se ei sallinut minua, joten myöhemmin yritin kirjautua sisään mr Q -tililleni, mutta se ei sallinut minua. Sitten huomasin, että he olivat palauttaneet talletukseni, mutta eivät voittamiani 500 puntaa, lähetin heille sähköpostia ja he sanoivat, että Olen rekisteröitynyt Gamstopiin enkä aio antaa minulle voittojani Olen selittänyt heille, että rekisteröidyin Gamstopiin vuosia sitten tietääkseni pitäisi olla jo nyt, eikä vain sitä, että jos näin olisi, heidän ei pitäisi anna minulle tili 2 anna minun tallettaa ja 3 anna minun voittaa paljon rahaa enkä sitten anna voittojani. Haluan tämän lajittelun, koska olen lähettänyt kaikki rekisteröimäni asiakirjat kaikilla oikeilla tiedoilla ja Minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti

Tapahtui: 2023-07-07

Rakas Candice,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MrQ Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Hyvittikö kasino sinulle kaikki kasinolle tekemäsi talletukset?

Voisitko selventää, onko Gamstop-rekisteröitymisesi aktiivinen vai ei?

Ota yhteyttä Gamstopiin ja kerro meille tuloksesta ennen kuin jatkamme tapauksen käsittelyä.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Gamstopini päättyi 29. kesäkuuta 2023 ja he palauttivat 130 punnan talletukseni, mutta eivät antaneet minulle 500 punnan nostoani, joten olen edelleen velkaa 370 puntaa

Minulla on vakavia mielenterveysongelmia ja minulla on autismi. Tämä tilanne aiheuttaa minulle äärimmäistä stressiä En edes välitä tilini estämisestä Haluan vain, että voittoni eroavat, eikä niillä ole mitään tekemistä tulevaisuuden kasinon kanssa se ei ole kaiken tämän turhan stressin ja järkytyksen arvoista

Kiitos vastauksesta.

Voisitko selittää, milloin avasit tilisi kasinolla? Oliko se sen jälkeen, kun rekisteröintisi Gamstopiin oli vanhentunut?

Kyllä jälkeen

Voisitko täsmentää päivämäärän, jolloin avasit tilin kasinolla, kiitos?

7. heinäkuuta

Kiitos paljon, Candice, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos

Minua ei häiritse tilini sulkeminen tai muu vastaava Olen huolissani 500 punnan voitoistani ja olen edelleen velkaa 370 puntaa, se on paljon rahaa voittaa, eikä minusta tuntuu, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti

Hei Candice,

Olen tarkistanut tapauksesi ja autan sinua parhaani mukaan.

Ennen kuin otan yhteyttä kasinoon, haluaisin selventää kanssasi yhden yksityiskohdan.

Gamstopin verkkosivujen mukaan:

"GAMSTOP-kieltäytymistäsi ei poisteta automaattisesti vähimmäispoissulkemisjaksosi lopussa . Jos et ota meihin yhteyttä poissulkemisen poistamiseksi, poissulkemisesi pysyy voimassa vielä 7 vuotta sen jälkeen, kun vähimmäispoissulkujakso on umpeutunut."

Voitko vahvistaa, oletko ottanut yhteyttä Gamstoppiin ja pyytänyt heitä poistamaan poissulkemisen sen jälkeen, kun se oli vanhentunut?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kyllä, olen ottanut heihin yhteyttä

Kiitos Candice.

Haluamme kutsua MrQ Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä MrQ Casino,

Voitko antaa lisätietoa syistä, miksi pelaajan voitot on takavarikoitu?

Ystävällisin terveisin,

Adam

370 puntaa

Tämä on ongelma, johon he eivät vastaa

Hei Candice,

Kasinolta ei ole vastattu, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.

Haluaisimme pyytää Mr.Q Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Kiitos

Hei Candice,

Kasino on kertonut minulle, että olit todellakin vielä rekisteröitynyt Gamstopiin tilisi rekisteröinnin yhteydessä.

Saanko kysyä, onko sinulla jotain, joka voisi todistaa toisin? Ehkä yhteydenpito Gamstopin kanssa osoittaa, että pyysit poissulkemisen poistamista?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Olen puhunut itselleni Gamstopin kanssa ja he ovat vahvistaneet, että olen edelleen Gamstopin kanssa Selitin ongelman, joka minulla oli mrQ:n kanssa ja heidän pitäisi palauttaa voittoni, koska pyysin kotiutusta ENNEN kuin he sulkivat hyväksynnän

jos pyysin sitä sen sulkemisen jälkeen, heillä on oikeus välttää voittoni, mutta pyysin sitä jo ennen kuin he sulkivat tilini

Hei Candice,

Voinko vain pyytää sinua selventämään, olet edelleen rekisteröitynyt Gamstoppiin ja olit rekisteröitynyt, kun loit tilin kasinolle?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Joo

Hei Candice,

Pelkään, että koska olet rekisteröitynyt kasinolle samalla kun olet aktiivisesti rekisteröitynyt ja suljettu pois Gamstopilla, kasino on toiminut paitsi ehtojensa myös Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission sääntöjen mukaisesti sulkemalla tilisi ja palauttamalla talletukset sinulle.

Näin ollen emme voi auttaa sinua enempää, ja valitus hylätään.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Adam