MrQ Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tiliongelmien vuoksi.

Perjantaina 4. lokakuuta talletin 200 puntaa ja nostin 220,08 puntaa, sitten sain varojen lähteen tarkistuksen ja kotiutukseni asetettiin pitoon. Olen muodostanut yhteyden clearstake-pankkiin, päivittänyt ammatin ja lähettänyt pankkikorttini. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tililleni on asetettu 500 punnan kuukausitalletusraja, mutta nostoa ei vieläkään. He iskivät minulle 1 vuoden itsensä poissulkemisen, joten nyt en voi kirjautua tililleni käyttääkseni live-chatia. Olen lähettänyt sähköpostia sähköpostiin vain kertoakseni, että tarkastukset ovat edelleen käynnissä, nyt on keskiviikko 8. päivä, vielä ei mitään. Minulle ei kerrota mitään mahdollisuutta, että he sanovat muutaman päivän kuluttua, että tarvitsemme lisätietoja, mikä viivästyttää rahojani. Tunnen vain oloni avuttomaksi, kun pidän rahojani hallussani, en voi tehdä mitään, en ole rikkonut sääntöjä tai lakeja, tämä on turhauttavaa ajan myötä. En todellakaan aio enää käyttää palvelua. He voivat sulkea tilini, kun olen saanut rahani. Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta. Kiitos.

Hyvä Tiny_Litten,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut MrQ Casinon Safer Gambling -osiossa, ja löysin seuraavan:

Operaattorin poissulkeminen

Voit soveltaa itsesulkemista tilillesi 6 kuukauden kuluttua. Jos päätät sulkea pois itsensä, suljemme tilisi ja hyvitämme yli 1,00 punnan saldon takaisin tilillesi rekisteröidylle aktiiviselle maksutavalle. Kun tilisi saldo on 0,99 puntaa tai vähemmän, lahjoitamme sen turvallisempaan rahapelitoimintaan.

Onko kasino käsitellyt nostopyyntösi ennen kuin tilisi suljettiin itsensä sulkemisen vuoksi? Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta, suuresta nostopyyntöjen määrästä tai muista tekijöistä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Itsestäänsulkeminen ei ole asia, joka annettiin minulle vuodeksi. En ole siitä huolissani, koska minulla ei ole suunnitelmia käyttää tätä yritystä enää. Olen vahvistettu käyttäjä, joka läpäisi KYC-tarkastukset, kun avasin tilin ensimmäisen kerran hieman yli vuosi sitten. Talletin 200 puntaa perjantaina 4. lokakuuta. Voitin 20,08 £, joten päätin nostaa, mutta en voinut, koska he osuivat minuun varojen lähteen tarkistuksella. Odotan edelleen kotiutustani. Olen tehnyt sen, mitä he pyysivät. Yhdistin pankkini clearstake-verkkosivustoon, jotta he voivat luistella pankissani ja kertoa heille ammattini. En ollut tyytyväinen siihen, etenkään he katsoivat henkilökohtaista pankkiani nähdessään kaiken. Eilen sain vihdoin tärkeän sähköpostiviestin koskien tilannetta, he näkevät toisen tilin, joka heidän mielestään on pankkitili ja haluavat käyttää sitä, mutta se ei ole pankkitili vaan ISA-säästötili, joten he haluavat minun kirjautuvan sisään Clearstake, jotta he voivat nuuskia, mutta Barclays ei salli kolmansien osapuolten katsoa. He halusivat kuvan pankkikortistani, jonka tein mielelläni. Pyydän myös PIP-kirjettäni työkyvyttömyyskirjettäni todistaakseni, että minulla on tämä etu, mielestäni se on halventavaa, koska se on henkilökohtaista ehtoihini liittyen, myös työpaikkakirje etuuksista. He näkevät, että olen vastaanottanut sen, katsomalla pankkiani. Minusta todella tuntuu, että tämä on ylilyöntiä ja vallan väärinkäyttöä, ja tunnen sen huonontuneena, mikä ei ole oikein.

Olen lähettänyt kuvakaappauksia muista varoista, jotka saan myydessäni bittejä PayPalin kautta. Annan täydellisen kuvauksen kuvien ja selitysten kera uhkapelikuvioistani, se on kaikki siellä pankkisovelluksessa, jonka he ovat nähneet. Olen kertonut heille, että tarvitsen pikaisesti noston. Sanoin, että pidä 20,08 puntaa. Voitin antaa minulle talletuspankkini ja sulkea tilini tai antaa minulle elinikäisen pelikiellon, koska en halua olla missään tekemisissä tämän yrityksen kanssa. Tässä joka tapauksessa voin lähettää joitain kuvakaappauksia antaakseni paremman yleiskuvan tilanteesta. Arvostan todella apuasi, koska tästä on tulossa erittäin stressaavaa.

Unohdin lisätä tuohon sähköpostiin eilen, että jos he eivät saa pääsyä tai tarvittavia asiakirjoja, nosto pidetään odotustilassa, joten pohjimmiltaan lunnaita. Olen ollut yhteistyöhaluinen, mutta mielestäni se on nyt hyväksikäyttöä, kuten he näkevät. Kiitos

Tämä oli viimeisin luettelo tiistaina 8. vahvistustiimiltä. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta en ole vastannut. Tässä sähköposti. He luulevat, että minulla on toinen pankkitili, jota minulla ei ole. Selitän seuraavassa vastauksessa

En ollut tyytyväinen sen tekemiseen, mutta tein sen. Heillä ei ole pääsyä siihen Barclaysin takia

säännöt minä näytän sinulle. Olen kertonut heille, mutta ei vastausta.

Tässä on toinen todiste siitä, että lähetin heille voitot toiselta sivustolta

Olen värikoodannut ne vastaamaan niitä. Ei vastausta vahvistetulta tiimiltä

Kuten näette pankkitilini ylittyneen, minulla on vain vähän rahaa, jota minulla on jäljellä ensi kuuhun asti, minulla on laskuja maksettavana. Tämä aiheuttaa minulle niin paljon stressiä, että tarvitsen todella apua. Olen lähettänyt uusia sähköposteja asiakastukitiimille, mutta saan saman kopioi ja liitä yleisen sähköpostiviestin uhkapelaamisesta. He aiheuttavat minulle stressiä, jota olen yrittänyt keskustella heidän kanssaan, mutta mitään, missä vaiheessa tämä muuttuu vallan väärinkäytöksi, he näkevät selvästi, etten ole rahanpesu. Ne ovat olleet pankkitililläni. He ovat nyt lyöneet minua pysyvällä itsensä syrjäytymisellä, koska sanoin olevani haavoittuva aikuinen, jolla on vakavia oppimisvaikeuksia, ja lähetin sitten kuvan sairaalakirjeestäni. He sanovat toimivansa parhaani mukaan, mutta he aiheuttavat minulle vahinkoa ja stressiä.

Lähetin juuri vahvistustiimille etuuskirjeen, koska näet keskustelun hyvin yksipuolisesti, viimeinen sähköposti heiltä oli tiistaina 19. lokakuuta. Olen ollut niin yhteistyökykyinen heidän kanssaan, että olen tehnyt mitä he ovat pyytäneet, mutta vastineeksi vaatimuksia on enemmän ja tunkeilevampia, missä vaiheessa oikeuteni tulevat tähän? Nämä näyttävät vallan väärinkäytöltä melkein kuin vaikeuttaisivat sitä, joten annan periksi ja he saavat pitää talletukseni ja pienen 20,08 punnan voittoni. Tarvitsen todella apua, koska tämä saa minut stressaamaan siitä, että minun täytyy jatkaa niiden jahtaamista. Jos he todella välittäisivät pelaajien hyvinvoinnista, he katsoisivat kaikkia näitä tietoja minun oppimisvaikeuksistani ja tekisivät oikein, he voivat selvästi nähdä, että rahat eivät ole peräisin rikollisesta rahanpesusta ja minun nimissäni olevista tileistä. Jos joku lukee tätä, auttakaa minua

Kiitos vastauksistanne. Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, haluaisin vielä kerran tarkistaa joitakin tietoja:

1. Oletko lähettänyt kasinolle kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, todisteen tallettamiseen käytetyn maksukortin omistajuudesta, yleisluottooikeutesi ja PIP-oikeuskirjeen? Milloin tarkalleen lähetit nämä asiakirjat, ja onko asianomainen osasto jo tarkistanut ne?
2. Oletko ilmoittanut kasinolle, että heidän mainitsemansa toinen pankkitili on säästötili? Mikä oli heidän vastauksensa?
3. Onko sinua pyydetty toimittamaan muita asiakirjoja sillä välin?

Vastauksesi auttavat minua auttamaan sinua tehokkaammin. Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan kuulevamme sinusta pian.

Olen saanut päivityksen kahdella sähköpostilla asiakastuelta ja vahvistustiimiltä. Olen parhaillaan hakemassa yleistä luottotietoa, mutta se ei ole niin suoraviivaista kuin sen pitäisi olla, koska vaihdoin matkapuhelinnumeroani muutama kuukausi sitten, joten vahvistuskoodi menee vanhaan numerooni, johon minulla ei ole pääsyä. . Joten minun on nyt odotettava tapaamista vaihtaakseni sen, mutta kun se on tehty, voin tarjota sen. Tiedän, että viimeinen tavoite on vaikein, koska he ajattelevat, että tämä tili 00480916 on pankkitili, olen kertonut heille useaan otteeseen, että se ei ole eikä Clearstake voi käyttää sitä, koska se ei ole valittavissa oleva tili eikä sillä ole kuukausittaista tiliä. lausunnot vain vuosittain, joka marraskuu. Olen näyttänyt kaiken tämän heille osoittaakseni, että puhun totta, mutta tiedän, että siitä tulee ongelma. Kuten näet itse seuraavan vastaukseni kuvakaappauksista.

arvostan todella apua kiitos.

Tässä on heidän viimeisimmät vastauksensa, koska voit nähdä, että kyseessä on pankkitili.

ei voi katsoa Clearstaken kautta, koska se ei näy

Tilinumero täsmää ja se on vuosittain

lausunnot. Tiedän vain, että he pelaavat kovaa tästä, kun he näkevät selvästi, etten voi antaa heille fyysisesti sitä, mitä he haluavat.

Tässä vastaukseni

Päivitys: Olen lähettänyt heille lokakuun yleisluottotiedotteen PDF-tiedoston. Olen tehnyt kaiken, mitä minulta on pyydetty ISA-tililtä, ja olen osoittanut, että sitä ei voida tarkastella kolmannen osapuolen kautta (Clearstake), koska tili ei näy ja se on vuosittain marraskuussa, joten se ei ole minun syytäni, joten tämä ei saisi estää minua vetäytymästä, koska se ei ole hallinnassani. Olen toimittanut kuvakaappauksia vastauksistani. Lyön vetoa, että se pelaa kovaa, koska he eivät voi katsoa sitä tiliä, toivottavasti he vain tekevät oikein ja antavat minulle kotiutuksen. Kiitos

Päivitys En ole kuullut mitään keskiviikon jälkeen viimeisen dokumentaation lähettämisen jälkeen. Olen nyt rajani lopussa, kun he saavat minut sairaaksi kaiken stressin aiheuttamaan minulle todellista vahinkoa aiheuttaen minulle velkaa En pysty maksamaan tiettyjä laskuja, joten minua lyövät 12 punnan myöhästymismaksut kerralla, pankkikulut takaisin missä on ei riitä tilissäni, en mainitse vaikutusta luottoluokitusrästiin jne. En tiedä miten he selviävät tästä, se on niin väärin, etteivät he välitä. Lähetin sähköpostia perjantaina 18. päivänä toivoen, että jotain tapahtuisi. Olen yrittänyt soittaa Lindar Medialle, mutta puhelinlinja antaa saman viestin, en löydä heille sähköpostia, koska toivoin heidän auttavan. Olen vain hämmästynyt, kuinka he voivat toimia näin, se on kauhistuttavaa käytöstä. Jonkun on lyötävä tätä yritystä, heidän etiikkansa on uskomaton. Olen liittänyt sähköpostin. Kiitos ajastanne ja tuestanne. Arvostan sitä todella, jos se ei olisi tätä, luultavasti luovutan, koska se on stressiä ja huolta.

Paljon kiitoksia, Tiny_Litten, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Olen hämärtänyt kuvan, koska sinun ei tarvitse nähdä sitä, mutta saat vaikutelman siitä. Lähetin sen heille sähköpostin liitteenä näyttääkseni ja saadakseni heidät ymmärtämään ehtoni ja sen, miten tämä tilanne minua vaivaa.

Kiitos veronika arvostettu suuresti

Hei

Kiitos Tiny_Litten, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää MrQ Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Kiitos Peter, olen tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet tarjoten lisätodisteita. Vahvistustiimi on hyödytön voi kestää jopa 4 päivää vastausta. Annan sinulle valtuudet käyttää henkilökohtaisia tietojani, yksityiskohtia ja arkaluontoisia tietoja, jos niitä ehkä tarvitaan. Olen kunnossa. Arvostan aikaasi ja tukeasi tässä asiassa.

Kiitos

Matta

Rakas Peter, voitteko sulkea pyynnön, koska minulla on nyt peruutukseni. Kiitos ajastasi. Matta

Hyvä Tiny_Litten,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter